总经理谈话制度规范要求

PAGE总经理谈话制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在建立健全公司内部沟通机制，加强总经理与各级员工之间的交流与沟通，及时了解员工的工作情况、思想动态和需求，促进公司管理决策的科学性、民主性，推动公司各项工作顺利开展，提高公司整体运营效率和管理水平。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门负责人、管理人员及普通员工。（三）谈话原则1.平等沟通原则：总经理与员工谈话应在平等、尊重的基础上进行，营造开放、坦诚的沟通氛围，鼓励员工真实表达自己的想法和意见。2.客观公正原则：谈话内容应基于客观事实，避免主观偏见，确保对员工的评价和建议公正合理，有助于员工的成长和公司的发展。3.保密原则：对于谈话过程中涉及的员工个人隐私、公司机密信息等，应严格保密，不得泄露给无关人员。4.及时性原则：总经理应根据工作需要和员工实际情况，及时安排谈话，确保问题得到及时解决，工作得到及时指导。二、谈话类型及内容（一）入职谈话1.适用对象：新入职员工。2.谈话目的：帮助新员工尽快了解公司基本情况、组织架构、规章制度、企业文化等，使其尽快融入公司，明确工作方向和职责。3.谈话内容公司概况：介绍公司的发展历程、业务范围、市场地位等。组织架构：讲解公司各部门的职能、相互关系以及新员工所在部门的职责。规章制度：强调公司的各项规章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等。企业文化：阐述公司的价值观、使命、愿景，让新员工了解公司倡导的行为准则和工作方式。职业发展：与新员工探讨职业发展规划，介绍公司内部晋升机制和培训机会。工作安排：明确新员工的工作岗位、职责和近期工作任务，解答新员工的疑问。（二）定期谈话1.适用对象：全体员工。2.谈话周期：根据公司实际情况，确定定期谈话的周期，一般为每季度或半年进行一次。3.谈话目的：定期了解员工的工作进展、工作状态、存在的问题及困难，给予工作指导和支持，促进员工个人成长和公司业务发展。4.谈话内容工作进展：询问员工在本阶段的工作任务完成情况，了解工作目标的达成情况。工作困难：倾听员工在工作中遇到的问题和困难，共同分析原因，探讨解决方案。职业发展：关注员工的职业发展需求，提供针对性的建议和指导，帮助员工制定合理的职业发展计划。团队协作：了解员工与团队成员之间的协作情况，是否存在沟通不畅、协作困难等问题，促进团队和谐发展。对公司的建议：鼓励员工对公司的管理、业务发展、企业文化等方面提出意见和建议，以便公司不断改进和完善。（三）专项谈话1.适用对象：根据特定工作事项或员工个人情况确定谈话对象。2.谈话目的：针对公司特定工作任务、项目推进、员工绩效异常、违纪违规等情况进行深入沟通和交流，及时解决问题，推动工作顺利进行。3.谈话内容工作任务专项：针对公司重要项目、重点工作任务，与相关负责人或团队成员进行谈话，了解项目进展、资源需求、遇到的问题及解决方案，确保项目按计划推进。绩效专项：对于绩效未达预期的员工，分析绩效差距的原因，帮助员工制定改进措施，明确绩效提升目标和计划；对于绩效优秀的员工，探讨其成功经验，给予肯定和鼓励，同时了解其职业发展需求，提供更多发展机会。违纪违规专项：当员工出现违纪违规行为时，及时进行谈话，了解事情经过，明确违规事实，向员工传达公司的规章制度和纪律要求，听取员工的解释和申辩，根据情节轻重给予相应的处理，并帮助员工认识错误，制定整改措施，防止类似问题再次发生。（四）离职谈话1.适用对象：提出离职申请并经公司批准的员工。2.谈话目的：了解员工离职原因，表达公司对员工的感谢，听取员工对公司的意见和建议，做好离职交接工作，维护公司与离职员工的良好关系。3.谈话内容离职原因：询问员工离职的真实原因，以便公司总结经验教训，改进管理工作。