政务新媒体平台制度规范

PAGE政务新媒体平台制度规范一、总则（一）目的为加强政务新媒体平台建设与管理，规范政务新媒体信息发布、互动交流、日常运维等工作，提高政务公开水平，提升政府公信力，保障公众知情权、参与权和监督权，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本单位实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本单位所有政务新媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音号、政务客户端等。（三）基本原则1.合法性原则：政务新媒体平台发布的信息必须符合国家法律法规和政策要求，不得发布违法违规、有害信息。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假、误导或夸大。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务和互动交流渠道。5.规范性原则：严格遵守信息发布、平台运维等各项工作规范，确保平台运行有序。二、信息发布管理（一）发布内容审核1.审核流程信息发布前，应按照“谁起草、谁审核、谁负责”的原则进行审核。一般信息由信息起草部门负责人初审，经分管领导审核后发布。重要信息、涉及敏感内容的信息需经主要领导审核把关后发布。2.审核要点合法性审核：检查信息是否符合法律法规和政策规定。真实性审核：核实信息来源及内容的真实性。准确性审核：确保信息表述准确，数据无误。完整性审核：信息内容应完整，避免断章取义。规范性审核：检查信息格式、语言表达等是否规范。（二）信息发布要求1.内容分类政策法规类：及时发布国家和地方出台的各类政策法规，并进行解读。政务动态类：发布本单位工作动态、会议活动、领导调研等信息。服务指南类：提供办事指南、业务流程、咨询电话等服务信息。互动交流类：回应公众咨询、投诉、建议等，开展在线互动活动。其他类：根据实际情况发布的其他相关政务信息。2.语言规范语言表达应准确、简洁、明了，避免使用生僻、晦涩的词汇。文字排版应整齐规范，段落清晰，便于公众阅读。3.发布频率各政务新媒体平台应根据自身定位和受众需求，合理确定信息发布频率。原则上，微信公众号每周发布不少于[X]条信息，微博账号每天发布不少于[X]条信息，抖音号每周发布不少于[X]条短视频。（三）信息安全管理1.账号安全严格保护政务新媒体账号密码安全，定期更换密码。严禁将账号密码告知无关人员，防止账号被盗用。2.信息保密发布信息时，应严格遵守国家保密规定，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私等敏感信息。对涉及国家秘密的信息，应按照保密程序进行处理，严禁在政务新媒体平台发布。三、互动交流管理（一）公众留言回复1.回复机制安排专人负责查看公众留言，对咨询类留言应在[X]个工作日内回复，投诉类留言应在[X]个工作日内核实处理并回复，建议类留言应及时反馈处理情况。回复内容应明确、具体，有针对性地解决公众问题。2.回复审核回复内容需经审核后发布。审核要点包括：是否准确理解公众问题，回复内容是否符合政策法规和工作实际，语言表达是否规范等。（二）在线互动活动1.活动策划开展在线互动活动前，应制定详细的活动方案，明确活动主题、目的、形式、时间、参与方式等。活动方案应报分管领导审核批准后实施。2.活动组织按照活动方案有序组织开展互动活动，确保活动顺利进行。及时收集公众参与活动的反馈信息，对活动效果进行评估总结。四、平台运维管理（一）平台建设与维护1.平台功能优化定期评估政务新媒体平台功能，根据公众需求和工作实际，及时优化平台功能，提升用户体验。关注新技术发展，适时引入新的功能模块，如智能客服、在线直播等，拓展平台服务能力。2.平台安全防护建立健全平台安全防护机制，采取技术手段和管理措施，防止平台遭受网络攻击、数据泄露等安全事件。定期对平台进行安全检测和漏洞扫描，及时修复安全隐患。（二）账号管理1.账号开设与注销开设政务新媒体账号应按照规定程序申请，经批准后方可开通。因工作需要注销账号的，应提前做好相关公告和数据备份等工作，并报上级主管部门备案。2.账号信息变更政务新媒体账号的名称、头像、简介等信息应保持相对稳定。如需变更，应提前[X]个工作日在平台发布公告，并报上级主管部门备案。（三）数据统计与分析1.数据统计定期对政务新媒体平台的信息发布量、阅读量、点赞数、评论数、转发数等数据进行统计分析。统计周期可根据实际情况确定，如日报、周报、月报等。2.数据分析应用通过数据分析，了解公众需求和平台运营情况，为信息发布、互动交流、平台优化等工作提供决策依据。根据数据分析结果，及时调整工作策略，提高政务新媒体平台的传播力和影响力。五、监督考核（一）监督检查1.定期检查本单位负责政务新媒体工作的部门应定期对各政务新媒体平台进行监督检查，查看信息发布、互动交流、平台运维等工作是否符合制度规范要求。检查内容包括信息发布的准确性、及时性、规范性，互动回复的质量和效率，平台功能的正常运行等。2.不定期抽查对重点信息发布、重要互动活动等进行不定期抽查，确保工作质量。对抽查中发现的问题及时督促整改，对违规行为进行严肃处理。（二）考核评价1.考核指标信息发布质量：包括信息准确性、完整性、规范性等。互动交流效果：公众留言回复率、回复满意度等。平台运维管理：平台功能运行情况、账号管理情况、数据统计分析质量等。传播影响力：信息阅读量、点赞数、评论数、转发数等。2.考核方式采取定量与定性相结合的考核方式，定期对各政务新媒体平台进行考核评价。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。3.结果应