2025年中职（会展服务与管理）会展接待实务综合测试题及答案

2025年中职（会展服务与管理）会展接待实务综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.会展接待工作的核心是（）A.提供优质服务B.安排会议场地C.组织参观活动D.协调各方关系2.会展接待人员应具备的首要素质是（）A.良好的沟通能力B.专业的业务知识C.较强的应变能力D.高度的责任心3.在会展接待中，提前了解参会人员的特殊需求属于（）环节。A.接待准备B.迎接引导C.会议服务D.送客服务4.会展接待时，迎接人员应提前（）到达指定地点。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.引导参会人员入座时，应走在其（）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方6.会展接待中，为参会人员提供的饮品不包括（）。A.咖啡B.茶C.可乐D.白酒7.会议进行中，接待人员应（）巡视一次，确保会议顺利进行。A.15分钟B.30分钟C.一小时D.两小时8.当参会人员提出不合理要求时，接待人员应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.向上汇报9.会展接待中，送客时应送至（）。A.电梯口B.酒店门口C.停车场D.展馆门口10.接待国际会展时，应提前了解（）的文化习俗。A.参会人员B.主办方C.参展商D.合作伙伴11.会展接待中，对于重要嘉宾应安排（）迎接。A.普通接待人员B.部门主管C.高层领导D.礼仪小姐12.安排会议住宿时，应考虑参会人员的（）。A.兴趣爱好B.工作需求C.预算D.生活习惯13.会展接待中，为参会人员提供的资料应（）。A.简洁明了B.详细复杂C.可有可无D.随意发放14.当遇到突发情况时，接待人员首先应（）。A.保持冷静B.向上汇报C.自行处理D.逃离现场15.会展接待中，对于参展商的特殊需求应（）。A.不予理会B.尽量满足C.拒绝D.拖延16.接待人员在与参会人员交流时，应保持（）的距离。A.亲密B.社交C.公众D.个人17.会展接待中，安排餐饮时应考虑参会人员的（）。A.宗教信仰B.外貌特征C.穿着打扮D.兴趣爱好18.会议结束后，接待人员应及时（）。A.清理场地B.离开C.休息D.总结经验19.会展接待中，对于媒体记者的接待应（）。A.特殊对待B.一视同仁C.区别对待D.不予理会20.接待人员在引导参会人员时，手势应（?）。A.夸张B.随意C.规范D.频繁第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述会展接待的主要流程。22.（10分）在会展接待中，如何做好会议期间的服务工作？23.（10分）举例说明会展接待中可能遇到的突发情况及应对措施。材料：某公司将举办一场大型产品发布会，邀请了众多行业嘉宾和媒体记者。你作为接待负责人，负责整个接待工作。发布会当天，有一位重要嘉宾因航班延误无法按时到达，而此时发布会即将开始。24.（15分）针对上述材料中的情况，你会采取哪些措施来确保发布会顺利进行？材料：会展接待过程中，有参展商反映接待人员提供的资料不够详细，对产品介绍不清楚。25.（15分）面对这种情况，你会如何处理？答案：1.A2.D3.A4.B5.A6.D7.B8.C9.A10.A11.C12.D13.A14.A15.B16.B17.A18.A19.B20.C21.会展接待主要流程包括：接待准备，了解参会人员信息、需求等，安排场地、住宿、餐饮等；迎接引导，提前到达指定地点，热情迎接，引导至相应位置；会议服务，提供饮品、资料，保障会议设备正常，处理突发情况；送客服务，礼貌送至电梯口等。22.会议期间服务工作：定时巡视，确保设备正常、资料充足、参会人员需求得到满足；及时处理突发问题，如设备故障等；关注参会人员状态，适时提供帮助；保持与各方沟通协调，保证会议顺利推进。23.如遇到参会人员突发疾病，应立即联系现场医护人员进行急救，同时通知其家属或相关负责人；若会议设备突发故障，迅速安排技术人员维修，若短时间无法修复，准备备用设备或调整会议流程。24.及时与嘉宾沟通，告知其发布会进展及等待安排。安排专人随时跟进航班信息，确定到达时间。调整发布会流程，先进行一些预热环节或介绍部分不太依赖嘉宾的内容。安排其他人员代替嘉宾进行开场致辞等环节，确保发