消防队直播站岗制度规范

PAGE消防队直播站岗制度规范一、总则（一）目的为了加强消防队直播站岗工作的规范化管理，提高消防队的透明度和公信力，增强公众对消防工作的了解和支持，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于消防队全体参与直播站岗工作的人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及消防行业相关标准，确保直播站岗工作合法合规。2.公开透明原则：直播内容真实、准确、及时，向公众全面展示消防队的工作情况。3.安全有序原则：保障直播站岗过程中的人员安全和工作秩序，避免出现安全事故和混乱局面。4.服务公众原则：以公众需求为导向，通过直播站岗解答公众疑问，提供消防安全知识，增强公众消防安全意识。二、直播站岗人员职责（一）主播职责1.负责直播站岗期间的内容讲解和互动引导，确保直播内容清晰、流畅、准确。2.熟悉消防业务知识，能够准确回答公众提出的关于消防安全、灭火救援等方面的问题。3.提前准备直播内容，包括消防队日常工作介绍、消防安全知识讲解、消防装备展示等，保证直播内容丰富多样。4.注意直播形象，着装整齐规范，语言文明礼貌，展现消防队良好的精神风貌。5.及时关注直播评论区，对公众的提问和建议进行回复和处理，对于不能当场解答的问题，做好记录并及时反馈。（二）站岗人员职责1.按照规定时间和地点进行站岗，保持良好的军姿和警容风纪。2.负责维护直播站岗现场的秩序，确保人员和装备的安全。3.协助主播进行相关内容的展示和讲解，如消防装备操作演示等。4.对直播站岗过程中出现的突发情况及时报告并协助处理。三、直播站岗内容规范（一）日常工作展示1.消防队出警过程展示，包括接警、出动、赶赴现场等环节，但需注意保护现场隐私和行动安全。2.消防员日常训练场景展示，如体能训练、技能训练等，突出消防员的刻苦训练精神和专业技能水平。3.消防车辆和装备的维护保养情况展示，介绍各类消防车辆和装备的功能、用途及操作方法。（二）消防安全知识讲解1.家庭消防安全知识，如火灾预防、火灾报警、初期火灾扑救、逃生自救等。2.公共场所消防安全知识，包括商场、学校、医院、酒店等场所的消防设施使用、疏散通道要求等。3.特殊场所消防安全知识，如易燃易爆场所、化工企业等的消防安全注意事项。（三）互动环节1.设立问题征集环节，鼓励公众通过直播评论区提出关于消防安全的问题，定期进行解答和互动。2.开展消防安全知识问答活动，对回答正确的公众给予一定的奖励，提高公众参与度。3.根据公众需求，适时安排消防科普直播讲座，邀请专家进行深入讲解。四、直播站岗时间与频率（一）时间安排1.直播站岗时间应选择在公众关注度较高的时段，如工作日的晚间或周末全天等。具体直播时间段由消防队根据实际情况提前确定并公布。2.每次直播站岗时长不少于[X]小时，以确保能够充分展示消防队工作内容和与公众进行有效互动。（二）频率1.每周至少进行[X]次直播站岗活动，根据消防队工作重点和公众需求适时调整直播频率。2.在重大消防安全宣传活动期间或火灾高发季节，应适当增加直播站岗次数。五、直播站岗设备与技术保障（一）设备要求1.直播站岗应配备高清摄像机、麦克风、网络传输设备等，确保直播画面清晰、声音流畅。2.设备应定期进行维护保养和检查，确保在直播站岗过程中正常运行，避免出现技术故障。（二）技术保障1.建立稳定可靠的网络传输系统，确保直播信号能够及时、准确地传输到公众端。2.安排专业技术人员负责直播站岗期间的技术支持，随时处理可能出现的网络问题、设备故障等。3.对直播平台进行实时监测，防止出现网络攻击、恶意刷屏等情况，保障直播秩序。六、直播站岗信息发布与管理（一）发布渠道1.主要通过官方网站、社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）进行直播站岗信息发布。2.在消防队营区显著位置设置直播站岗信息公告栏，公布直播时间、内容等相关信息。（二）信息审核1.直播站岗前，应对直播内容进行严格审核，确保内容符合法律法规、行业标准以及本制度规范要求。2.审核人员应包括消防队宣传部门负责人、业务骨干等，对直播文案、画面等进行全面审查，避免出现错误信息、敏感信息等。（三）记录与存档1.对每次直播站岗的内容进行详细记录，包括直播时间、主播和站岗人员信息、直播内容要点、公众互动情况等。2.直播记录应妥善保存，作为消防队宣传工作档案的重要组成部分，以备后续查阅和总结经验。七、直播站岗公众反馈处理（一）反馈收集1.安排专人负责收集公众在直播站岗过程中的反馈信息，包括评论、私信、留言等。2.对公众反馈的问题进行分类整理，如消防安全咨询、对消防队工作的建议、对直播内容的意见等。（二）处理流程1.对于公众提出的消防安全咨询问题，应及时安排专业人员进行解答，并将解答内容反馈给公众。2.对于公众提出的对消防队工作的建议，应进行认真研究和分析，合理的建议应及时采纳并反馈采纳情况。3.对于公众对直播内容的意见，应根据意见内容对直播工作进行改进和优化，并及时向公众说明改进措施和效果。（三）结果跟踪1.对公众反馈问题的处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.将公众反馈处理情况定期进行总结分析，不断完善直播站岗工作内容和方式，提高公众满意度。八、直播站岗监督与考核（一）内部监督1.消防队宣传部门负责对直播站岗工作进行日常监督，检查直播内容是否符合规范、人员职责履行情况等。2.定期对直播站岗工作进行内部评估，总结经验教训，发现问题及时整改。（二）公众监督1.设立公众监督举报渠道，如举报电话、邮箱等，接受公众对直播站岗工作中存在问题的举报。2.对公众举报的问题进行及时调查处理，并将处理结果向公众反馈。（三）考核机制1.将直播站岗工作纳入消防队人员绩效考核体系，对表现优秀的主播和站岗人员给予奖励。2.对在直播站岗工作中出现违规行为或工作失误的人员，按照相关规定进行批评教育、绩效扣分等处理。九、应急处置（一）突发情况预案1.制定直播站岗过程中可能出现的突发情况应急预案，如网络中断、设备故障、现场秩序混乱等。2.应急预案应明确应急处置流程、责任分工以及各环节的应对措施。（二）应急处置流程1.当出现突发情况时，主播和站岗人员应立即按照应急预案采取相应措施，确保直播站岗工作不受影响或尽快恢复正常。2.如网络中断，应及时切换备用网络或采取其他应急传输方式；如设备故障，应迅速启用备用设备；如现场秩序混乱，应及时