物业保洁管理制度及行为规范

PAGE物业保洁管理制度及行为规范一、总则（一）目的为加强物业保洁管理工作，确保物业区域内环境整洁、卫生达标，为业主/使用人提供舒适、安全的居住和工作环境，特制定本管理制度及行为规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的[具体物业项目名称]的保洁服务工作。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展保洁工作。2.以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.实行规范化、标准化管理，确保保洁工作质量的稳定性。4.注重环保，合理使用清洁用品和设备，减少对环境的污染。二、岗位职责（一）保洁主管1.全面负责物业区域内保洁工作的组织、实施和管理。2.制定保洁工作计划和标准，合理安排保洁人员的工作任务。3.定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。4.负责保洁人员的培训、考核和奖惩工作，提高保洁人员的业务素质和工作积极性。5.与其他部门协调沟通，共同做好物业区域内的环境卫生管理工作。6.负责清洁用品和设备的申购、领用和管理，确保正常使用。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）保洁员1.负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、卫生间、停车场等。2.按照规定的时间和标准进行清扫、拖地、擦拭、消毒等工作，确保环境整洁卫生。3.及时清理垃圾和杂物，定期更换垃圾袋，保持垃圾容器的清洁。4.负责公共区域内设施设备的清洁和保养，如门窗、玻璃、灯具等。5.协助做好特殊情况下的清洁工作，如重大活动后的场地清理等。6.遵守工作纪律，服从工作安排，按时完成工作任务。7.爱护清洁用品和设备，正确使用和保管，定期进行维护和保养。8.发现安全隐患或异常情况及时报告上级领导。三、工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道清洁每日定时清扫楼道地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭楼梯扶手、栏杆，做到无灰尘、无污渍。清扫楼梯间的窗台、门窗，保持玻璃明亮、窗台干净。每周至少对楼道进行一次全面消毒，预防疾病传播。2.电梯清洁每日擦拭电梯轿厢内部的四壁、地面、门及按钮，保持干净无污渍。定期清洁电梯轨道和轿厢顶部，确保运行顺畅。发现电梯内有垃圾或污渍及时清理，保持电梯内环境整洁。3.走廊清洁随时清扫走廊地面，保持地面无杂物、无积水。擦拭走廊墙壁、消火栓、配电箱等设施设备，保持干净整洁。定期清理走廊天花板上的蜘蛛网。4.大厅清洁每天定时清扫大厅地面，拖洗干净，保持地面光亮。擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等家具和设施，保持干净整洁。清洁大厅的门窗玻璃，确保视野清晰。随时清理大厅内客人丢弃的垃圾和杂物。5.卫生间清洁定时清扫卫生间地面、墙面、便池、洗手盆等，保持无异味、无污渍。定期对卫生间进行消毒，包括便池、洗手盆、水龙头、门把手等。及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间正常使用。6.停车场清洁每日清扫停车场地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净。擦拭停车场内的标识牌、车位线等，保持清晰醒目。定期清理停车场内的排水沟，确保排水畅通。（二）垃圾处理流程与标准1.垃圾收集按照规定的时间和路线，定时收集各楼层和公共区域的垃圾。将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，确保垃圾不散落。严禁将垃圾混入其他物品或随意丢弃在非指定地点。2.垃圾运输使用专用的垃圾运输车辆，将收集的垃圾及时运输至垃圾处理站。在运输过程中，确保垃圾不泄漏，避免对环境造成污染。运输车辆要保持清洁，定期进行清洗消毒。3.垃圾处理将垃圾运至指定的垃圾处理站后，按照相关规定进行分类处理。可回收垃圾进行回收利用，不可回收垃圾进行填埋或焚烧处理。定期对垃圾处理站进行清理，保持环境整洁。（三）特殊情况保洁处理流程与标准1.重大活动后保洁活动结束后，及时组织保洁人员对活动场地进行全面清理。清理场地内的垃圾杂物、饮料瓶、食品包装等，确保场地干净整洁。对活动现场的地面、墙面、桌椅等进行清洁消毒，消除卫生隐患。2.突发污染事件保洁接到突发污染事件报告后，迅速组织保洁人员赶赴现场。