酒店大厅电子标价制度规范

PAGE酒店大厅电子标价制度规范一、总则（一）目的为了规范酒店大厅电子标价行为，维护酒店市场价格秩序，保障消费者和酒店的合法权益，促进酒店行业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本酒店大厅内所有通过电子设备展示价格信息的活动，包括但不限于房价、餐饮价格、服务项目收费等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保标价行为合法、合规、合理。2.真实准确原则：电子标价信息应真实、准确、完整，不得虚假标价、误导消费者。3.清晰明了原则：标价内容应清晰易懂，便于消费者识别和比较，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的表述。4.公开透明原则：电子标价信息应公开透明，不得设置不合理的价格歧视或隐藏价格附加条件。二、标价内容规范（一）房价标价1.应明确标注各类房型的价格，包括门市价、优惠价（如会员价、促销价等）。2.对于包含早餐的房价，需明确标注“含早”字样，并说明早餐的种类和供应时间。3.若房价有特殊规定，如节假日价格调整、最低入住天数要求等，应在显著位置进行标注。（二）餐饮价格标价1.菜单上应清晰标注菜品名称、规格、价格，不得使用模糊或容易引起误解的名称。2.对于套餐价格，需明确套餐包含的菜品、饮品等具体内容。3.如有服务费、税费等额外费用，应在标价中明确说明，并注明计算方式。（三）服务项目收费标价1.酒店提供的各项服务，如洗衣服务、加床服务、接送机服务等，应分别标注价格及服务内容。2.对于一些特殊服务或个性化服务，应提前告知消费者收费标准和相关注意事项。三、标价方式规范（一）电子设备要求1.用于标价的电子设备应保证正常运行，显示清晰、稳定，不得出现故障或损坏影响标价信息的展示。2.设备的亮度、对比度等参数应设置合适，确保标价内容易于观看，不受环境光线等因素干扰。（二）标价位置1.房价标价应在酒店大堂显眼位置，如前台附近、大堂电子显示屏等，方便消费者在办理入住手续前即可清晰看到。2.餐饮价格标价应在餐厅入口处、菜单封面等显著位置展示。3.服务项目收费标价应在相关服务区域或宣传资料中明确标注。（三）标价形式1.标价应采用中文简体字，不得使用繁体字、异体字或外文（除必要的英文名称外）。2.价格数字应使用阿拉伯数字清晰标注，不得使用中文大写数字代替阿拉伯数字标价。3.对于价格的单位，应明确标注货币单位，如人民币“元”。四、价格调整规范（一）调整通知1.酒店因市场变化、成本变动等原因需要调整价格时，应提前[X]天通过酒店官网、微信公众号、大堂公告等方式向消费者发布价格调整通知。2.通知内容应包括价格调整的具体项目、调整幅度、生效日期等详细信息。（二）调整公示1.在价格调整生效前，应在酒店大厅电子设备上持续公示调整后的价格信息，确保消费者在办理相关业务时能够及时了解最新价格。2.对于已经预订但价格发生调整的订单，应按照合同约定执行，如因价格调整导致消费者权益受损，应按照相关法律法规进行妥善处理。五、监督与检查（一）内部监督1.酒店应设立专门的价格管理小组，定期对大厅电子标价情况进行检查，确保标价内容符合本制度规范要求。2.对于检查中发现的问题，应及时责令相关部门进行整改，并跟踪整改情况。（二）消费者监督1.鼓励消费者对酒店大厅电子标价行为进行监督，如发现标价不实或存在其他问题，可通过酒店客服电话、意见箱等渠道向酒店反映。2.酒店应及时受理消费者的投诉和建议，并在规定时间内给予回复和处理。（三）行业监督1.积极配合行业协会、市场监管部门等开展的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。2.对于行业监督检查中发现的问题，应认真对待，及时整改，并将整改情况报告相关部门。六、违规处理（一）违规行为界定1.存在虚假标价、误导消费者的行为，如标价与实际收费不符、故意隐瞒价格附加条件等。2.未按照规定进行价格调整通知和公示，擅自调整价格。3.标价内容不清晰、不准确，影响消费者正常理解和选择。4.其他违反本制度规范的标价行为。（二）处理措施1.对于首次发现违规行为且情节较轻的，给予警告，并责令限期整改。2.对于多次违规或情节严重的，除责令整改外，将视情况处以罚款，并在酒店内部进行通报批评。3.因违规行为给消费者造成损失的，应依法承担赔偿责任。4.违规