养老院探视管理制度规范

PAGE养老院探视管理制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范养老院探视管理，保障老年人的合法权益，维护养老院正常秩序，促进养老服务质量提升，确保探视活动安全、有序、文明进行。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体入住老年人及其家属、监护人、探访人员等。（三）基本原则1.尊重与关爱原则：充分尊重老年人的意愿和隐私，关注老年人的情感需求，为探视活动创造温馨、和谐的氛围。2.安全第一原则：将安全放在首位，确保探视过程中老年人、探视人员及养老院工作人员的人身安全，防止各类安全事故发生。3.规范有序原则：明确探视流程、时间、方式等，保证探视活动规范、有序进行，避免混乱和无序。4.文明礼貌原则：倡导探视人员文明礼貌，爱护养老院设施设备，遵守养老院规章制度，共同维护良好的养老环境。二、探视人员管理（一）家属及监护人1.家属及监护人应提前了解养老院探视规定，按照规定时间和方式进行探视。2.探视前应保持电话畅通，以便养老院工作人员在必要时进行沟通协调。3.家属及监护人在探视过程中应积极配合养老院工作人员的管理，不得干扰养老院正常工作秩序。4.如有特殊情况需要变更探视时间或方式，应提前与养老院工作人员联系并说明原因，经同意后方可变更。（二）探访人员1.探访人员需提前向养老院提出申请，填写探访申请表，注明探访对象、探访时间、探访事由等信息。2.养老院对探访人员进行资格审核，审核通过后方可安排探视。审核内容包括探访人员身份信息、与老年人关系、健康状况等。3.探访人员应遵守养老院的各项规章制度，服从工作人员的管理。不得携带危险物品、宠物等进入养老院。4.探访人员在探视过程中应文明礼貌，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等，保持养老院环境整洁。5.探访人员应尊重老年人的意愿和隐私，不得强迫老年人参与不愿意的活动或谈话。三、探视时间与频率（一）常规探视时间每周[X]天，每天上午[X]点至下午[X]点为常规探视时间。具体探视时间可根据养老院实际情况进行调整，但应提前通知入住老年人及其家属。（二）特殊情况探视1.老年人突发疾病或出现紧急情况时，家属可随时探视，但应在探视结束后及时配合养老院工作人员做好相关工作。2.因特殊原因需要临时增加探视时间的，家属应提前与养老院工作人员联系，经同意后方可安排。（三）探视频率1.一般情况下，每位老年人每周的探视次数不超过[X]次。特殊情况需增加探视次数的，应向养老院提出申请，经批准后方可增加。2.对于长期卧床、生活不能自理的老年人，家属可根据实际情况与养老院协商确定合理的探视频率。四、探视流程（一）预约登记1.家属及监护人如需探视，应提前[X]天通过电话、微信公众号、养老院管理系统等方式向养老院进行预约登记。2.预约登记时应提供探视人员姓名、身份证号码、与老年人关系、探视时间等信息。3.养老院工作人员接到预约登记后，应及时进行审核，并在[X]小时内给予回复，确认预约是否成功。（二）入院准备1.探视人员应在预约探视时间前[X]分钟到达养老院门口，主动出示有效身份证件，经工作人员核实身份后进入养老院。2.探视人员进入养老院前，应配合工作人员进行体温检测、健康码查验等防疫措施。如有发热、咳嗽等症状或健康码异常，不得进入养老院。3.探视人员应将随身携带的物品存放在指定地点，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入养老院。（三）探视过程1.探视人员在工作人员的引导下前往老年人居住房间进行探视。探视过程中应遵守养老院的各项规章制度，不得擅自进入其他区域。2.探视人员应与老年人进行亲切交流，关心老年人的生活、身体状况，为老年人提供必要的帮助和支持。3.探视人员应尊重老年人的意愿和隐私，不得强迫老年人参与不愿意的活动或谈话。如需了解老年人的医疗、护理等情况，可向养老院工作人员咨询。4.在探视过程中，探视人员应注意观察老年人的情绪变化，如发现老年人情绪异常或身体不适，应及时告知养老院工作人员。（四）探视结束1.探视结束后，探视人员应与老年人道别，并协助工作人员整理房间物品。如有需要，可帮助老年人进行简单的生活照料。2.探视人员应在规定时间内离开养老院，不得在养老院逗留过长时间。离开时应主动向工作人员打招呼，感谢工作人员的服务。3.养老院工作人员应对探视情况进行记录，包括探视人员姓名、探视时间、探视内容、老年人反应等信息。记录应妥善保存，以备查阅。五、探视安全管理（一）人员安全1.养老院工作人员应在探视期间加强对老年人居住区域的巡查，确保老年人的人身安全。2.探视人员应遵守养老院的安全规定，不得在养老院吸烟、使用明火、私拉乱接电线等，防止发生火灾事故。3.探视人员在与老年人交流过程中，应注意方式方法，避免因言语不当或行为过激引发老年人情绪波动或身体伤害。4.对于行动不便的老年人，探视人员应协助其进行活动，防止摔倒、碰撞等意外事故发生。（二）食品安全1.探视人员如需为老年人携带食品，应提前向养老院工作人员咨询，了解养老院的食品管理规定。2.所携带的食品应符合食品安全标准，不得携带过期、变质、三无食品等进入养老院。3.养老院工作人员应对探视人员携带的食品进行检查，如发现不符合要求的食品，应及时告知探视人员并进行处理。（三）环境卫生1.探视人员应爱护养老院的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。2.在探视过程中，如需使用养老院的卫生间、活动室等公共区域，应保持整洁卫生，使用后及时清理。3.养老院应定期对探视区域进行清洁消毒，确保环境安全卫生。六、特殊情况处理（一）老年人拒绝探视1.如老年人因身体不适、情绪不佳等原因拒绝探视，家属及监护人应尊重老年人的意愿，不得强行探视。2.养老院工作人员应及时与老年人沟通，了解其拒绝探视的原因，并做好安抚工作。3.家属及监护人可通过电话、视频等方式与老年人保持联系，关心其生活和身体状况。待老年人情况好转后，再安排探视。（二）探视过程中发生纠纷1.在探视过程中，如探视人员与养老院工作人员或其他探视人员发生纠纷，应立即停止争吵，并向养老院管理人员报告。2.养老院管理人员应及时赶到现场，了解纠纷原因，进行调解处理。调解过程中应保持冷静、公正，维护养老院正常秩序。3.如纠纷无法当场解决，应做好记录，并按照相关规定进行后续处理。处理结果应及时反馈给各方当事人。（三）突发公共事件1.在探视期间，如发生火灾、地震、疫情等突发公共事件，探视人员应听从养老院工作人员的指挥，按照应急预案进行疏散、避险等操作。2.养老院工作人员应迅速组织力量进行应急处置，确保老年人和探视人员的生命安全。3.事件处理结束后，应及时对探视活动进行调整和恢复，确保养老院正常工作秩序。七、监督与考核（一）监督机制1.养老院设立专门的探视管理监督小组，负责对探视管理制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对探视活动进行抽查，检查探视人员是否遵守规定、工作人员是否履职尽责等情况。3.鼓励入住老年人、家属及监护人对探视管理工作进行监督，如发现问题可及时向养老院管理人员反映。（二）考核办法1.建立探视管理工作考核制度，对工作人员的探视管理工作进行量化考核。考核内容包括预约登记准确率、引导服务质量、安全管理措施落实情况等。2.考核结果