2025 年大学旅游管理（导游业务理论）期中测试卷

2025年大学旅游管理（导游业务理论）期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，要处处以游客利益为重，平等对待每一位游客，这体现了导游服务的（）原则。A.游客至上B.履行合同C.安全第一D.合理而可能2.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。A.提前与地陪取得联系B.向地陪介绍旅游团情况C.与地陪一起迎接旅游团D.与地陪核对活动日程安排3.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性4.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门5.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.给予满足C.表示歉意D.耐心解释6.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报7.导游人员在带团过程中，如遇有（）情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市D.旅游者要求去不对外开放的地区游览8.旅游团在离开一地之前，地陪应提醒和督促旅游者尽早与饭店结清（）等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.食品饮料费D.以上都是9.导游人员在送站服务中，应提前（）到达机场（车站、码头）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟10.导游人员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座进行比较，这是运用了同类相异类比的导游手法，其目的是（）。A.便于旅游者理解B.增强导游讲解的趣味性C.加深旅游者对不同事物的印象D.使旅游者更好地把握事物的特征二、多项选择题（总共8题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.全陪的主要职责是（）。A.实施旅游接待计划B.做好组织协调工作C.维护安全、处理问题D.宣传、调研E.导游讲解3.地陪在接团前要做的业务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备E.形象准备4.导游语言的准确性主要表现在（）。A.语音正确B.语法规范C.用词恰当D.讲解内容正确无误E.表达生动5.导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系？（）A.提供优质服务B.建立正常的情感关系C.与旅游者交朋友D.尊重旅游者，满足其自尊心E.对待旅游者要一视同仁6.当旅游者提出的要求与原计划不符时，导游人员应（）。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.及时报告E.尽量满足7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应首先（）。A.立即报警B.迅速抢救C.报告旅行社D.安抚旅游者E.保护现场8.导游人员在送别服务中，应做好的工作有（）。A.致欢送辞B.提前办理退房手续C.集中交运行李D.安排好叫早和早餐E.协助旅游者办理离站手续三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.全陪在旅游团离开最后一站时，应与地陪一起填写“旅游服务质量评价意见表”。（）3.地陪在接团时应提前15分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团。（）4.导游语言的逻辑性要求导游人员在讲解时要条理清晰，内容层次分明。（）5.游客要求去不对外开放的地区游览，导游人员应尽量满足其要求。（）6.当旅游者提出的要求与旅游合同不符时，导游人员应按旅游合同执行。（）7.旅游团在旅游期间发生火灾，导游人员应首先组织游客乘坐电梯迅速逃离现场。（）8.地陪在送站服务中，应在旅游团离开前48小时与旅游者确认送站时间和地点。（）9.导游人员在讲解时，可适当运用夸张的手法来增强讲解的效果。（）10.全陪在旅游团抵达各站时，应协助地陪做好迎接旅游团的工作。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述导游服务的重要性。2.全陪在旅游团途中服务应做好哪些工作？3.地陪在导游讲解中应如何运用导游语言？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例，分析回答问题）某旅游团在游览过程中，有一位游客突发急病，导游人员应该如何处理？答案：一、单项选择题1.A2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.D9.C10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.B8.ACDE三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.导游服务的重要性体现在：是旅游服务质量高低的最敏感标志；是旅游活动顺利进行的重要保证；是旅游业声誉的重要标志。2.全陪在旅游团途中服务应做好：提醒旅游者注意人身和财物安全；做好旅行各站的联络工作；协助地陪做好各项服务工作；保护旅游者的安全，处理可能发生的问题。3.地陪在导游讲解中运用导游语言应：准确，包括语音正确、语法规范、用词恰当、讲解内容正确无误；生动，用具有活力的语言打动人心，引起共鸣；逻辑性强，条理清晰，内容层次分明；生动形象，运用比喻、拟人等修辞手法。五、案例分析题导游人员应立即采取以下措施：1.让患者就地坐下或躺下，不要随意搬动，以免加重病情。2.及时联系景区医务室或附近医院，请求紧急救援。3.向其他游客说明情况，稳定游客情绪。安排专人照顾