派出所固定电话制度规范

PAGE派出所固定电话制度规范一、总则（一）目的为规范派出所固定电话的使用与管理，确保通讯畅通，提高工作效率，保障警务工作的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本派出所全体民警、辅警及其他相关工作人员。（三）基本原则1.安全可靠原则：确保固定电话通讯的稳定性和安全性，防止信息泄露和通讯故障影响工作。2.高效便捷原则：以提高工作效率为目标，合理使用电话资源，减少不必要的通讯延误。3.规范使用原则：严格按照规定的程序和要求使用固定电话，确保通讯行为的规范性。二、电话管理职责（一）综合管理部门职责1.负责制定和完善派出所固定电话管理制度规范，并监督执行。2.协调电信运营商，办理固定电话的新装、拆机、移机、变更套餐等业务。3.定期对固定电话的使用情况进行检查和统计分析，提出改进措施。（二）各业务部门职责1.负责本部门固定电话的日常使用和维护，指定专人负责管理。2.教育本部门人员遵守固定电话使用规定，发现问题及时报告。3.根据工作需要，合理申请固定电话的使用权限和功能配置。（三）使用人员职责1.严格按照本制度规范使用固定电话，爱护通讯设备。2.妥善保管个人使用的固定电话，不得转借他人或擅自拆卸、改装。3.及时接听工作电话，不得无故拒接或拖延接听，确保通讯畅通。4.准确记录重要电话内容，必要时进行整理和汇报。三、电话使用规范（一）接听规范1.电话铃响三声内必须接听，礼貌问候：“您好，[派出所名称]”。2.认真倾听对方讲话，不得随意打断，如有未听清的内容，应礼貌请对方重复。3.对于咨询类电话，应耐心解答；对于报警、求助类电话，应迅速记录关键信息，并及时传达给相关部门处理；对于工作联系电话，应简洁明了地沟通工作事项。4.接听结束时，应礼貌道别：“感谢您的来电，再见！”（二）拨打规范1.明确拨打目的，提前整理好通话内容，确保表达清晰、准确。2.拨打外线电话时，应先拨打派出所总机号码，由总机转接；拨打内线电话时，直接拨打相应分机号码。3.通话过程中，语言文明、态度诚恳，不得使用威胁、侮辱性语言。4.如需对方提供信息或协助，应提前说明目的和要求，避免造成误解。5.在非紧急情况下，不得使用固定电话拨打私人电话。（三）转接规范1.总机接到外线来电，应根据来电内容准确转接至相关部门或人员。2.转接时，应告知对方转接的部门或人员，并请稍候。3.如遇被转接人员不在或忙线，应礼貌告知对方，并询问是否需要留言或稍后再拨。4.对于紧急来电，应优先转接至能够处理该事项的部门或人员，并及时传达相关信息。（四）记录规范1.对于重要电话，应使用专用的电话记录簿进行记录，记录内容包括来电时间、来电人姓名或单位、电话号码、通话内容摘要等。2.记录应清晰、准确、完整，不得遗漏关键信息。3.记录完毕后，应及时整理和归档，以备查阅。四、电话维护与管理（一）设备维护1.定期对固定电话设备进行清洁和检查，确保设备外观整洁、线路连接正常。2.如发现设备故障或异常，应及时报告综合管理部门，并填写设备维修申请表。3.综合管理部门接到维修申请后，应及时联系电信运营商或专业维修人员进行维修，并跟踪维修进度。4.维修完成后，应进行测试，确保设备正常运行，并在维修记录上签字确认。（二）线路管理1.固定电话线路应保持整齐、规范，不得随意拉扯、缠绕或损坏。2.严禁在电话线路上私拉乱接其他电器设备，防止发生安全事故。3.如因工作需要临时敷设线路，应提前向综合管理部门申请，并采取安全防护措施。4.定期对线路进行检查，发现线路老化、破损等问题，应及时更换。（三）号码管理1.派出所固定电话的号码应严格保密，不得随意泄露。2.如需变更固定电话号码，应提前向综合管理部门申请，并报上级主管部门备案。3.新号码启用后，应及时通知相关部门和人员，并做好宣传解释工作。（四）费用管理1.固定电话费用由综合管理部门统一核算和支付，定期与电信运营商核对费用清单。2.严格控制固定电话费用支出，杜绝不合理的费用产生。3.如发现费用异常，应及时查明原因，并采取相应措施进行处理。五、应急处置（一）通讯故障应急处置1.当固定电话出现通讯故障时，使用人员应立即报告本部门负责人，并同时通知综合管理部门。2.综合管理部门接到报告后，应迅速判断故障原因，并采取相应的应急措施。如属电信运营商网络故障，应及时联系电信运营商抢修；如属设备故障，应组织专业人员进行维修。3.在通讯故障期间，应启用备用通讯方式，如手机、对讲机等，确保工作不受影响。4.通讯故障排除后，应及时恢复固定电话的正常使用，并对故障原因进行分析总结。（二）紧急情况通讯保障1.在发生重大突发事件、自然灾害等紧急情况下，固定电话作为重要的通讯手段，必须确保畅通。2.在紧急情况下，各部门应加强对固定电话的维护和管理，确保设备正常运行。3.如遇通讯中断或无法正常使用的情况，应及时启用应急通讯预案，采取其他通讯方式保障信息传递。六、监督与考核（一）监督检查1.综合管理部门定期对派出所固定电话的使用情况进行监督检查，检查内容包括接听规范、拨打规范、转接规范、记录规范等。2.各业务部门负责人应定期对本部门固定电话的使用情况进行自查，发现问题及时整改。3.监督检查可采取现场检查、电话抽查、查看记录等方式进行。（二）考核办法1.将固定电话使用情况纳入绩效考核体系，对违反本制度规范的行为进行扣分处理。2.对于因电话使用不当导致工作延误、失误或造成不良影响的，将视情节轻重给予相应的纪律处分。3.对在固定电话管理和使用中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。七、培训与宣传（一）培训计划1.综合管理部门应制定固定电话使用培训计划，定期组织全体人员进行培训。2.培训内容包括电话接听技巧、拨打规范、转接流程、记录方法、设备维护等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）宣传工作1.通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传固定电话使用制度规范，提