连廊高层日常管理制度规范

PAGE连廊高层日常管理制度规范一、总则（一）目的为加强连廊高层的日常管理，确保建筑物的安全、正常使用，维护业主/住户的合法权益，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的所有连廊高层建筑物及其附属设施设备。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障人员生命安全和建筑物安全放在首位，严格遵守相关安全法规和标准，采取有效措施预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则严格依据国家和地方有关法律法规、行业标准以及物业服务合同的约定，开展连廊高层的日常管理工作。3.服务至上原则以业主/住户的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，不断提升服务质量和水平。4.科学管理原则运用先进的管理理念、方法和技术手段，实现连廊高层管理的规范化、科学化、精细化。二、连廊管理（一）连廊结构安全检查1.定期检查每周安排专业人员对连廊的结构进行检查，包括梁、柱、栏杆等部位，查看是否有裂缝、变形、松动等异常情况。2.特殊情况检查在遇到强风、暴雨、地震等自然灾害后，及时对连廊进行全面检查，确保结构安全。3.检查记录每次检查均需详细记录检查情况，包括检查时间、部位、发现的问题及处理措施等，建立健全连廊结构安全检查档案。（二）连廊清洁维护1.日常清洁每日安排专人对连廊进行清扫，清除灰尘、杂物等，保持连廊整洁。2.定期消毒每月对连廊进行一次全面消毒，预防疾病传播，保障业主/住户健康。3.栏杆清洁定期对栏杆进行擦拭，确保栏杆表面干净、无污渍。（三）连廊设施设备管理1.照明设施定期检查连廊照明灯具，及时更换损坏的灯泡，确保照明正常。2.通风设施检查通风口是否畅通，通风设备运行是否正常，保证连廊空气流通。3.排水设施清理连廊排水管道，确保排水畅通，防止积水。（四）连廊使用规范1.禁止行为禁止在连廊堆放杂物、停放车辆；禁止损坏连廊结构和设施设备；禁止在连廊进行违规搭建等行为。2.安全提示在连廊显著位置张贴安全提示标语，提醒业主/住户注意安全，遵守连廊使用规定。三、电梯管理（一）电梯运行管理1.定期巡检每日安排专业人员对电梯进行巡检，检查电梯运行状况、安全装置等是否正常。2.维护保养按照电梯维护保养合同的要求，定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。3.故障处理当电梯发生故障时，维修人员应在规定时间内到达现场进行抢修，及时排除故障，恢复电梯正常运行。（二）电梯安全管理1.安全培训对电梯操作人员进行定期安全培训，提高其安全意识和操作技能。2.安全标识在电梯内张贴安全标识，提醒乘客注意安全事项。3.应急救援制定电梯应急救援预案，定期组织演练，确保在电梯突发事故时能够迅速、有效地进行救援。（三）电梯清洁卫生1.轿厢清洁每日对电梯轿厢进行清洁，擦拭轿厢内壁、按钮、扶手等部位，保持轿厢整洁。2.地坎清洁定期清理电梯地坎，防止杂物堆积影响电梯运行。（四）电梯使用规范1.乘坐规定引导乘客正确乘坐电梯，遵守电梯乘坐规则，如不超载、不扒门等。2.故障报告乘客发现电梯故障时，应及时通过电梯内紧急报警装置向管理部门报告。四、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.定期检查每月对消防设施设备进行检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，确保设施设备完好有效。2.维护保养按照消防设施设备维护保养合同的要求，定期对消防设施设备进行维护保养，确保其正常运行。3.标识管理在消防设施设备上张贴明显的标识，标明其位置、使用方法等。（二）消防安全检查1.日常巡查每日安排专人对连廊高层进行消防安全巡查，检查疏散通道、安全出口是否畅通，消防设施设备是否被遮挡等。2.定期检查每月组织一次全面的消防安全检查，对发现的问题及时整改。3.专项检查在重大节日、重要活动前，开展消防安全专项检查，确保消防安全。