小车队值班制度规范要求

PAGE小车队值班制度规范要求一、总则1.目的为了加强小车队的管理，确保车辆的正常运行和值班工作的有序开展，提高服务质量和工作效率，特制定本制度规范要求。2.适用范围本制度适用于本公司小车队全体值班人员。3.基本原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保行车安全。以服务公司各项工作为宗旨，提供高效、优质的车辆保障服务。实行规范化、制度化管理，明确职责，确保值班工作有序进行。二、值班人员职责1.驾驶员职责严格遵守交通法规，确保行车安全，严禁酒后驾车、超速行驶等违规行为。按照值班安排，准时到达指定地点值班，不得擅自离岗、脱岗。负责车辆的日常维护和保养，保持车辆整洁卫生，确保车辆性能良好。接到出车任务后，迅速做好准备工作，按时将车辆开到指定地点，确保用车人员按时出行。认真填写行车记录，详细记录出车时间、地点、事由、里程等信息。妥善保管车辆钥匙、行驶证、驾驶证等相关证件，不得遗失或转借他人。完成出车任务后，及时将车辆开回指定地点停放，并做好车辆检查和交接工作。2.值班调度职责负责制定小车队值班计划，合理安排车辆和驾驶员值班。及时了解公司各部门的用车需求，根据实际情况进行车辆调度，确保车辆使用合理、高效。接到出车任务后，迅速通知驾驶员，并协调相关事宜，确保出车任务顺利完成。对驾驶员的值班情况进行监督检查，发现问题及时处理。定期对小车队的值班工作进行总结分析，不断完善值班制度和工作流程。三、值班安排1.值班时间实行[具体值班时间，如周一至周五8:0018:00，周六、周日及节假日9:0017:00]值班制度，确保公司在工作日和非工作日都能及时获得车辆保障服务。2.值班人员轮换小车队值班人员实行定期轮换制度，每月进行一次值班人员调整，确保每位值班人员都能熟悉不同时间段的工作任务和要求。3.特殊情况处理如遇特殊情况，需要增加值班人员或调整值班时间，由小车队负责人根据实际情况进行安排，并及时通知相关人员。四、车辆管理1.车辆调度公司各部门因工作需要用车时，应提前[X]小时向小车队值班调度提出申请，说明用车时间、地点、事由等信息。值班调度接到用车申请后，根据车辆状况和驾驶员值班情况，合理安排车辆，并及时通知驾驶员做好出车准备。驾驶员接到出车通知后，应与用车部门确认用车信息，按时到达指定地点出车。如因特殊情况不能按时出车，应及时向值班调度说明原因，并安排其他驾驶员出车。2.车辆维护保养驾驶员应定期对车辆进行维护保养，包括车辆清洁、检查轮胎、刹车、机油、水箱等部件，确保车辆性能良好。每周至少对车辆进行一次全面检查，发现问题及时报告小车队负责人，并安排维修。车辆每行驶[X]公里或根据车辆使用情况，进行一次定期保养，保养内容包括更换机油、机滤、空滤等。车辆维修应选择正规的维修厂家，维修费用应按照公司相关规定进行报销。维修后，驾驶员应认真检查车辆维修情况，确保车辆正常运行。3.车辆停放车辆应停放在指定的停车场或停车位，不得随意停放。在非值班时间，车辆应停放在公司指定的车库内，并做好车辆防盗措施。驾驶员离开车辆时，应确保车辆门窗关闭、钥匙妥善保管，防止车辆被盗或发生其他意外情况。五、出车流程1.出车前准备驾驶员接到出车任务后，应提前到达车辆停放地点，检查车辆外观、轮胎、刹车、机油、水箱等部件，确保车辆正常。打开车辆电源，检查仪表盘、指示灯等是否正常，如有异常情况应及时报告小车队负责人。调整座椅、后视镜，系好安全带，确保驾驶舒适和安全。准备好行车记录所需的表格和笔，以便记录出车信息。2.出车途中严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。不得超速行驶、闯红灯、酒后驾车等违规行为。根据用车人员的要求，合理选择行车路线，尽量节省时间和费用。如遇道路拥堵、交通事故等特殊情况，应及时与用车人员沟通，并采取合理的应对措施。注意观察车辆行驶状况，如发现异常情况应及时停车检查，如无法自行解决，应立即向小车队负责人报告，并联系专业维修人员。3.出车后工作完成出车任务后，驾驶员应将车辆开回指定地点停放，并做好车辆检查和交接工作。认真填写行车记录，详细记录出车时间、地点、事由、里程、油耗等信息，并将行车记录交小车队负责人审核。将车辆钥匙、行驶证、驾驶证等相关证件妥善保管，不得遗失或转借他人。如出车过程中发生车辆故障、交通事故等情况，驾驶员应及时向小车队负责人报告，并按照公司相关规定进行处理。六、安全管理1.安全教育培训小车队定期组织驾驶员进行安全教育培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、车辆维护保养等。新驾驶员入职后，应进行不少于[X]天的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。定期邀请交警部门或安全专家进行安全知识讲座，提高驾驶员的安全意识和应急处理能力。2.安全检查驾驶员每天出车前应对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。小车队每周组织一次车辆安全大检查，对车辆的制动、转向、灯光、轮胎等关键部位进行重点检查，发现问题及时整改。定期对车辆的安全设施进行检查和维护，如灭火器、急救箱、防滑链等，确保其处于良好状态。3.事故处理如发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，及时报警，并向小车队负责人报告。积极配合交警部门和保险公司进行事故处理，提供相关证明材料和信息。事故处理完毕后，驾驶员应及时将事故情况书面报告小车队负责人，并按照公司相关规定承担相应的责任。七、服务规范1.服务态度值班人员应树立良好的服务意识，热情、周到地为用车人员提供服务。对待用车人员要礼貌待人，耐心解答问题，不得与用车人员发生争吵或冲突。尊重用车人员的意见和要求，积极主动地为其解决问题，提供优质的服务体验。2.服务质量监督小车队设立服务质量监督电话和邮箱，接受公司各部门和用车人员的监督和投诉。对服务质量投诉进行及时处理，认真调查核实情况，如确实存在服务质量问题，按照公司相关规定对责任人进行严肃处理。定期对服务质量进行评估和总结，不断改进服务工作，提高服务质量和水平。八、考核与奖惩1.考核内容对值班人员的考核内容包括出勤情况、安全行车、服务质量、车辆维护保养等方面。出勤情况考核值班人员是否按时值班、出车，有无擅自离岗、脱岗等情况。安全行车考核值班人员是否遵守交通法规，有无发生交通事故等情况。服务质量考核值班人员的服务态度、服务效率等方面，是否得到用车人员的好评。车辆维护保养考核值班人员是否按照规定对车辆进行维护保养，车辆是否保持良好状态。2.考核方式小车队负责人每月对值班人员进行一次考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核采用日常检查、行车记录查阅、用车人员反馈等方式进行综合评价。对考核结果进行公示，接受全体值班人员的监督。3.奖励与惩罚对考核结果为优秀的值班人员，给予表彰和奖励，如