工作评价：请员工对在公司工作期间的工作环境、团队氛围、领导管理等方面进行评价，提出意见和建议。感谢与期望：对员工在公司工作期间的付出和贡献表示感谢，期望员工在未来的工作中取得更好的成绩。离职交接：明确离职交接的流程和要求，确保工作顺利交接，避免因人员变动给公司带来不利影响。三、谈话流程（一）谈话准备1.确定谈话对象和主题：根据谈话目的和员工实际情况，由总经理或其指定的管理人员确定谈话对象和谈话主题，并提前通知谈话对象谈话的时间、地点和大致内容。2.收集相关资料：谈话人员应提前收集与谈话对象相关的工作资料、绩效数据、违纪记录等，以便在谈话过程中能够全面了解情况，准确分析问题。3.选择谈话方式：根据谈话内容和对象特点，选择合适的说方式，如一对一谈话、小组谈话等。同时，确定谈话的地点，应选择安静、舒适、不受干扰的环境，确保谈话能够顺利进行。（二）谈话实施1.开场沟通：谈话开始时，谈话人员应简要介绍谈话目的和流程，营造轻松、和谐的谈话氛围，让谈话对象能够放松心情，积极参与谈话。2.主体交流：按照谈话内容，逐步引导谈话对象表达自己的想法和意见，认真倾听谈话对象的陈述，适时提问、记录关键信息。在交流过程中，要注意保持中立态度，避免打断谈话对象，确保其能够充分表达自己的观点。3.分析与指导：根据谈话对象提供的信息，进行深入分析，找出问题的关键所在，并结合公司实际情况，给予针对性的指导和建议。对于员工提出的合理诉求和建议，应认真记录，并及时反馈给相关部门或领导，研究解决方案。4.总结与确认：谈话结束前，谈话人员应对谈话内容进行总结，梳理重点问题和达成的共识，与谈话对象进行确认，确保谈话对象对谈话内容理解准确，无异议。同时，明确下一步的工作方向和要求，鼓励谈话对象积极落实改进措施。（三）谈话记录1.记录人员：谈话过程中，应由专人负责记录谈话内容，记录人员应具备良好的文字记录能力和保密意识。2.记录要求：记录内容应准确、完整、客观，包括谈话时间、地点、谈话人员、谈话对象、谈话主题、谈话内容要点、达成的共识、下一步工作要求等。记录方式可采用手写记录或电子记录，记录完成后应及时整理归档。3.记录保管：谈话记录属于公司重要文件资料，应妥善保管，按照公司档案管理规定进行分类存放，确保记录的安全性和可查阅性。未经批准，任何人不得擅自查阅、复制或销毁谈话记录。（四）后续跟进1.制定跟进计划：根据谈话内容和达成的共识，谈话人员应制定详细的后续跟进计划，明确责任人和时间节点，确保各项改进措施能够得到有效落实。2.跟踪落实情况：按照跟进计划，定期跟踪了解谈话对象的工作进展和改进情况，及时发现问题并给予指导和支持。对于因客观原因无法按时完成的任务，应与谈话对象共同分析原因，并调整跟进计划。3.效果评估：在一定时间内，对谈话效果进行评估，对比谈话前后员工的工作表现、绩效指标完成情况等，检验谈话措施的有效性。根据评估结果，总结经验教训，为今后的谈话工作提供参考。四、谈话纪律（一）对谈话人员的纪律要求1.认真准备：谈话人员应提前做好充分准备，熟悉谈话对象的基本情况和相关工作信息，确保谈话能够有的放矢，高效进行。2.尊重员工：在谈话过程中应尊重谈话对象，认真倾听其意见和建议，不得歧视、侮辱或打击报复员工。3.客观公正：谈话人员应秉持客观公正的态度，依据事实进行分析和判断，不得偏袒或隐瞒事实，确保谈话结果真实可靠。4.保守秘密：严格遵守保密原则，对谈话过程中涉及的员工个人隐私、公司机密信息等予以保密，不得泄露给无关人员。5.及时反馈：对于谈话中员工提出的问题和建议，应及时进行整理和反馈，跟踪处理结果，并将处理情况及时告知谈话对象。（二）对谈话对象的纪律要求1.按时参加：谈话对象应按照通知要求，按时参加谈话，如有特殊情况需要请假，应提前向谈话人员说明原因，另行安排谈话时间。2.如实陈述：谈话对象应如实向谈话人员陈述自己的工作情况、思想动态和相关问题，不得隐瞒或虚报事实。3.尊重他人：在谈话过程中应尊重谈话人员，认真听取意见和建议，不得顶撞或故意刁难谈话人员。4.积极配合：谈话对象应积极配