2025年中职（旅游服务与管理）导游业务阶段测试试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，不得擅自处理。A.二名B.三名C.四名D.五名3.导游人员在讲解时，目光应（）A.平视B.仰视C.俯视D.随意4.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.全陪在旅游团抵达各站时，应协助地陪做的工作是（）A.清点行李B.核实人数C.引导游客上车D.介绍当地情况6.游客提出的个别要求，导游人员应（）A.予以满足B.视情况而定C.拒绝D.不理会7.导游人员在与游客交往中，应遵循（）的原则。A.以我为主B.宾客至上C.合理而可能D.不卑不亢8.导游人员在讲解时，语言应（）A.生动形象B.准确规范C.通俗易懂D.以上都是9.地陪在送团时，应提前（）到达酒店。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟10.全陪在旅游团结束行程后，应填写（）A.导游日志B.全陪日志C.游客意见表D.服务质量反馈表11.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是12.游客要求自由活动，导游人员应（）A.同意B.不同意C.视情况而定D.拒绝13.导游人员在讲解时，应注意（）A.语速适中B.语调平稳C.音量适中D.以上都是14.地陪在接团后，应与领队、全陪核对（）A.行程安排B.游客人数C.行李件数D.以上都是15.全陪在旅游团途中，应提醒游客（）A.注意安全B.保管好财物C.遵守时间D.以上都是16.导游人员在带团过程中，应尊重游客的（）A.宗教信仰B.风俗习惯C.个人隐私D.以上都是17.游客提出的不合理要求，导游人员应（）A.予以满足B.视情况而定C.拒绝D.不理会18.地陪在送团时，应将游客送至（）A.机场B.车站C.码头D.以上都是19.全陪在旅游团结束行程后，应向旅行社汇报（）A.旅游团情况B.游客意见C.服务质量D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，做到（）A.着装得体B.举止大方C.语言文明D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）w2（填空题，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。(总共5题，每题2分)1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______、______。2.导游人员的基本职责包括接受任务，带团游览；导游讲解，传播文化；______，______；反映意见，安排相关事宜。3.地陪在接团前应做好的准备工作包括业务准备、______、______、知识准备。4.全陪在旅游团途中应做好的服务工作包括______、______、生活服务。5.导游人员在带团过程中应注意的问题包括______、______、处理好与游客的关系。w3（简答题，共20分）答题要求：请简要回答问题。(总共4题，每题5分)1.导游服务的作用有哪些？2.导游人员应具备哪些素质？3.地陪在接团时应做好哪些工作？4.全陪在旅游团结束行程后应做好哪些工作？w4（案例分析题，共15分）材料：某旅游团在游览过程中，有一位游客突发疾病，导游人员及时采取了急救措施，并将游客送往医院。在医院里，导游人员忙前忙后，为游客办理各种手续，还垫付了部分医药费。游客康复后，对导游人员的服务非常感激。问题：请分析导游人员的做法是否正确，并说明理由。w5（导游词创作题，共15分）材料：请以当地的一处著名景点为例，创作一篇导游词。要求：语言生动形象，内容丰富准确，能够吸引游客的兴趣。答案：1.A2.B3.A4.B5.B6.B7.BCD8.D9.B10.B11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.C18.D19.D20.Dw2答案：1.复杂多变、跨文化性2.安排旅游活动、做好接待工作3.物质准备、形象准备4.联络工作、讲解服务5.安全问题、游客投诉w3答案：1.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。2.导游人员应具备的素质包括良好的思想品德、渊博的知识、较强的独立工作能力、熟练的导游技能、较高的导游服务质量、身心健康、文明礼貌等。3.地陪在接团时应做好的工作包括提前到达接站地点、认找旅游团、核实人数、集合登车等。4.全陪在旅游团结束行程后应做好的工作包括填写全陪日志、向旅行社汇报、处理遗留问题、归还所借物品等。w4答案：导游人员的做法是正确的。理由如下：首先，导游人员在游客突发疾病时及时采取急救措施，体现了对游客生命安全的重视，履行了保护游客安全的职责。其次，导游人员忙前忙后办理各种手续并垫付医药费，展现了对游客的关怀和负责，尽到了导游应有的义务，这种行为有助于提升游客的满意度，树立良好的导游形象。w5答案：示例：各位游客朋友们，现在我们来到了这座历史悠久的古城墙。它始建于[具体年代]，历经岁月沧桑，依然坚固屹立。城墙