交通部门接待日制度规范

PAGE交通部门接待日制度规范一、总则（一）目的为进一步加强交通部门与群众的沟通交流，及时了解群众诉求，解决群众关心的交通问题，提高交通部门的服务质量和工作效率，特制定本接待日制度规范。（二）适用范围本制度适用于交通部门各级单位及所属工作人员。（三）基本原则1.热情接待原则：工作人员要以热情、诚恳的态度接待来访群众，耐心倾听群众意见和建议。2.依法依规原则：严格按照法律法规和行业标准处理群众反映的问题，做到有法可依、有章可循。3.及时高效原则：对群众提出的问题要及时受理、快速处理，确保问题得到妥善解决。4.责任追究原则：对在接待日工作中敷衍塞责、推诿扯皮的工作人员，要严肃追究责任。二、接待日安排（一）接待时间每月[X]日为交通部门接待日，如遇特殊情况需调整，提前在交通部门官方网站及相关媒体平台发布通知。接待时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。（二）接待地点交通部门机关大楼[具体楼层及房间号]设立专门的接待室，接待室内应配备必要的办公设备和服务设施，如桌椅、电脑、饮水机、意见箱等，为来访群众提供舒适、便捷的环境。（三）接待人员1.领导班子成员：每月安排一名领导班子成员作为接待日负责人，负责统筹协调接待日工作，解答群众提出的重大问题和疑难问题。2.业务科室负责人：根据群众反映问题的性质，安排相关业务科室负责人参加接待，确保能够专业、准确地处理群众诉求。3.工作人员：配备若干名工作人员，负责接待日的日常工作，如引导群众、记录问题、协助处理等。三、接待流程（一）来访登记1.来访群众到达接待室后，工作人员应热情迎接，引导群众填写来访登记表，内容包括姓名、性别、年龄、联系方式、来访事由等。2.对群众提交的相关材料，如身份证、投诉举报信、相关证明文件等，进行认真登记和审核，并妥善保管。（二）问题受理1.接待人员认真倾听群众的诉求，详细记录群众反映的问题，并对群众提出的疑问进行耐心解答。2.根据群众反映问题的性质和职责分工，及时将问题转交给相关业务科室或部门进行处理，并填写问题交办单，明确交办事项、交办时间、承办单位等信息。（三）处理反馈1.承办单位接到交办单后，应立即组织人员对问题进行调查核实，并在规定的时间内将处理结果反馈给交通部门接待日工作机构。2.对于能够当场解决的问题，接待人员应及时给予答复；对于需要一定时间调查处理的问题，应向群众说明情况，并告知群众预计的反馈时间。3.处理结果反馈后，接待人员应及时将反馈情况告知来访群众，并征求群众对处理结果的意见和建议。如群众对处理结果不满意，应进一步了解原因，协调相关部门重新处理，直至群众满意为止。（四）归档整理1.接待日工作结束后，工作人员应对来访登记表、问题交办单、处理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立健全接待日工作档案。2.档案资料应按照年度分类存放，便于查阅和管理。同时，要做好档案资料的保密工作，防止信息泄露。四、接待职责分工（一）领导班子成员职责1.负责接待日工作的总体安排和协调，对重大问题和疑难问题进行研究决策。2.督促检查承办单位对群众反映问题的处理情况，确保问题得到妥善解决。3.定期对接待日工作进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。（二）业务科室负责人职责1.按照接待人员的交办，组织本科室人员对群众反映的问题进行调查核实，并提出处理意见。2.及时向接待人员反馈问题处理情况，并配合做好群众的解释工作。3.对本科室职责范围内的交通问题进行梳理分析，提出加强和改进工作的措施和建议。（三）工作人员职责1.负责接待日的日常组织工作,包括来访登记、引导群众、安排接待人员等。2.认真记录群众反映的问题，及时填写问题交办单，并跟踪问题处理进度。3.协助接待人员做好群众的解释和安抚工作，维护接待日工作秩序。五、工作要求（一）提高认识，加强领导交通部门各级单位要充分认识接待日制度规范的重要性，切实加强组织领导，确保接待日工作顺利开展。单位主要领导要亲自过问接待日工作，定期听取工作汇报，及时解决工作中存在的问题。（二）认真履职，热情服务接待人员要认真履行职责，严格遵守工作纪律，按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。要热情接待来访群众，耐心倾听群众意见，积极为群众排忧解难，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）严格保密，确保安全接待人员要严格遵守保密制度，对群众反映的问题和提供的相关资料要妥善保管，不得泄露。同时，要做好接待场所的安全保卫工作，确保接待日工作安全有序进行。（四）加强宣传，营造氛围交通部门要通过多种渠道，广泛宣传接待日制度规范，提高群众对接待日工作的知晓率和参与度。要及时总结推广接待日工作中的好经验、好做法，不断完善工作机制，提高工作水平。（五）强化监督，严格考核交通部门要建立健全接待日工作监督考核机制，定期对各单位接待日工作情况进行检查和考核。对工作成绩突出的单位和个人要予以表彰奖励，对工作不力、群众反映强烈的单位和个人要进行通报批评，并责令限期整改。六、群众反馈意见处理（一）意见收集1.在接待日现场，设置意见箱，方便群众投递书面意见。同时，工作人员要主动引导群众填写意见反馈表，内容包括对本次接待日工作的评价、对交通部门工作的建议等。2.对接待日期间群众通过电话、电子邮件等方式反馈的意见，要及时进行记录和整理。（二）意见分类1.根据群众反馈意见的内容和性质，进行分类整理。主要分为对交通政策法规的咨询、对交通设施建设的建议、对交通执法工作的投诉、对交通服务质量的评价等类别。2.对于较为复杂或涉及多个方面的意见，要进行详细分析，明确主要问题和相关诉求。（三）处理流程1.对于一般性的意见和建议，由接待日工作机构及时反馈给相关业务科室或部门，要求其在规定时间内提出处理意见，并向群众进行反馈。2.对于涉及重大政策调整、重要项目建设等方面的意见和建议，接待日工作机构要组织相关专家和人员进行研究论证，提出可行性方案，报交通部门领导班子审议。领导班子根据审议结果，做出决策并组织实施。3.对于群众投诉举报类意见，要按照相关规定进行调查核实。如情况属实，要依法依规对相关责任单位和人员进行严肃处理，并及时将处理结果反馈给群众。（四）结果跟踪1.建立群众反馈意见处理结果跟踪机制，定期对处理情况进行检查和评估。对于已经处理的意见，要通过电话回访、问卷调查等方式，了解群众对处理结果的满意度。2.如群众对处理结果仍不满意，要深入分析原因，重新组织力量进行处理，直至群众满意为止。同时，要将处理情况和结果及时向交通部门领导班子汇报。七、与其他工作的衔接（一）与信访工作的衔接1.接待日工作中收到的群众信访事项，要按照信访工作程序进行登记、交办、督办和反馈。对于重大信访案件，要及时报告交通部门领导，并与信访部门协同处理。2.加强与信访部门的信息沟通和工作协调，定期对信访情况进行分析研判，查找交通工作中存在的问题和薄弱环节，采取有效措施加以改进。（二）与政务公开工作的衔接1.利用接待日平台，向群众宣传交通部门的政务公开内容，包括政策法规、办事流程、收费标准等信息，提高群众对交通工作的知情权和参与权。2.及时收集群众对政务公开工作的意见和建议，不断完善政务公开的方式和内容，确保政务公开工作更加透明、规范。（三）与行风监督工作的衔接1.主动接受行风监督部门和群众