养老机构棋牌室制度规范

PAGE养老机构棋牌室制度规范一、总则（一）目的为了规范养老机构棋牌室的管理，为入住老人提供一个安全、有序、舒适的娱乐环境，丰富老人的精神文化生活，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本养老机构内的棋牌室及其相关工作人员和使用人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保棋牌室设施设备安全，保障老人在使用过程中的人身安全。2.服务至上原则：以老人需求为导向，提供优质、周到的服务。3.公平公正原则：在棋牌室活动中遵循公平公正的规则，维护良好秩序。二、棋牌室开放时间与人员管理（一）开放时间1.周一至周日，上午[具体时间]下午[具体时间]为棋牌室正常开放时间。2.特殊节假日或活动期间，开放时间将根据实际情况另行通知。（二）人员管理1.入住老人凭有效证件登记后可进入棋牌室活动。2.工作人员应热情接待老人，引导老人有序使用棋牌室设施。3.非本机构入住人员未经允许不得进入棋牌室。三、棋牌室设施设备管理（一）设施设备配备1.棋牌室应配备足够数量的桌椅、棋牌类游戏用品（如麻将、扑克牌、象棋、跳棋等）。2.提供舒适的照明设备，确保室内光线充足且不刺眼。3.配备空调设备，保持室内温度适宜。（二）设施设备维护1.定期对棋牌室设施设备进行检查，确保其正常运行。如发现桌椅损坏、棋牌缺失等情况，应及时维修或补充。2.每周对棋牌类游戏用品进行清洁消毒，防止细菌滋生。3.照明设备、空调等电器设备应定期进行维护保养，确保安全使用。四、棋牌室活动规则（一）文明活动1.老人在棋牌室活动时应保持文明礼貌，不得大声喧哗、争吵或使用不文明语言。2.尊重他人，遵守活动秩序，不得干扰他人正常活动。（二）游戏规则1.各类棋牌游戏应按照通用规则进行，工作人员可在必要时进行指导和解释。2.禁止在棋牌活动中进行赌博行为，一经发现将严肃处理。（三）活动记录1.工作人员应记录每日棋牌室的使用情况，包括开放时间、使用人数、活动内容等。2.对老人在活动中提出的意见和建议进行记录，以便及时改进服务。五、棋牌室安全管理（一）消防安全1.棋牌室应配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并确保其处于良好状态。2.定期组织工作人员进行消防安全培训，提高火灾应急处理能力。3.禁止在棋室内吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线。（二）人身安全1.棋牌室地面应保持清洁干燥，防止老人滑倒摔伤。2.桌椅等设施应无尖锐边角，避免老人碰撞受伤。3.工作人员应关注老人在活动中的身体状况，如有不适及时提供帮助。（三）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，如火灾、突发疾病等。2.工作人员应熟悉应急预案内容，在突发事件发生时能够迅速采取有效措施，保障老人生命安全。六、棋牌室卫生管理（一）日常清洁1.每日活动结束后，工作人员应对棋牌室进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、棋牌整理等。2.定期清理垃圾桶，保持室内环境整洁。（二）消毒管理1.每周对棋牌室进行一次全面消毒，重点对桌椅、棋牌类游戏用品等进行消毒处理。2.消毒用品应符合相关卫生标准，确保消毒效果。七、棋牌室服务管理（一）服务态度1.工作人员应热情、耐心、周到地为老人服务，及时解答老人的疑问。2.关注老人需求，主动为老人提供必要的帮助。（二）服务内容1.根据老人的兴趣爱好，组织各类棋牌活动，如比赛、交流等。2.为老人提供棋牌类游戏的教学服务，帮助新入门的老人熟悉游戏规则。八、棋牌室收费管理（一）收费标准1.本养老机构棋牌室对入住老人免费开放。2.如有特殊活动或外单位使用，收费标准将另行制定并公示。（二）收费方式1.外单位使用棋牌室的收费应按照规定的收费标准进行收取，可采用现金、转账等方式支付。2.收费过程应开具正规发票，确保财务规范。九、棋牌室投诉处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱或意见箱，方便老人及家属提出投诉和建议。2.在棋牌室显著位置公布投诉渠道信息。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，工作人员应及时记录投诉内容，并向投诉人表示感谢和歉意。2.对投诉问题进行调查核实，根据实际情况采取相应的