派出所规范宾馆管理制度

PAGE派出所规范宾馆管理制度[派出所名称]宾馆管理制度规范一、总则（一）目的为加强对辖区内宾馆的管理，维护社会治安秩序，保障宾馆业的合法经营和旅客的人身财产安全，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于辖区内所有宾馆、酒店、旅社等提供住宿服务的场所。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规和行业标准进行管理，确保管理行为合法合规。2.安全第一原则：把保障旅客生命财产安全放在首位，督促宾馆落实各项安全防范措施。3.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，积极为宾馆提供服务，促进宾馆业健康发展。二、开业审批与备案（一）开业审批1.宾馆设立前，应向公安机关提出申请，提交相关材料，包括营业执照、消防验收合格证明、特种行业许可证申请表等。2.公安机关对申请材料进行审核，实地考察宾馆的经营场所、安全设施等情况，符合条件的予以批准，并颁发特种行业许可证。（二）备案登记1.宾馆开业后，应在规定时间内到派出所进行备案登记，提交宾馆基本情况、从业人员信息等资料。2.派出所对备案信息进行审核，建立宾馆管理档案，及时更新相关信息。三、安全管理（一）治安安全1.宾馆应配备必要的安全保卫人员，负责维护宾馆内及周边的治安秩序。2.安装符合标准的监控设备，确保监控范围覆盖宾馆出入口、走廊、电梯、停车场等公共区域，监控资料保存期限不少于30日。3.建立健全访客登记制度，对来访人员进行详细登记，核实身份信息，严禁无关人员进入客房区域。4.加强对宾馆从业人员的治安防范教育，提高安全意识，及时发现和报告可疑情况。（二）消防安全1.宾馆应符合消防安全要求，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任人，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的火灾应急处置能力。3.确保疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁在疏散通道和安全出口堆放杂物。4.对宾馆内的电气设备进行定期检查和维护，严禁私拉乱接电线和违规使用大功率电器。（三）住宿登记管理1.宾馆应严格执行旅客住宿登记制度，如实登记旅客的姓名、性别、年龄、职业、身份证件号码、入住时间、退房时间等信息。2.登记信息应及时上传至公安机关的旅馆业治安管理信息系统，确保信息准确、完整、及时。3.对无有效身份证件的旅客，宾馆不得提供住宿服务，并及时报告公安机关。（四）贵重物品保管1.宾馆应设置专门的贵重物品保管箱（室），配备必要的安全防范设施。2.旅客寄存贵重物品时，宾馆应如实登记，向旅客出具寄存凭证，并妥善保管。3.保管箱（室）应安排专人负责管理，严格执行存取制度，确保贵重物品安全。四、从业人员管理（一）资格审查1.宾馆从业人员应持有有效的身份证件，无违法犯罪记录。2.从事前台登记、客房服务等关键岗位的人员，应经过公安机关的专门培训，取得相应的从业资格证书。（二）教育培训1.派出所定期组织宾馆从业人员进行法律法规、安全防范、职业道德等方面的教育培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。2.宾馆应加强对从业人员的日常管理和内部培训，确保从业人员熟悉并遵守各项管理制度。（三）监督考核1.派出所建立宾馆从业人员监督考核机制，对从业人员的工作表现、遵守制度情况等进行定期考核。2.对表现优秀的从业人员给予表彰奖励，对违反规定的从业人员依法依规进行处理，并督促宾馆及时调整相关人员。五、日常监督检查（一）检查内容1.治安安全情况，包括安全保卫人员配备、监控设备运行、访客登记等。2.消防安全情况，包括消防设施配备、疏散通道畅通、电气设备安全等。3.住宿登记管理情况，包括登记信息上传、无有效身份证件处理等。4.贵重物品保管情况，包括保管设施、存取制度执行等。5.从业人员管理情况，包括资格审查、教育培训、监督考核等。（二）检查方式1.定期检查：派出所每月至少对辖区内宾馆进行一次全面检查，填写检查记录，对发现的问题及时下达整改通知书。2.不定期抽查：根据工作需要，对重点宾馆或存在问题较多的宾馆进行不定期抽查，及时发现和解决问题。3.专项检查：针对特定时期或特定问题，开展专项检查，如节假日安全检查、消防专项检查等。（三）整改落实1.宾馆对检查中发现的问题应立即进行整改，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改到位。2.整改完成后，宾馆应向派出所提交整改报告，派出所对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。六、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受旅客和社会各界对宾馆的投诉举报。2.对接到的投诉举报进行详细记录，及时受理，并告知投诉举报人处理程序和时限。（二）调查处理1.对投诉举报事项进行调查核实，收集相关证据，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规对宾馆进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉举报人。（三）结果反馈1.将投诉处理结果在一定范围内进行公开，接受社会监督。2.对投诉处理中发现的普遍性问题，及时进行分析总结，采取针对性措施加以解决，防止类似问题再次发生。七、奖励与处罚（一）奖励1.对遵守本管理制度，在治安安全、消防安全、住宿登记管理等方面表现突出的宾馆，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对积极协助公安机关开展工作，提供重要线索，破获案件的宾馆及从业人员，给予相应的奖励。（二）处罚1.对违反本管理制度的宾馆，公安机关将视情节轻重，依法给予警告、罚款、吊销特种行业许可证等处罚。2.对宾馆从业人员违反规定的，依法给予警告、罚款、拘留等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.对因管理不善，