政府办公室值班规范制度

PAGE政府办公室值班规范制度一、总则（一）目的为进一步加强政府办公室值班工作，确保政务信息畅通，及时、高效、妥善处理各类紧急事务和突发事件，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于政府办公室全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保值班工作合法合规。2.坚持24小时专人值班制度，不得擅自离岗、脱岗。3.及时、准确、规范地处理各类值班事务，做到事事有回应，件件有着落。4.强化安全保密意识，妥善保管值班期间涉及的各类文件、资料和信息。二、值班人员职责（一）接听值班电话1.值班人员应在电话铃响三声内接听，使用文明用语，如“您好，政府办公室”。2.认真记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及来电内容，确保记录准确、完整。（二）接收和处理文件、传真1.及时接收各类文件、传真，按照规定进行登记、编号、传阅和处理。2.对紧急文件和传真，要立即呈送办公室负责人，并跟踪办理情况。（三）处理紧急事务和突发事件1.接到紧急事务或突发事件报告后，立即向办公室负责人报告，并按照领导指示迅速协调相关部门进行处理。2.详细记录事件发生时间、地点、经过、现状及处理情况，及时反馈处理结果。（四）做好值班记录1.认真填写值班日志，记录值班期间的重要事项、处理情况及领导交办的任务。2.值班记录应字迹清晰、内容详实，以备查阅。（五）传达重要指示和通知1.及时将上级领导的重要指示和政府办公室的通知传达给相关部门和人员，并督促落实。2.对重要指示和通知的传达情况进行记录，确保传达准确、及时。（六）协助做好其他工作1.根据办公室工作安排，协助做好会议组织、文件起草、信息报送等工作。2.完成领导交办的其他临时性任务。三、值班安排（一）值班人员构成政府办公室实行轮流值班制度，值班人员由办公室全体工作人员组成。（二）值班时间工作日值班时间为上午8:00至次日上午8:00，节假日和周末值班时间为24小时。（三）值班排班1.办公室负责制定值班排班表，提前一周公布。2.值班人员应严格按照排班表执行值班任务，如有特殊情况需要调整，应提前向办公室负责人请假，并自行协调好替班人员。（四）值班交接1.值班人员应提前10分钟到达值班室，做好值班前的准备工作。2.交接班时，交班人员应将值班期间的文件、资料、值班记录等交接给接班人员，并详细说明未处理完毕的事项及处理要求。3.接班人员应认真核对交接内容，如有疑问及时向交班人员询问。交接完毕后，双方在值班记录上签字确认。四、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须严格遵守值班时间，坚守值班岗位，不得擅自离岗、脱岗。因特殊情况需要暂时离开值班室时，应向办公室负责人请假，并安排好替班人员。（二）严禁饮酒值班期间严禁饮酒，保持良好的工作状态和精神面貌。（三）保守秘密值班人员要严格遵守保密规定，妥善保管值班期间涉及的各类文件、资料和信息，不得泄露国家机密和工作秘密。（四）及时报告值班人员在值班期间发现紧急事务或突发事件，应立即向办公室负责人报告，并按照领导指示及时处理，不得延误、推诿。（五）规范操作值班人员要熟练掌握值班设备的操作方法，确保电话、传真、电脑等设备正常运行。对设备出现的故障要及时报告，并协助维修人员进行处理。五、紧急事务和突发事件处理程序（一）报告程序1.值班人员接到紧急事务或突发事件报告后，应立即向办公室负责人报告，并详细说明事件的发生时间、地点、经过、现状及初步处理情况。2.办公室负责人接到报告后，应迅速向政府主要领导报告，并根据领导指示启动应急预案。（二）处理程序1.根据应急预案，办公室负责人迅速协调相关部门和人员赶赴现场进行处理。2.值班人员要及时跟踪事件处理进展情况，做好信息收集和反馈工作，为领导决策提供依据。3.事件处理完毕后，值班人员要及时整理事件处理情况报告，经办公室负责人审核后报政府主要领导。（三）后续工作1.对紧急事务和突发事件进行总结分析，查找原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。2.根据总结分析情况，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。六、文件、传真处理程序（一）收文登记1.值班人员收到文件、传真后，应按照规定进行登记，登记内容包括文件编号、发文机关、文件标题、文号、密级、份数、收文时间等。2.对紧急文件和传真，要在登记本上标注“紧急”字样，并立即呈送办公室负责人。（二）文件传阅1.办公室负责人根据文件内容和工作需要，确定文件传阅范围，并在文件首页附上《文件传阅单》。2.值班人员按照文件传阅范围，将文件依次传递给相关人员，并做好传阅记录。传阅记录应包括传阅时间、传阅人姓名、批示意见等。3.传阅完毕后，值班人员要及时收回文件，并检查文件是否完整。对有批示意见的文件，要按照批示意见进行处理。（三）文件办理1.承办部门收到文件后，应按照批示意见及时办理，并在规定时间内将办理结果反馈给办公室。2.值班人员要对文件办理情况进行跟踪催办，确保文件办理工作按时完成。（四）文件归档1.文件办理完毕后，值班人员要及时将文件整理归档，按照档案管理规定进行分类存放。2.归档文件应齐全、完整、规范，便于查阅和利用。七、信息报送与发布（一）信息收集1.值班人员要注意收集各类政务信息，包括领导活动、工作动态、突发事件等。2.对收集到的信息要进行认真筛选、整理和分析，确保信息真实、准确、及时。（二）信息报送1.值班人员应按照信息报送要求，及时将重要信息报送上级政府和相关部门。2.信息报送应采用书面形式或电子文档形式，内容要简洁明了、重点突出。（三）信息发布1.政府办公室负责统一对外发布政务信息，未经授权，值班人员不得擅自发布政务信息。2.信息发布应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保信息发布的合法性、准确性和权威性。八、值班设备管理（一）设备配备政府办公室值班室应配备必要的值班设备，包括电话、传真机、电脑、打印机、复印机、应急照明设备等。（二）设备维护1.办公室负责定期对值班设备进行维护和保养，确保设备正常运行。2.值班人员在使用设备过程中发现故障，应及时报告办公室，并协助维修人员进行处理。（三）设备更新根据工作需要和设备使用情况，办公室适时对值班设备进行更新和升级，提高值班工作效率和质量。九、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况，包括是否按时值班、有无擅自离岗、脱岗现象。2.值班记录的填写情况是否准确、完整。3.紧急事务和突发事件的处理情况是否及时、妥善。4.文件、传真的处理情况是否规范、高效。5.信息报送与发布情况是否符合要求。（二）考核方式1.办公室定期对值班人员的工作情况进行检查和考核，检查和考核结果作为值班人员年度考核的重要依据。2.考核采用平时检查与定期考核相结合的方式，平时检查由办公室负责人不定期进行，定期考核每季度进行一次。（三）奖励与