加油站加油员工作制度及流程规范

PAGE加油站加油员工作制度及流程规范一、总则1.目的本制度旨在规范加油站加油员的工作行为，确保加油站运营安全、高效、有序，为客户提供优质的加油服务，保障公司的经济效益和社会形象。2.适用范围本制度适用于公司所属各加油站的加油员岗位。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法经营。以客户为中心，提供热情、周到、快捷的服务。确保加油站安全运营，保障员工和客户的生命财产安全。严格执行公司的各项规章制度，维护公司利益。二、岗位职责1.加油操作按照操作规程，正确引导车辆进入加油位置，确保加油过程安全。准确操作加油机，为客户提供准确的加油量，并向客户说明加油金额。加油过程中密切关注加油机运行情况，发现异常及时处理。2.油品销售积极向客户推荐公司的油品和非油品产品，介绍产品特点和优惠活动。协助客户办理加油卡充值、挂失、解挂等业务，解答客户关于油品和加油卡的疑问。3.安全管理熟悉加油站的安全规章制度，严格遵守安全操作规程。负责加油现场的安全巡查，及时发现并消除安全隐患。掌握灭火器材的使用方法，能够在紧急情况下迅速采取灭火措施。4.设备维护定期对加油机、加油枪、计量器具等设备进行清洁和保养，确保设备正常运行。发现设备故障及时报告，并协助维修人员进行维修。5.环境卫生保持加油现场及周边环境的整洁卫生，及时清理油污、垃圾等。维护加油站的绿化和设施，营造良好的工作环境。三、工作流程规范1.班前准备提前15分钟到达加油站，更换工作服，佩戴工作牌。参加班前会，了解加油站的工作任务、安全注意事项和油品销售情况。检查加油机、加油枪、计量器具等设备是否正常，清洁加油现场。2.营业服务当车辆驶入加油站时，加油员应主动上前引导车辆至指定加油位置，面带微笑，使用文明用语。询问客户所需油品的型号和加油金额，确认后开始加油操作。加油过程中，要密切关注加油机的显示数据，确保加油量准确无误。加油完毕后，向客户说明加油金额，并请客户确认。如客户需要开具发票，加油员应按照规定为客户开具，并确保发票内容准确无误。积极向客户推荐公司的非油品产品，如便利店商品、汽车用品等，介绍产品特点和优惠活动，提高非油品销售额。3.班中巡查每隔1小时对加油现场进行一次安全巡查，重点检查加油机、储油罐、消防器材等设备的运行情况，以及加油现场是否存在安全隐患。检查加油员的操作是否规范，是否存在违规行为。关注客户的需求，及时为客户提供帮助和服务。4.班后清理营业结束后，加油员应关闭加油机电源，清理加油现场的油污和垃圾，保持环境整洁。检查加油机、加油枪、计量器具等设备是否正常，如有异常及时报告。整理当日的销售记录和发票，与收银员进行核对，确保账目清晰。参加班后会，总结当日工作情况，汇报存在的问题和处理结果。四、服务规范1.语言规范与客户交流时应使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。回答客户问题时应简洁明了、准确无误，不得使用模糊、歧义或不文明的语言。2.行为规范：在加油现场应保持良好的站姿和手势，不得随意倚靠、打闹或玩手机。主动为客户提供帮助，如引导车辆、提拿物品等，不得推诿或拒绝客户的合理要求。对待客户应一视同仁，不得歧视或刁难客户。3.着装规范：在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。工作服应佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、岗位等信息。不得穿着工作服进入非工作区域或从事与工作无关的活动。五、安全制度1.安全操作规程加油员应严格遵守加油机的操作规程，严禁违规操作。在加油过程中，不得吸烟、使用明火或接打手机。不得向塑料容器或摩托车油箱直接加注汽油。定期检查加油机的接地装置，确保接地良好。2.消防安全制度加油站应配备充足的消防器材，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。加油员应熟悉灭火器材的使用方法，能够在紧急情况下迅速采取灭火措施。加油站应制定消防应急预案，并定期进行演练，提高员工的应急处置能力。3.安全检查制度加油站应建立安全检查制度，定期对加油站的设备、设施、环境等进行安全检查。安全检查应包括日常检查、专项检查和季节性检查等，及时发现并消除安全隐患。对检查中发现的问题应及时进行整改，整改情况应进行记录。六、培训与考核1.培训计划加油站应制定年度培训计划，定期组织加油员参加业务培训和安全培训。培训内容应包括油品知识、服务规范、安全操作规程、设备维护等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演示等多种形式。2.培训实施培训应按照培训计划组织实施，确保培训效果。培训过程中应做好记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。培训结束后，应对培训效果进行评估，评估方式可采用考试、实际操作、客户反馈等多种形式。3.考核制度加油站应建立考核制度，对加油员的工作表现进行定期考核。考核内容应包括服务质量、安全操作、销售业绩、设备维护等方面。考核结果应与加油员的薪酬、晋升等挂钩，激励加油员提高工作质量和效率。七、奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现优秀的加油员，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。具体奖励标准如下：服务质量优秀，客户满意度高，受到客户表扬的，给予[X]元奖金。在安全工作中表现突出，及时发现并消除安全隐患，避免事故发生的，给予[X]元奖金。销售业绩突出，完成或超额完成销售任务的，给予[X]元奖金，并根据业绩情况给予晋升机会[X]次。2.惩罚制度对违反公司规章制度和工作流程的加油员，公司将给予批评教育和相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。具体处罚标准如下：违反服务规范，与客户发生争吵或纠纷的，给予警告处分，并罚款[X]元。违反安全操作规程，造成安全事故或隐患的，给予降职处分，并罚款[X