物业地库管理制度规范标准

PAGE物业地库管理制度规范标准一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内地下车库（以下简称“地库”）的管理，规范地库使用秩序，保障地库设施设备正常运行，维护业主和使用人的合法权益，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内地库的使用、维护、安全防范等相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准，确保地库管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障地库安全作为首要任务，预防各类安全事故发生，保护人身和财产安全。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的地库管理服务。4.统一管理原则：对地库实行统一规划、统一管理、统一服务，确保管理的规范性和一致性。二、地库使用管理（一）车位使用规定1.业主或使用人应按照与物业服务企业签订的车位使用协议，在指定的车位停放车辆。2.严禁在非停车位区域、消防通道、疏散通道、出入口等禁止停车的地方停放车辆。3.长期停放车辆应按规定办理相关手续，并按时缴纳停车费用。4.临时停车应在规定的临时停车区域停放，并按收费标准缴纳停车费用。（二）车辆出入管理1.地库入口处应设置明显的标识牌，注明地库开放时间、收费标准等信息。2.车辆进入地库时，应减速慢行，接受管理人员的检查和引导。3.业主或使用人应凭有效证件（如停车卡、门禁卡等）进入地库，非本小区业主车辆进入地库需进行登记，并按临时停车收费标准缴费。4.车辆驶出地库时，应主动出示停车凭证，经管理人员核实后放行。5.对于未按规定缴费或存在其他违规行为的车辆，管理人员有权拒绝其驶出地库，并按规定进行处理。（三）地库环境卫生管理1.物业服务企业应定期对地库进行清扫，保持地库地面整洁、无杂物。2.在地库内设置垃圾桶，定期清理垃圾，确保垃圾日产日清。3.加强对地库排水系统的检查和维护，确保排水畅通，无积水现象。4.禁止在地库内随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，对违反规定的业主或使用人应进行劝阻和教育。（四）地库设施设备管理1.物业服务企业应建立地库设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对地库设施设备进行巡查，检查设施设备的运行状况，及时发现并处理故障和隐患。3.按照设施设备的使用说明书和维护保养要求，制定合理的维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。4.对损坏的设施设备应及时进行维修或更换，维修或更换费用按照相关规定执行。5.加强对地库照明系统的管理，确保地库内光线充足，照明设施完好。6.定期检查地库通风系统，保证通风良好，空气清新。三、安全管理（一）安全责任1.物业服务企业是地库安全管理的责任主体，应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，确保地库安全。2.业主或使用人应遵守地库安全管理规定，配合物业服务企业做好安全防范工作，不得从事危及地库安全的行为。（二）人员安全管理1.在地库入口处设置安全警示标识，提醒业主或使用人注意安全。2.管理人员应定期进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。3.加强对地库内人员的巡查，发现异常情况及时处理，并报告相关部门。4.禁止无关人员在地库内逗留、玩耍，对进入地库的人员进行必要的询问和登记。（三）车辆安全管理1.要求业主或使用人在停车时关闭车辆发动机，锁好车门，保管好车内财物。2.加强对地库内车辆的巡查，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。3.在地库内设置监控设备，确保监控覆盖全面，图像清晰，保存时间符合相关规定。4.对发生在地下车库的车辆安全事故，应及时报警，并保护好现场，协助相关部门进行调查处理。（四）消防安全管理1.严格遵守国家消防安全法律法规，落实消防安全责任制。2.在地库内设置明显的消防安全标识，配备必要的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。3.定期组织消防演练，提高管理人员和业主或使用人的消防安全意识和应急处置能力。4.严禁在地下车库内吸烟、使用明火，禁止私拉乱接电线，防止火灾事故发生。5.加强对消防通道的管理，确保消防通道畅通无阻。（五）应急管理1.制定地库应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.定期对应急预案进行演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现并整改存在的问题。3.配备必要的应急救援设备和物资，如应急照明设备、防汛沙袋、急救药品等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。4.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取应急措施，保障人员生命安全和财产安全，并及时向上级主管部门和相关部门报告。四、维修养护管理（一）维修养护计划1.根据地库设施设备的使用情况和运行状况，制定年度维修养护计划。2.维修养护计划应包括维修养护项目、内容、时间安排、责任人等信息。3.维修养护计划应报业主委员会备案，并向业主公示。（二）维修养护实施1.按照维修养护计划组织实施维修养护工作，确保维修养护质量。2.维修养护工作应严格按照相关技术标准和操作规程进行，确保维修养护后的设施设备正常运行。3.对维修养护过程中发现的问题，应及时分析原因，采取有效措施进行整改，防止问题再次出现。4.维修养护工作完成后，应进行质量验收，验收合格后方可投入使用。（三）维修养护费用管理1.维修养护费用应按照相关规定进行列支，确保费用使用合理、合规。2.建立维修养护费用台账，详细记录维修养护费用的支出情况，定期进行统计和分析。3.维修养护费用的使用情况应向业主公开，接受业主监督。五、收费管理（一）收费标准1.停车收费标准应按照物价部门的相关规定执行，并在地下车库入口处进行公示。2.收费标准应明确不同类型车位（如固定车位、临时车位）的收费标准、计费方式、缴费周期等信息。（二）收费方式1.提供多种收费方式，如现金、刷卡、电子支付等，方便业主或使用人缴费。2.建立收费系统，实现停车收费的自动化管理，提高收费效率和准确性。（三）收费管理1.收费人员应严格按照收费标准和收费流程进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.及时开具收费票据，票据应真实、有效、规范。3.定期对收费情况进行核对和统计，确保收费金额准确无误。4.加强对收费资金的管理，确保资金安全，按照规定及时缴存。六、投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉受理渠道，如电话、邮箱、现场投诉等，方便业主或使用人反映问题。2.对业主或使用人的投诉应及时受理，并做好记录，记录内容包括投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。（二）投诉处理1.根据投诉事项的性质和严重程度，及时安排专人进行调查处理。2.调查处理过程中应与投诉人保持沟通，了解其需求和意见，及时反馈处理进展情况。3.对投诉事项应进行认真分析，查明原因，采取有效措施进行整改，确保类似问题不再发生。4.投诉处理完成后，应及时将处理结果反馈给投诉人，并征求其意见，确保投诉人满意。（三）投诉记录与分析1.对投诉记录进行整理和归档，建立投诉档案，以便查阅和分析。2.定期对投诉情况进行统计和分析，找出投诉热点和难点问题，采取针对性措施加以改进，提高地库管理服务质量。七、监督检查（一）内部监督1.物业服务企业应建立内部监督检查机制，定期对地库管理工作进行检查和评估。2.检查内容包括地库使用管理、安全管理、维修养护管理、收费管理、投诉处理等方面。3.对检查中发现的问题应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（二）业主监督1.定期向业主公开地库管理情况，接受业主监督。2.设立意见箱，收集业主的意见和建议，及时处理并回复业主。3.邀请业主代表参与