停车场配置保安制度规范

PAGE停车场配置保安制度规范一、总则（一）目的为加强停车场安全管理，规范保安人员行为，保障停车场秩序井然、车辆及人员安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司[具体公司名称]所管理的各类停车场，包括但不限于商业中心停车场、住宅小区停车场、办公区域停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障停车场内人员和车辆的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则严格按照相关法律法规和行业标准，对保安人员的工作进行规范管理，确保各项工作有章可循。3.服务至上原则以热情、周到的服务态度，为车主和其他相关人员提供优质的停车服务体验。二、保安人员岗位职责（一）入口岗职责1.引导车辆有序进入停车场，指挥车辆按规定路线行驶、停放。2.对进入停车场的车辆进行检查，包括车辆外观是否有损坏、是否有异常情况等，如有问题及时记录并告知车主。3.认真核对停车凭证（如停车卡、月票等），确认有效后予以放行。对于无有效凭证的车辆，按照规定收取停车费用，并发放临时停车凭证。4.礼貌询问进入停车场人员的来意，登记外来人员及车辆信息，包括姓名、单位、来访事由、车牌号等，并告知其停车注意事项。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对停车场进行定时巡逻。白天每隔[X]小时巡逻一次，夜间每隔[X]小时巡逻一次，确保停车场内无安全隐患。2.检查停车场内的设施设备是否正常运行，如照明系统、消防设备、通风设备等。发现设施设备故障及时报告，并做好记录。3.查看车辆停放情况，检查车辆门窗是否关好，有无异常情况。对违规停放的车辆进行及时纠正，如占用消防通道、堵塞出入口等。4.注意观察停车场内的人员动态，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。（三）出口岗职责1.引导车辆有序离开停车场，指挥车辆按规定路线行驶。2.认真核对停车凭证，确认车辆停放时间和费用缴纳情况。对于已缴费的车辆，收回停车凭证，予以放行；对于未缴费的车辆，按照规定收取停车费用后放行。3.检查车辆外观，确认车辆在停放期间无损坏情况。如发现车辆有损坏，与车主进行核实，并做好记录。4.礼貌送别离开停车场的车主，对车主提出的问题及时给予解答。（四）监控室职责1.负责监控停车场内的实时情况，包括车辆出入、人员活动、设施设备运行等。2.对监控画面进行实时观察，发现异常情况及时通知巡逻岗保安人员前往处理，并做好记录。3.保存监控录像资料，按照规定的期限进行存储，以备查询。如遇特殊情况需要调阅监控录像，需经相关部门批准，并办理登记手续。4.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰。三、保安人员工作纪律（一）考勤纪律1.保安人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）着装纪律1.工作期间必须穿着统一规定的保安制服，并保持制服整洁、得体。2.按规定佩戴保安帽、肩章、胸牌等标志，不得擅自更改或不佩戴。（三）行为纪律1.遵守职业道德，文明执勤，礼貌待人，不得与车主或其他人员发生争吵、冲突。2.严禁在工作时间内饮酒、吸烟、打瞌睡、玩手机等与工作无关的行为。3.不得利用工作之便谋取私利，如私自放行无凭证车辆、收取不正当费用等。4.保守工作秘密，不得泄露停车场的安全情况、车辆信息等。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员应接受不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德等。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，培训周期为每季度一次，培训内容根据实际工作需要进行安排，如安全防范知识、应急处置技能、服务礼仪等。3.根据行业发展和法律法规变化，及时调整培训内容，确保保安人员掌握最新的知识和技能。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或专业人员担任培训讲师，进行集中授课和现场演示。2.外部培训：根据实际需要，选派保安人员参加外部专业机构组织的培训课程，学习先进的保安管理经验和技术。3.案例分析：通过分析实际发生的安全案例，总结经验教训，提高保安人员的风险意识和应对能力。（三）考核标准1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.工作业绩考核主要依据岗位职责履行情况进行，如车辆引导是否有序、巡逻是否到位、收费是否准确等。3.工作态度考核包括考勤情况、着装纪律、行为规范等方面。4.业务能力考核通过理论考试和实际操作考核相结合的方式进行，检验保安人员对业务知识和技能的掌握程度。（四）奖惩措施1.对于考核优秀的保安人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保安人员，进行批评教育，并安排补考或重新培训。如连续两次考核不合格，予以辞退。3.对在工作中表现突出、有立功行为的保安人员，给予特别奖励，并在公司内部进行宣传推广。五、停车场安全管理措施（一）车辆安全管理1.要求车主在停车时锁好车辆门窗，贵重物品请勿留在车内。如因车主自身原因导致车辆及车内物品丢失，停车场管理方不承担责任。2.加强对停车场内车辆的巡查，发现车辆有异常情况（如被撬、刮擦等）及时通知车主，并协助车主报警。3.对于长期停放的车辆，定期进行检查，确保车辆状态正常。（二）人员安全管理1.在停车场出入口及显眼位置设置安全警示标识，提醒人员注意安全。2.对进入停车场的人员进行身份核实，禁止无关人员进入停车场。对于可疑人员，要保持警惕，及时采取措施。3.加强对停车场内人员的巡查力度，发现有打架斗殴、寻衅滋事等违法犯罪行为及时制止，并报警处理。（三）消防安全管理1.按照消防规定，在停车场内配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保器材完好有效。2.保持停车场内消防通道畅通，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.对保安人员进行消防安全培训，使其掌握基本的消防知识和灭火技能，能够在火灾发生时及时采取措施。（四）应急处置管理1.制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发疾病等应急情况的处置流程。2.定期组织保安人员进行应急演练，提高其应急处置能力。3.在发生紧急情况时，保安人员应立即按照应急预案进行处置，并及时向上级报告。六、停车场收费管理（一）收费标准1.根据停车场的类型、地理位置、服务设施等因素，制定合理的收费标准。收费标准应在停车场显著位置进行公示，接受车主监督。2.收费标准应符合当地物价部门的规定，不得擅自提高或降低收费标准。（二）收费方式1.提供多种收费方式，如现金支付、刷卡支付、电子支付等，方便车主缴费。2.对于长期停车的车主，可以办理月票、年票等优惠套餐，给予一定的价格优惠。（三）收费管理1.出口岗保安人员负责收取停车费用，认真核对停车凭证和费用金额，开具正规发票。2.每日对收取的停车费用进行统计和核对，确保账目清晰。3.定期对收费情况进行审计，防止出现收费漏洞和违规行为。七、监督与检查（一）内部监督1.成立专门的监督小组，定期对停车场保安工作进行检查，包括人员在岗情况、工作纪律执行情况、服务质量等方面。2.设立投诉举报渠道，接受车主和其他相关人员的投诉和建议。对投诉举报内容进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（