四川省住宿标注制度规范

PAGE四川省住宿标注制度规范一、总则（一）目的为加强四川省住宿行业管理，规范住宿标注行为，保障消费者合法权益，促进住宿行业健康有序发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于四川省行政区域内提供住宿服务的各类经营场所，包括酒店、宾馆、民宿、客栈、青年旅社等。（三）基本原则1.合法性原则：住宿标注行为必须符合国家法律法规和行业标准的要求。2.真实性原则：标注内容应真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。3.清晰性原则：标注信息应清晰、易懂，便于消费者识别和理解。4.一致性原则：同一住宿场所的标注内容应保持一致，不得随意变更。二、住宿标注内容规范（一）基本信息标注1.住宿场所名称、地址、联系电话应在显著位置清晰标注，确保消费者能够方便地联系到经营方。2.应标明住宿场所的类型，如酒店、民宿等，让消费者明确其选择的住宿形式。（二）价格标注1.应明确标注各类房型的价格，包括房价、服务费、税费等明细，不得使用模糊或歧义性的表述。2.对于价格优惠活动，如折扣、套餐等，应详细说明优惠内容、适用条件和有效期限。（三）设施设备标注1.应如实标注住宿场所提供的主要设施设备，如床型、卫生间设施、网络设备、空调、热水供应等情况，确保消费者对住宿条件有清晰了解。2.对于特殊设施设备，如游泳池、健身房、停车场等，应明确标注其是否免费使用以及使用规则。（四）服务项目标注1.应列出住宿场所提供的主要服务项目，如早餐服务、洗衣服务、叫醒服务等，并标明是否收费。2.对于特色服务或增值服务，如旅游咨询、接送机服务等，应详细介绍服务内容和收费标准。（五）安全与卫生标注1.应标注住宿场所的安全设施配备情况，如消防设施、安全通道等，确保消费者的人身和财产安全。2.应明示卫生标准和相关措施，如客房清洁频率、公共区域卫生情况等，保障消费者的健康权益。三、住宿标注方式规范（一）标注位置1.住宿场所的基本信息、价格、设施设备等重要标注内容应在客房内显著位置进行展示，如床头柜、墙壁等易于消费者查看的地方。2.对于公共区域的标注信息，如服务台、电梯口等位置，也应设置明显的标识牌，方便消费者获取相关信息。（二）标注形式1.标注内容应采用文字、图片、图表等清晰易懂的形式呈现，避免使用过于复杂或生僻的术语。2.对于价格等重要信息，应使用醒目的字体和颜色进行区分，以便消费者能够快速识别。（三）更新与维护1.住宿场所应及时更新标注内容，确保信息的准确性和时效性。如价格调整、设施设备变更等情况，应在变更后及时通知消费者并进行相应标注。2.定期对标注内容进行检查和维护，确保标注信息清晰、完整，无损坏或褪色等情况。四、住宿标注监督管理（一）监管部门职责1.四川省各级市场监督管理部门负责对住宿标注制度规范的执行情况进行监督检查，依法查处违法违规行为。2.旅游主管部门应加强对旅游住宿行业的指导和监督，督促住宿场所规范标注行为，维护旅游市场秩序。（二）监督检查方式1.定期开展专项检查，对住宿场所的标注内容进行全面检查，确保其符合本制度规范的要求。2.受理消费者投诉举报，对涉及住宿标注问题的投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。（三）处罚措施1.对于违反本制度规范的住宿场所，由市场监督管理部门责令限期改正，并处以相应罚款；情节严重的，依法吊销营业执照。2.对虚假标注、误导消费者等违法行为，除依法给予行政处罚外，还应依法承担民事赔偿责任，切实保护消费者的合法权益。五、消费者权益保护（一）知情权保障1.住宿场所应确保消费者在预订或入住前能够充分了解标注内容，不得隐瞒或故意不告知重要信息。2.消费者有权要求住宿场所对标注内容进行解释说明，住宿场所应积极配合，提供准确、清晰的解答。（二）投诉处理机制1.住宿场所应建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时受理消费者的投诉和建议。2.对于消费者提出的关于住宿标注的问题，应在规定时间内给予答复和处理，确保消费者的诉求得到有效解决。（三）赔偿责任1.若因住宿标注问题给消费者造成损失的，住宿场所应依法承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和合理的间接损失。2.鼓励消费者通过协商、调解、仲裁或诉讼等合法途径维