2025年中职（零售管理综合实训）运营实操技能测试试题及答案

2025年中职（零售管理综合实训）运营实操技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.零售店铺在进行商品陈列时，首先要考虑的是（）A.商品的关联性B.顾客的视线高度C.商品的周转率D.店铺的空间布局2.以下哪种促销方式能最直接地吸引顾客购买商品（）A.满减活动B.会员日C.赠品促销D.限时折扣3.零售管理中，库存管理的核心目标是（）A.降低库存成本B.保证商品不缺货C.实现库存的最优控制D.提高库存周转率4.当顾客对商品价格提出异议时，最有效的应对方法是（）A.强调商品的价值B.降低价格C.介绍其他优惠D.不理会顾客异议5.零售店铺的选址需要考虑多种因素，其中最重要的是（）A.人流量B.周边竞争对手C..交通便利性D.租金成本6.对于零售店铺的员工培训，重点应该放在（）A.产品知识B.销售技巧C.服务意识D.以上都是7.以下哪种商品适合采用尾数定价策略（）A.高端化妆品B.日常食品C.电子产品D.奢侈品8.零售管理中，数据分析的主要目的是（）A.了解销售情况B.优化商品结构C.制定营销策略D.以上都是9.当店铺推出新商品时，最好的推广方式是（）A.店内海报B.社交媒体宣传C.举办新品发布会D.安排员工推荐10.零售店铺的售后服务不包括（）A.退换货服务B.商品维修C.顾客投诉处理D.商品定价调整第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）请简要阐述零售管理中商品采购的流程及要点。12.（15分）在零售店铺运营中，如何提升顾客的满意度？请详细说明。13.（15分）分析当前零售行业的发展趋势，并说明零售店铺应如何应对这些趋势。14.（15分）材料：某零售店铺近期销售额有所下降，经调查发现顾客流量减少，商品陈列杂乱，员工服务态度也有待提高。问题：请根据上述材料，提出至少三条改进措施，并说明理由。15.（15分）材料：随着电商的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。某实体零售店铺为了应对电商冲击，计划推出一系列促销活动。问题：请你为该店铺设计一个促销方案，包括促销主题、促销方式、促销时间等，并说明设计理由。答案：1.B2.D3.C4.A5.A6.D7.B8.D9.C10.D11.商品采购流程包括：确定采购需求，依据销售数据、库存状况等明确所需商品种类与数量；寻找供应商，通过多种渠道筛选合适供应商；洽谈采购合同，涉及价格、交货期、质量标准等；下达采购订单；跟进订单执行，确保按时到货；验收商品，检查质量与数量；结算货款。要点在于保证商品质量、控制采购成本、确保供应及时性等。12.提升顾客满意度可从多方面着手。优化商品陈列，方便顾客选购；确保商品丰富多样，满足不同需求；加强员工培训，提高服务水平与销售技巧；提供优质售后服务，如快速退换货、高效解决投诉；营造舒适购物环境，包括店铺布局、装修、卫生等；开展会员活动与优惠，增强顾客忠诚度。13.当前零售行业发展趋势有线上线下融合加速、消费体验受重视、个性化需求增长等。零售店铺应加强线上渠道拓展，实现线上线下同价同质同服务；打造独特购物场景与体验活动；利用数据分析精准把握顾客个性化需求，提供定制化商品与服务。14.改进措施及理由：一是重新规划商品陈列，使其更有序合理，方便顾客找到所需商品，吸引顾客进店；二是加强员工培训，提升服务态度与销售能力，增加顾客购买意愿；三是开展促销活动，吸引顾客回流，提高销售额。15.促销方案：主题为“电商时代，实体店的狂欢”。促销方式有全场商品8折优惠，部分热门商品推出买一送一；设置