2025 年大学旅游管理（旅游服务）课程测试卷

2025年大学旅游管理（旅游服务）课程测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.旅游服务的核心是（）A.满足游客需求B.提供优质设施C.拥有专业导游D.具备良好环境2.以下哪种不属于旅游服务的特点（）A.无形性B.不可储存性C.标准化D.生产与消费同步性3.旅游目的地形象主要通过（）等方面来塑造。A.旅游产品B.旅游广告C.游客口碑D.以上都是4.旅游服务质量的最终评判者是（）A.旅游企业B.旅游主管部门C.游客D.行业协会5.导游在带团过程中，最重要的职责是（）A.讲解景点知识B.保障游客安全C.协调团队关系D.组织娱乐活动6.旅游服务中，餐饮服务的关键在于（）A.菜品丰富B.环境优雅C.服务周到D.价格合理7.旅游交通服务的首要要求是（）A.舒适性B.安全性C.准时性D.便捷性8.提升旅游服务满意度的有效途径是（）A.降低成本B.增加服务项目C.个性化服务D.提高效率9.旅游服务供应链中，处于核心地位的是（）A.旅游景区B.旅游饭店C.旅行社D.旅游交通企业10.旅游服务创新的动力主要来源于（）A.市场需求B.技术进步C.竞争压力D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游服务的构成要素包括（）A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务人员D.旅游可进入性2.旅游服务质量包含以下哪些方面（）A.设施设备质量B.服务产品质量C.环境氛围质量D.安全卫生质量3.旅游服务品牌建设的重要意义在于（）A.提高知名度B.增强竞争力C.吸引游客D.增加经济效益4.影响旅游服务供给的因素有（）A.社会经济发展水平B.旅游资源状况C.政府政策D.旅游价格5.旅游服务营销的特点有（）A.注重顾客体验B.强调互动性C.产品无形性D.营销对象的异地性三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）1.旅游服务就是为游客提供住宿和餐饮。（）2.旅游服务质量只取决于服务人员的态度。（）3.旅游目的地形象一旦形成就很难改变。（）4.旅游服务创新就是开发新的旅游产品。（）5.旅游服务供应链各环节之间相互独立，没有关联。（）6.游客对旅游服务的评价主要基于价格。（）7.旅游服务的无形性使得其质量难以衡量。（）8.旅游服务品牌建设主要是靠广告宣传。（）9.提高旅游服务效率可以有效提升游客满意度。（）10.旅游服务的生产与消费同步性有利于及时调整服务。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游服务的无形性对旅游企业经营的影响及应对策略。2.分析旅游服务质量提升的关键因素有哪些。3.阐述旅游服务品牌建设的主要步骤。五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）某旅游景区在旅游旺季时，游客量大幅增加。景区内的餐饮服务出现了诸多问题，如菜品供应不及时、服务人员态度恶劣、卫生状况差等。游客对此怨声载道，纷纷在社交媒体上吐槽，导致景区的口碑严重受损。1.请分析该景区餐饮服务出现问题的原因。2.针对这些问题，提出相应的改进措施。答案：一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.B8.C9.C10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×（7.√8.×9.√10.√）四、简答题1.影响：难以展示和沟通，消费者购买前难以评估质量。应对策略：提供有形线索，如服务设施、人员形象等；加强品牌建设，树立良好品牌形象；注重口碑传播，通过优质服务让游客自发宣传。2.关键因素：服务人员素质，包括专业知识、服务态度等；设施设备完善且运行良好；服务流程优化，减少游客等待时间等；注重细节，关注游客个性化需求；持续培训与改进，不断提升服务水平。3.主要步骤：明确品牌定位，确定独特价值主张；加强品牌形象塑造，包括名称、标识等；提供优质服务，确保品牌形象与实际相符；进行品牌传播，通过多种渠道提升知名度；维护品牌声誉，及时处理负面评价。五、案例分析题1.原因：旺季准备不足，未充分预估游客量增长；管理不善，对服务人员培训和监督不到位；缺乏应急机制，面对突发情况无法及时有效解决；只注重短期利益，忽视