(2025年)汕头市潮南区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)汕头市潮南区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《汕头市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当综合考虑人口数量、地域范围、（）、居民认同等因素，以300-500户为基本单元。A.经济水平B.管理难度C.交通条件D.建筑密度答案：B2.潮南区某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B（依据《汕头市社区网格化服务管理事项清单》，突发事件需优先保障人身安全）3.下列不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.商铺消防设施是否完好B.楼道是否存在违规充电C.居民家庭收入情况D.外墙瓷砖是否松动答案：C（网格员不采集居民隐私类信息，收入属于个人隐私）4.潮南区2024年重点推进的“和美乡村”建设中，网格员需协助排查的“三清三拆”不包括（）。A.清理垃圾杂物B.拆除违法广告C.拆除非农设施D.清理黑臭水体答案：C（“三清三拆”指清理垃圾、清理塘沟、清理废弃物；拆除乱搭乱建、拆除违法广告、拆除废弃建筑）5.某网格内两家商户因占道经营发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区秩序B.公平公正C.快速解决D.保护弱势方答案：B（调解需以事实为依据，确保双方权益不受损害）6.根据《广东省城乡社区治理促进条例》，网格员发现网格内存在邪教活动线索，应（）。A.立即制止并驱散B.记录信息后上报公安部门C.联系宗教事务部门D.组织居民劝说答案：B（网格员无执法权，需及时上报职能部门）7.潮南区某村因暴雨导致部分道路塌方，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.设置警示标识B.疏导过往车辆C.自行组织人员抢修D.上报灾害具体位置答案：C（抢修需专业队伍，网格员应协调而非自行处理）8.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实（）。A.婚姻状况B.务工单位C.宗教信仰D.消费习惯答案：B（流动人口管理重点为居住、就业等基本信息）9.潮南区推进“数字网格”建设，要求网格员使用的信息采集终端需具备（）功能，以确保数据实时上传。A.离线存储B.人脸识别C.定位打卡D.语音转文字答案：C（实时定位是数据准确性的基础保障）10.某网格内一租户拖欠租金数月，房东欲强制收房，网格员介入时应（）。A.支持房东维护权益B.要求租户立即搬离C.引导双方通过法律途径解决D.暂扣租户物品作为抵押答案：C（民事纠纷需引导依法处理，网格员无强制权）11.潮南区2024年“全民反诈”专项行动中，网格员需重点宣传的内容不包括（）。A.刷单返利骗局B.医保电子凭证激活C.“冒充公检法”诈骗D.养老诈骗答案：B（医保电子凭证激活是便民服务，非诈骗类型）12.网格员在巡查中发现某企业违规排放污水，正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系环保部门→跟进处理结果B.上门警告→要求整改→复查C.张贴告示→上报社区→等待处理D.记录台账→口头提醒→无后续答案：A（需固定证据并对接专业部门）13.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年人应采用的最有效方式是（）。A.发放宣传手册B.微信群推送视频C.上门讲解并演示分类D.组织知识竞赛答案：C（老年人更接受面对面互动）14.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.联系家属督促B.自行购买药物送服C.通知社区医生上门D.上报街道综治办答案：A（家属是第一责任人，网格员需协调）15.潮南区“12345”热线转派工单中，关于“小区路灯损坏”的诉求，网格员应在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.3C.5D.7答案：B（依据《汕头市12345政务服务便民热线管理办法》，一般民生类工单3个工作日内办结）16.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、长期保存B.分类管理、动态更新C.集中存放、禁止查阅D.简化记录、定期销毁答案：B（网格信息需根据实际变化及时更新）17.某社区计划召开居民议事会，网格员负责组织时应提前（）天通知参会人员。A.1B.3C.5D.7答案：B（《广东省社区协商工作指引》规定需提前3天通知）18.潮南区某网格内发生家庭矛盾，妻子称丈夫有家暴行为，网格员应（）。A.当场批评教育丈夫B.联系妇联和公安机关C.劝说妻子忍让D.记录后无后续答案：B（家暴涉及违法，需联动专业部门）19.网格员在统计网格内60岁以上老人信息时，不需要采集的是（）。A.健康状况B.子女联系方式C.退休工资数额D.是否独居答案：C（工资属于个人隐私，不在采集范围内）20.潮南区推进“智慧社区”建设，网格员需配合安装的设备不包括（）。A.智能门禁B.消防烟感报警器C.居民家庭摄像头D.公共区域监控答案：C（家庭摄像头涉及隐私，需居民自愿安装）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于推广活动。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应立即冲进火场救人。（）答案：×（需确保自身安全，优先拨打119并引导疏散）3.潮南区网格员需熟悉本网格内低保户、残疾人、留守儿童等特殊群体的基本情况。（）答案：√（特殊群体服务是网格员核心职责之一）4.