（三）消防宣传教育1.宣传活动定期组织消防安全宣传活动，向业主/住户宣传消防安全知识，提高其消防安全意识。2.培训演练对员工进行消防安全培训，定期组织消防演练，提高员工的应急处置能力。（四）火灾应急处置1.应急预案制定完善的火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和各部门、人员的职责。2.应急响应一旦发生火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散、灭火救援等工作，并及时向消防部门报警。五、环境卫生管理（一）公共区域清洁1.楼道清洁每日对楼道进行清扫，擦拭扶手、门窗等部位，保持楼道整洁。2.电梯前室清洁定时对电梯前室进行清扫，清除地面污渍、垃圾等。3.屋顶清洁定期对屋顶进行清扫，防止杂物堆积。（二）垃圾分类管理1.分类投放在公共区域设置垃圾分类投放点，引导业主/住户正确分类投放垃圾。2.分类收集安排专人按照分类要求对垃圾进行收集，确保垃圾不混装。3.垃圾处理及时将分类后的垃圾运输至指定的垃圾处理场所进行处理。（三）卫生消杀1.定期消杀每月对公共区域进行一次全面的卫生消杀，预防病虫害滋生。2.重点部位消杀对垃圾桶、垃圾堆放点等重点部位增加消杀频次。六、绿化管理（一）绿化养护1.浇水施肥根据植物生长需求，定期对绿化植物进行浇水施肥，确保植物生长良好。2.修剪整形定期对绿化植物进行修剪整形，保持植物美观。3.病虫害防治及时发现并防治绿化植物的病虫害，确保植物健康。（二）绿化设施维护1.定期检查每月对绿化设施进行检查，如围栏、花架等，查看是否有损坏。2.及时维修对损坏的绿化设施及时进行维修，确保其正常使用。（三）绿化区域管理1.禁止行为禁止在绿化区域践踏草坪、攀折花木等行为。2.安全提示在绿化区域设置安全提示牌，提醒业主/住户注意安全。七、治安管理（一）人员出入管理1.门禁系统安装门禁系统，对人员出入进行严格管控，业主/住户凭有效证件进出。2.访客登记对来访人员进行登记，询问来访事由，经被访人同意后，方可进入。（二）巡逻防控1.定时巡逻安排保安人员定时对连廊高层进行巡逻，重点检查公共区域的安全情况。2.夜间巡逻加强夜间巡逻力度，确保夜间安全。3.巡逻记录巡逻人员需做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题等。（三）监控系统管理1.定期检查每周对监控系统进行检查，确保设备正常运行，图像清晰。2.数据存储监控数据按照规定进行存储，保存一定期限，以备查阅。（四）治安事件处理1.突发事件处置制定治安突发事件应急预案，一旦发生突发事件，立即启动预案，采取有效措施进行处置。2.报告与协助调查及时向公安机关报告治安事件情况，并协助公安机关进行调查处理。八、设备设施管理（一）给排水系统管理1.定期检查每月对给排水系统进行检查，包括管道、阀门、水泵等，查看是否有漏水、堵塞等问题。2.维护保养按照给排水系统维护保养合同的要求，定期对系统进行维护保养，确保其正常运行。3.水质检测定期对生活饮用水进行水质检测，确保水质符合国家标准。（二）供电系统管理1.日常巡检每日对供电系统进行巡检，检查变压器、配电箱、线路等是否正常。2.维护保养定期对供电系统进行维护保养，及时更换老化的设备和线路。3.停电管理提前通知业主/住户停电时间和原因，做好停电期间的应急措施。（三）弱电系统管理1.通信网络定期检查通信网络设备，确保网络畅通。2.有线电视维护有线电视系统，保证信号正常。3.智能化系统对楼宇对讲、门禁系统、监控系统等智能化设备进行定期维护保养，确保其正常运行。九、客户服务管理（一）业主/住户沟通1.定期走访定期走访业主/住户，了解其需求和意见，及时解决问题。2.投诉处理设立专门的投诉渠道，及时受理业主/住户的投诉，在规定时间内给予回复和处理。3.满意度调查定期开展业主/住户满意度调查，了解服务质量情况，针对存在的问题及时整改。（二）物业服务费用管理1.费用收缴按照物业服务合同的约定，及时收缴物业服务费用，对欠费业主/住户进行催缴。2.费用公示定期公示物业服务费用的收支情况，接受业主/住户监督。（