根据污染情况，采取相应的清洁措施，如使用清洁剂、消毒剂等进行清洗消毒。及时清理受污染的物品和垃圾，防止污染扩散。对污染区域进行全面消毒，确保环境安全卫生。四、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.清洁用品的申购根据保洁工作的实际需求，由保洁主管定期填写清洁用品申购单。申购单需注明清洁用品的名称、规格、数量、用途等信息。经部门负责人审核后，报公司采购部门统一采购。2.清洁用品的领用保洁人员凭领用单到仓库领取清洁用品。领用单需注明清洁用品的名称、规格、数量、领用日期、领用人员等信息。仓库管理人员按照领用单发放清洁用品，并做好记录。3.清洁用品的存放清洁用品应存放在专门的仓库内，保持通风良好，干燥卫生。不同类型的清洁用品应分类存放，并有明显的标识。易燃、易爆的清洁用品应单独存放，并采取相应的安全措施。4.清洁用品的使用保洁人员应按照清洁用品的使用说明正确使用，避免浪费和损坏。使用过程中如发现清洁用品质量问题或效果不佳，应及时报告保洁主管。严禁将清洁用品用于非保洁工作的其他用途。（二）清洁设备管理1.清洁设备的申购根据保洁工作的实际需求，由保洁主管定期填写清洁设备申购单。申购单需注明清洁设备的名称、型号、规格、数量、用途等信息。经部门负责人审核后，报公司采购部门统一采购。2.清洁设备的领用保洁人员凭领用单到仓库领取清洁设备。领用单需注明清洁设备的名称、型号、规格、数量、领用日期、领用人员等信息。仓库管理人员按照领用单发放清洁设备，并做好记录。3.清洁设备的存放清洁设备应存放在专门的设备仓库或指定的存放地点，保持整洁有序。定期对清洁设备进行检查和维护，确保设备处于良好的运行状态。4.清洁设备的使用保洁人员应经过培训后才能使用清洁设备，严格按照操作规程进行操作。使用过程中如发现设备故障或异常情况，应立即停止使用，并报告保洁主管。定期对清洁设备进行保养和维修，并做好记录。五、质量考核与监督（一）质量考核标准1.清洁卫生质量公共区域地面、墙面、门窗、扶手等应保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物。卫生间应无异味，便池、洗手盆等设施设备应清洁消毒到位。垃圾收集及时，运输过程中无泄漏，垃圾处理符合相关规定。2.工作纪律保洁人员应按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。遵守工作纪律，服从工作安排，不得擅自离岗。工作期间不得做与工作无关的事情。3.服务态度保洁人员应礼貌待人，热情服务，主动为业主/使用人提供帮助。对业主/使用人的投诉和建议应及时处理和反馈，不得推诿。（二）考核方式1.定期检查保洁主管每周至少对保洁工作进行一次全面检查，按照质量考核标准进行评分。检查结果记录在保洁工作检查表中，作为考核保洁人员的依据。2.不定期抽查公司管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改。抽查结果纳入保洁工作考核范围。3.业主/使用人评价定期收集业主/使用人的意见和建议，对保洁工作进行评价。业主/使用人的评价结果作为保洁工作考核的重要参考。（三）奖惩措施1.奖励对保洁工作表现优秀的人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁人员，给予相应的奖励。2.惩罚对保洁工作不符合质量考核标准的人员，给予批评教育，并要求限期整改。对多次违反工作纪律或服务态度恶劣的保洁人员，给予警告、罚款、辞退等处罚。六、培训与提升（一）培训计划1.新员工入职培训新员工入职后，由保洁主管组织进行入职培训。培训内容包括公司概况、保洁工作流程与标准、清洁用品与设备的使用、安全知识等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，合格后方可上岗。2.定期培训每月组织保洁人员进行一次定期培训，培训内容包括保洁新技术、新方法、服务意识提升等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.专项培训根据保洁工作的实际需求，不定期组织专项培训，如特殊清洁任务培训、应急处理培训等。（二）培训内容1.清洁技能培训传授各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法。讲解不同区域的清洁技巧和注意事项。培训清洁设备的操作和维护技能。2.安全知识培训普及清洁工作中的安全常识，如防止滑倒、触电、中毒等。讲解清洁用品和设备的安全使用方法。强调工作中的安全纪律和自我保护意识。3.服务意识培训培养保洁人员的服务意识，树立良好的职业形象。教导保洁人员如何与业主/使用人进行有效的沟通和交流。提高保洁人员解