天津水务局值班制度规范

PAGE天津水务局值班制度规范一、总则（一）制定目的为了加强天津水务局值班工作的规范化管理，确保水务系统在各类情况下能够及时、高效地应对突发事件，保障水务设施安全运行，维护城市水生态文明，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于天津水务局机关各部门、直属各单位及其工作人员在值班期间的工作行为。（三）基本原则1.及时响应原则：值班人员应保持高度警觉，对各类水务相关信息及时接收、处理和反馈，确保信息传递畅通无阻。2.责任明确原则：明确各值班岗位的职责和任务，做到责任到人，避免出现推诿扯皮现象。3.规范操作原则：严格按照规定的程序和流程进行值班工作，确保各项工作有序开展。4.安全保密原则：妥善保管值班期间涉及的各类文件、资料和信息，严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班方式1.现场值班：在水务局机关及各直属单位设立固定的值班场所，安排专人进行现场值班。现场值班人员应按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗。2.电话值班：设立值班电话，确保24小时畅通。值班人员应及时接听电话，认真记录相关信息，并按照规定进行处理。3.网络值班：利用水务信息管理系统等网络平台，实时监控水务设施运行状况、雨情水情等信息，及时发现问题并进行处置。（二）值班人员组成1.领导带班：水务局领导班子成员轮流带班，负责统筹协调值班期间的各项工作，及时处理重大问题。2.部门值班人员：机关各部门、直属各单位根据工作需要，安排专人参与值班。值班人员应熟悉本部门业务，具备较强的沟通协调能力和应急处置能力。（三）值班时间实行全年365天、每天24小时不间断值班制度。值班人员应严格按照排班表按时到岗值班，不得迟到、早退或无故缺席。（四）排班要求1.合理安排：根据工作实际情况，合理安排值班人员，确保各时段值班力量充足。避免出现值班人员过度集中或空缺的情况。2.定期轮换：值班人员排班应定期轮换，原则上每月进行一次调整，确保值班人员能够熟悉不同时段的工作要求。3.特殊情况处理：因特殊原因无法按照排班表值班的人员，应提前向所在部门或单位负责人请假，并自行协调人员代班。代班人员应具备相应的值班能力和资质，并在值班记录上注明代班情况。三、值班职责（一）信息接收与传递1.及时接听电话：值班人员应在电话铃响三声内接听值班电话，使用文明用语，准确记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及主要内容。2.接收网络信息：通过水务信息管理系统、电子邮箱、微信公众号等网络平台，及时接收各类雨情水情、工程运行、突发事件等信息，并进行认真分析和整理。3.信息传递：对于接收到的重要信息，应立即向带班领导报告，并按照领导指示及时传达给相关部门和单位。确保信息传递准确、及时、无遗漏。（二）突发事件处置1.事件报告：接到突发事件报告后，值班人员应立即详细了解事件发生的时间、地点、性质、影响范围等情况，并在10分钟内以电话、短信或书面形式向带班领导报告。同时，按照规定及时向上级主管部门和相关政府部门报告。2.应急协调：协助带班领导组织协调相关部门和单位开展应急处置工作。传达领导指示，调配应急资源，跟踪事件处置进展情况，及时反馈处置结果。3.现场联络：根据需要，安排专人赶赴突发事件现场，负责与现场处置人员保持联络，及时传递信息，确保现场处置工作顺利进行。（三）工程运行监控1.实时监测：通过水务工程自动化监控系统、视频监控设备等手段，对各类水务工程设施的运行状况进行实时监测。重点关注水库、泵站、水闸、河道等工程设施的水位、流量、设备运行参数等信息。2.异常情况处理：发现工程设施运行出现异常情况时，值班人员应立即分析原因，并采取相应的措施进行处理。如情况较为严重，应及时向带班领导报告，并通知相关技术人员赶赴现场进行处置。3.记录与报告：认真记录工程设施运行情况，包括正常运行数据、异常情况发生时间、处理过程及结果等。定期向上级主管部门报告工程设施运行状况，为工程管理和决策提供依据。（四）日常工作处理1.文件收发与登记：负责接收和处理各类文件、传真、邮件等，按照规定进行登记、编号、传阅和归档。确保文件流转及时、准确，不丢失、不延误。2.来访接待：对前来水务局办事或反映问题的人员，值班人员应热情接待，认真听取其诉求，并按照相关规定进行处理或引导。对于不属于值班职责范围的事项，应告知其联系相关部门或单位。3.值班记录与总结：认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括信息接收与处理、突发事件处置、工程运行监控等内容。值班结束后，及时整理值班记录，并向上级主管部门报送值班总结。四、值班流程（一）接班流程1.提前到岗：值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。包括检查值班设备是否正常运行、值班记录是否齐全、通讯工具是否畅通等。2.交接事项：与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、文件资料、未处理事项等。