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接要求其停业整顿。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）5.社区组织疫苗接种宣传，网格员可以通过大喇叭循环播放通知代替入户宣传。（）答案：×（需结合多种方式，确保特殊群体知晓）6.网格内道路坑洼影响通行，网格员应将问题描述为“路不好走”上报。（）答案：×（需具体说明位置、面积、安全隐患等细节）7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需传播官方权威信息，避免谣言）8.潮南区某网格内一企业拖欠工人工资，网格员应组织工人到企业门口静坐维权。（）答案：×（应引导通过劳动仲裁等合法途径解决）9.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃物，应立即清理并丢弃。（）答案：×（需先联系业主确认，避免引发纠纷）10.社区召开居民代表大会，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×（需尊重居民民主权利，不得代投）三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）【案例1】潮南区峡山街道某网格内，居民王女士反映：“楼下商铺每天凌晨3点卸货，噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。”网格员小张接到诉求后，应如何处理？答案：（1）核实情况：上门查看商铺卸货时间、噪音分贝，询问周边其他居民是否受影响；（2）联系商铺负责人，说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》相关规定（夜间22点至次日6点噪音超标需整改）；（3）协调调整卸货时间（如改至清晨6点后）或采取降噪措施（如铺设缓冲垫）；（4）上报社区及环保部门，若拒不整改，协助职能部门现场检测并处罚；（5）3日内回访王女士，确认问题是否解决。【案例2】潮南区陈店镇某村网格员小李在巡查中发现，村民林伯（75岁，独居）家中电线老化，部分线路裸露在外，存在触电风险。小李应如何处理？答案：（1）立即切断电源总闸，确保林伯安全；（2）联系林伯子女说明情况，争取其支持；（3）上报社区，协调电工上门更换老化线路；（4）协助林伯申请“老年人居家安全改造”补贴（潮南区2024年民生项目）；（5）改造完成后，向林伯讲解安全用电常识，定期回访检查。【案例3】潮南区司马浦镇某网格内，外来务工人员张某（租住在302室）与房东陈某（住在202室）因“物业费由谁承担”发生争执，张某拒交物业费，陈某欲停水停电。网格员小赵介入调解，应如何操作？答案：（1）查阅租赁合同：若合同未明确物业费承担方，依据《广东省物业管理条例》，默认由业主（陈某）承担，除非合同另有约定；（2）组织双方协商：若合同约定由租客承担，向张某解释条款；若未约定，建议陈某承担或双方分摊；（3）提醒陈某不得采取停水停电等非法手段（违反《民法典》）；（4）若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；（5）跟进后续，避免矛盾升级。【案例4】台风“海葵”即将登陆潮南区，某沿海网格网格员小刘需开展防台风准备工作，应重点完成哪些任务？答案：（1）排查危险区域：检查危旧房屋、临时工棚、沿海堤坝，转移居住人员至避护场所；（2）宣传预警：通过大喇叭、微信群、入户提醒居民加固门窗、储备物资；（3）检查设施安全：确认广告牌、树木、路灯等固定情况，及时处理松动隐患；（4）对接应急资源：联系社区备好沙袋、发电机、医疗包等物资；（5）保持通讯畅通：24小时值守，实时上报风情、雨情及突发情况。【案例5】潮南区陇田镇某网格内，居民反映“社区卫生服务站排队时间长，老年人不便”。网格员小吴调查发现，服务站每天仅开放2名医生坐诊，且未设置老年人优先窗口。小吴应如何推动问题解决？答案：（1）统计需求：记录每日就诊人数、老年人占比及高峰时段；（2）联系服务站负责人：建议增加高峰时段医生排班（如8:00-10:00增派1名医生）、设置“老年人优先”叫号通道；（3）协调社区资源：在服务站设置等候座椅、提供热水，安排志愿者协助老年人取号；（4）上报街道卫健部门：反映基层医疗资源不足问题，争取政策支持；（5）定期回访居民，评估改进效果。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述潮南区网格员在“全国人口普查”中的主要职责。答案：（1）协助划定普查小区，熟悉网格内建筑物分布；（2）配合普查员入户登记，提供网格内人口基本信息（如流动人口、空挂户等）；（3）宣传普查意义，消除居民顾虑；（4）核实登记数据，标注特殊情况（如长期外出人员）；（5）协助解决登记过程中居民的疑问或矛盾。2.列举潮南区网格员在“创文巩卫”工作中需重点巡查的5类问题。答案：（1）主次干道、背街小巷的垃圾堆积、污水横流；（2）商铺“门前三包”落实情况（是否占道经营、乱贴广告）；（3）公共区域的“牛皮癣”小广告、违规晾晒；（4）社区绿化带内的杂物堆放、毁绿种菜；（5）垃圾桶是否分类设置、清运是否及时。3.简述网格员与居民沟通时应注意的技巧。答案：（1）主动热情：见面微笑问候，使用本地方言拉近距离；（2）倾听为主：耐心听取诉求，不随意打断；（3）明确回应：能解决的当场承诺时限，不能解决的说明原因并告知后续渠道；（4）尊重隐私：不询问与网格服务无关的个人信息；（5）持续跟进：问题处理后及时反馈，增强居民信任。4.潮南区推进“网格+党建”融合，网格员应如何配合社区党组织开展工作？答案：（1）协助组建网格党小组，收集党员信息并建立联系；（2）配合开展“党员亮身份”活动，组织党员参与网格巡查、志愿服务；（3）上报网格内群众急难愁盼问题，为党组织决策提供依据；（4）宣传党的政策（如乡村振兴、惠民补贴），解答居民疑问；（5）协助