广东4s店保安制度规范

PAGE广东4s店保安制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范广东4S店保安工作，确保店内人员、财产安全，维护正常经营秩序，为客户提供安全、舒适的购车环境。（二）适用范围本制度适用于广东地区所有4S店及其保安人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障店内人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则：在确保安全的前提下，为店内员工、客户提供优质、高效的服务。二、保安人员职责（一）人员出入管理1.来访人员登记对进入4S店的来访人员进行详细登记，包括姓名、单位、来访事由、联系电话等信息。核实来访人员身份，确认是否与被访对象预约或有相关业务联系。对于未提前预约且无正当理由的来访人员，拒绝其进入。2.员工出入管理熟悉店内员工基本信息，查验员工工作牌或其他有效身份证明。对携带物品外出的员工进行检查，确保带出物品符合规定，属于正常业务往来或个人合理携带范围。对于可疑物品，要求员工说明情况并进行必要的核实。3.客户接待引导在客户进入4S店时，主动上前迎接，热情询问客户需求，并引导客户至相应区域办理业务。为客户提供必要的帮助和信息，如解答疑问、介绍店内布局、指引洗手间位置等，提升客户服务体验。（二）巡逻与安全检查1.定时巡逻按照规定的巡逻路线和时间间隔，对店内各区域进行巡逻。巡逻时间间隔不得超过[X]小时，确保店内各角落无安全死角。在巡逻过程中，注意观察店内设施设备运行情况，如照明、消防设施、监控设备等，发现异常及时报告并记录。2.安全检查对店内重点区域，如展厅、维修车间、仓库、财务室等，进行定期和不定期的安全检查。检查内容包括门窗是否关闭、锁具是否完好、电器设备是否正常、消防通道是否畅通等。检查店内车辆停放情况，确保车辆停放整齐，无违规占用消防通道或其他通道现象。对于未按规定停放的车辆，及时通知车主进行整改。对店内贵重物品和易损物品进行检查，核实数量和存放情况，确保物品安全。（三）突发事件应急处理1.火灾应急处理熟悉店内消防设施位置和使用方法，定期进行消防器材检查和维护，确保其处于良好备用状态。一旦发生火灾，立即拨打火警电话“119”，并迅速组织店内人员疏散。按照预定的疏散路线，引导客户和员工有序撤离至安全区域。在消防人员到达之前，利用店内消防设施进行初期火灾扑救，控制火势蔓延。2.盗窃、抢劫应急处理发现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，保持冷静，立即采取措施阻止犯罪行为，并及时报警。尽量记住犯罪嫌疑人的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息，为警方破案提供线索。保护好现场，避免无关人员进入破坏现场证据。3.其他突发事件处理对于店内发生的其他突发事件，如客户纠纷、设备故障等，保安人员应及时赶到现场，了解情况并进行初步处理。根据事件性质和严重程度，及时报告上级领导，并配合相关部门进行后续处理。（四）监控与报警系统管理1.监控系统操作熟悉店内监控系统的操作方法，确保监控设备24小时正常运行。定期检查监控录像存储情况，保证录像资料保存完整，保存期限不少于[X]天。通过监控系统实时关注店内各区域动态，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。2.报警系统维护定期对店内报警系统进行检查和维护，确保报警设备灵敏可靠。测试报警系统的各项功能，如红外报警、烟雾报警等，发现问题及时修复。妥善保管报警系统密码和钥匙，不得随意泄露或转借他人。三、保安人员行为规范（一）着装与仪容仪表1.着装要求保安人员工作期间必须穿着统一的保安制服，制服应保持整洁、完好，无破损、污渍。按照规定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等标识，不得擅自更改或摘除。2.仪容仪表保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安头发不得超过衣领，女性保安头发应束起。面部清洁，不得蓄胡须，保持良好的个人卫生习惯。举止端庄，站姿挺拔，坐姿端正，行走时步伐整齐，不得有勾肩搭背、弯腰驼背等不良姿态。（二）语言与行为规范1.语言规范与店内人员、客户交流时，使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。回答问题时，应清晰、简洁、准确，不得含糊不清或推诿责任。遇到紧急情况或突发事件时，要冷静、果断地表达自己的意图，指挥现场人员有序行动。2.行为规范遵守店内各项规章制度，不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机或从事与工作无关的事情。不得擅自离岗、串岗，如需暂时离开岗位，必须向主管领导请假，并安排好替岗人员。对待店内人员和客户要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬或故意刁难。不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或供应商的贿赂、礼品等。四、培训与考核（一）培训计划1.新员工入职培训新入职保安人员必须参加由店内组织的入职培训，培训内容包括公司概况、保安制度、岗位职责、业务技能等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.定期业务培训每月组织一次保安人员业务培训，培训内容根据实际工作需要和行业发展动态确定，如安全防范知识、消防知识、应急处理技能、服务礼仪等。鼓励保安人员参加外部专业培训课程或讲座，不断提升自身业务水平。3.专项培训根据店内实际情况和突发事件应急预案，适时组织专项培训，如火灾应急演练、盗窃抢劫应急演练等。通过专项培训和演练，提高保安人员的应急处理能力和团队协作能力。（二）考核标准1.工作纪律考核考核保安人员遵守公司规章制度和工作纪律情况，包括出勤情况、着装规范、行为举止等。对于违反工作纪律的行为，视情节轻重给予相应的处罚。2.业务能力考核考核保安人员的业务知识掌握程度和实际工作能力，如人员出入管理、巡逻检查、应急处理等。通过定期业务考核和实际工作表现评估保安人员的业务能力水平，对于业务能力不达标或不能胜任工作的人员，进行相应的培训或调整岗位。3.服务质量考核考核保安人员为店内人员和客户提供服务的质量，包括服务态度、服务效率、客户满意度等。通过客户反馈、内部评价等方式收集服务质量信息，对服务质量优秀的保安人员进行表彰和奖励，对服务质量差的人员进行批评教育和处罚。五、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出奖励在安全保卫工作中表现突出，如成功阻止重大安全事故发生、抓获违法犯罪嫌疑人、为客户提供优质服务并得到高度赞扬等，给予一次性奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。2.业务技能提升奖励通过参加培训、学习或实践，在业务技能方面有显著提升，如在消防技能比赛、应急处理演练等活动中取得优异成绩，为公司争得荣誉的，给予相应的奖励，如晋升机会、培训补贴等。3.团队协作奖励在团队协作方面表现出色，与同事配合默契，共同完成重要任务或解决工作难题的，给予团队或个人一定的奖励，如团队建设活动经费、个人荣誉证书等。（二）惩罚制度1.轻微违纪处罚对于违反工作纪律、行为规范等轻微违纪行为，如迟到早退、着装不规范、工作时间内玩手机等，给予口头警告或书面警告处分，并要求其立即改正。2.严重违纪处罚对于严重违反公司规章制度、工作纪律或造成重大安全事故、经济损失的行为，如擅自离岗、监守自盗、泄露公司机密等，给予辞退处理，并依法追究其法律责任。3.过失处罚因工作失误或疏忽导致店内出现安全隐患或给公司造成一定经