交接双方应在值班记录上签字确认，明确交接时间和交接内容。3.了解情况：向上一班值班人员了解值班期间的重要信息、突发事件处置情况、工程设施运行状况等，确保对值班工作有全面的了解。（二）信息处理流程1.信息接收：通过电话、网络等方式接收各类水务相关信息，认真记录信息内容，并进行初步分析。2.判断分类：根据信息的性质和重要程度，对信息进行判断分类。对于一般性信息，按照常规流程进行处理；对于重要信息或突发事件信息，立即向带班领导报告。3.领导批示：带班领导接到报告后，应迅速做出批示。值班人员按照领导批示及时传达给相关部门和单位，并跟踪落实情况。4.结果反馈：相关部门和单位在处理信息后，应及时将处理结果反馈给值班人员。值班人员对处理结果进行整理和记录，并向带班领导报告。（三）突发事件处置流程1.事件报告：如遇突发事件，值班人员应立即按照规定报告程序进行报告，确保信息及时传递。2.应急启动：带班领导接到报告后，迅速启动应急预案，组织协调相关部门和单位开展应急处置工作。3.现场处置：应急处置人员赶赴现场后，按照应急预案的要求进行处置。值班人员负责与现场处置人员保持联络，及时传递信息，协调解决处置过程中出现的问题。4.事件结束：突发事件处置结束后，值班人员应及时整理事件处置情况，形成书面报告，经带班领导审核后，向上级主管部门和相关政府部门报告。同时，对事件进行总结分析，提出改进措施和建议。（四）交班流程1.整理记录：值班人员在交班时，应认真整理值班期间的各类记录、文件资料等，确保资料完整、准确。2.交接事项：与下一班值班人员进行详细交接，包括未处理事项、重要信息、设备运行状况等。交接双方应在值班记录上签字确认。3.报告情况：向带班领导报告值班期间的工作情况，包括信息处理、突发事件处置、工程设施运行等方面的情况。带班领导对值班工作进行点评和总结，提出下一步工作要求。五、值班纪律（一）考勤纪律1.按时到岗：值班人员应严格按照排班表规定的时间到岗值班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.不得擅自离岗：值班期间，值班人员应坚守岗位，不得擅自离开值班场所。因特殊原因需要暂时离开的，应向带班领导请假，并安排其他人员代岗。代岗人员应履行相应的值班职责。（二）工作纪律1.认真履行职责：值班人员应认真履行值班职责，严格按照规定的程序和流程处理各类信息和事务。不得敷衍塞责、推诿扯皮，确保值班工作高效、有序进行。2.保守工作秘密：值班人员在值班期间接触到的各类文件、资料和信息，应严格遵守保密规定，不得泄露给无关人员。对于涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要采取严格的保密措施。3.严禁酒后值班：值班人员在值班期间严禁饮酒，保持清醒的头脑和良好的工作状态，确保能够及时、准确地处理各类事务。（三）通讯纪律1.保持通讯畅通：值班人员应确保值班电话、手机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。如有通讯工具故障或其他特殊情况，应及时向带班领导报告，并采取其他有效的通讯方式保持联络。2.及时接听电话：值班人员应及时接听值班电话，不得拒接、漏接。接听电话时应使用文明用语，准确记录相关信息，并按照规定进行处理。六、值班保障（一）设施设备保障1.完善值班设施：配备必要的值班设备，包括电话、电脑、传真机、打印机、复印机、监控设备等，并确保设备正常运行。定期对值班设备进行检查、维护和保养，及时更换老化或损坏的设备。2.网络安全保障：加强水务信息管理系统等网络平台的安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击和信息泄露。定期对网络系统进行漏洞扫描和修复，确保网络安全稳定运行。（二）物资保障1.储备应急物资：根据水务应急处置工作的需要，储备必要的应急物资，如防汛抢险物资、水质检测设备、抢修工具等。定期对应急物资进行检查、盘点和更新，确保物资完好、充足。2.物资管理规范：建立健全应急物资管理制度，明确物资的采购、储存、保管、发放、使用等环节的要求。加强对应急物资的管理，确保物资能够及时、有效地投入使用。（三）培训与演练保障1.开展值班培训：定期组织值班人员进行业务培训，包括水务法律法规、应急预案、信息处理流程、设备操作技能等方面的培训。提高值班人员的业务水平和应急处置能力。2.组织应急演练：制定年度应急演练计划，定期组织开展各类应急演练，如防汛抢险演练、水质污染应急演练等。通过演练检验应急预案的可行性和有效性，提高值班人员和应急处置人员的实战能力。七、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：水务局办公室负责定期对各部门、各单位的值班工作进行检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、信息处理情况、突发事件处置情况等。2.不定期抽查：水务局领导班子成员和相关部门负责人可根据工作需要，不定期对值班工作进行抽查。对发现的问题及时进行纠正和处理。（二）考核评价1.建立考核机制：制定值班工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。对值班工作表现优