民营企业联络员制度规范

PAGE民营企业联络员制度规范一、总则（一）目的为加强民营企业与政府部门之间的沟通联系，及时了解民营企业发展需求，协调解决民营企业发展中遇到的困难和问题，促进民营企业健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本地区内各级政府部门设立的民营企业联络员工作，以及与民营企业相关的沟通协调活动。（三）基本原则1.服务至上原则：以服务民营企业为宗旨，积极主动为民营企业提供优质、高效、便捷的服务。2.沟通协调原则：建立健全沟通协调机制，加强政府部门与民营企业之间的信息交流和工作协同。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展工作。4.保密原则：对民营企业提供的商业秘密和敏感信息予以严格保密。二、联络员职责（一）政府部门联络员职责1.政策宣传与解读及时向民营企业传达国家和地方有关支持民营企业发展的政策法规、产业导向等信息。组织开展政策培训和解读活动，帮助民营企业准确理解和把握政策内容，指导民营企业用好用足政策。2.信息收集与反馈定期深入民营企业，了解企业生产经营状况、发展规划、面临的困难和问题等情况。收集民营企业对政府部门工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪落实情况。3.协调服务协调解决民营企业在项目审批、生产经营、市场开拓、融资信贷、人才引进等方面遇到的困难和问题。为民营企业提供咨询服务，协助企业办理各类行政审批事项，指导企业规范内部管理。4.活动组织与参与组织开展各类涉企活动，如政策宣讲会、银企对接会、项目推介会、企业家座谈会等，搭建政府与企业、企业与企业之间的交流合作平台。参与民营企业重大项目推进、重要活动筹备等工作，提供必要的支持和保障。（二）民营企业联络员职责1.信息沟通及时向政府部门联络员反馈企业生产经营中的重大事项、重要信息和突发情况。协助政府部门联络员开展政策宣传、意见征求等工作，组织企业员工学习政策法规，收集企业员工对政府工作的意见和建议。2.问题反映如实向政府部门反映企业在发展过程中遇到的困难和问题，积极寻求政府部门的支持和帮助。配合政府部门联络员做好问题调查核实工作，提供相关资料和数据。3.工作配合积极参与政府部门组织的各类涉企活动，按照要求提供相关信息和资料，配合做好活动组织实施工作。协助政府部门开展对民营企业的调研、检查等工作，如实反映企业实际情况。三、工作机制（一）定期联络机制1.定期走访政府部门联络员每月至少走访[X]家民营企业，了解企业情况，宣传政策法规，听取企业意见。2.定期会议建立民营企业联络员工作例会制度，每季度召开一次工作例会。会议由政府部门联络员召集，民营企业联络员参加，总结交流工作情况，分析研究民营企业发展中存在的问题，部署下一阶段工作任务。（二）问题协调解决机制1.问题收集政府部门联络员和民营企业联络员通过定期走访、日常沟通、企业反映等方式，收集民营企业发展中遇到的问题。2.问题分类对收集到的问题进行分类整理，分为政策咨询类、项目审批类、生产经营类、融资信贷类、人才引进类等不同类别。3.协调解决对于一般性问题，由政府部门联络员协调相关职能部门及时予以解决，并将解决情况反馈给企业。对于涉及多个部门、情况复杂的问题，由政府部门牵头组织相关部门进行联合会商，共同研究解决方案，并明确责任部门和办理时限。对于重大问题，及时上报本级政府领导，由政府领导协调解决。（三）信息共享机制1.建立信息平台搭建民营企业信息服务平台，实现政府部门与民营企业之间信息的实时共享。平台内容包括政策法规、产业动态、项目信息、企业诉求、办理进度等。2.信息发布与更新政府部门及时将政策法规、产业导向、工作动态等信息发布到平台上，民营企业联络员负责组织企业注册登录平台，查看相关信息。同时，民营企业联络员要及时将企业的重要信息、诉求等反馈到平台上，以便政府部门及时了解掌握。四、工作流程（一）信息收集流程1.政府部门联络员收集政府部门联络员通过走访企业、电话沟通、问卷调查、参加企业活动等方式，收集民营企业的相关信息。2.民营企业联络员反馈民营企业联络员主动向政府部门联络员反馈企业的生产经营状况、发展规划、面临的困难和问题等信息。3.信息整理与分析政府部门联络员对收集到的信息进行整理、分类和分析，形成有价值的信息报告，为决策提供参考依据。（二）问题协调解决流程1.问题提出民营企业联络员或政府部门联络员发现民营企业存在问题后，及时填写《民营企业问题反馈表》，详细说明问题的基本情况、涉及部门、诉求等。2.问题受理政府部门联络员收到《民营企业问题反馈表》后，进行初审，对于属于本部门职责范围内的问题，直接受理并安排专人办理；对于不属于本部门职责范围的问题，及时转交给相关职能部门，并跟踪协调。3.问题办理相关职能部门接到问题后，按照规定的办理时限和要求进行调查核实、研究处理，并将办理情况及时反馈给政府部门联络员。4.结果反馈政府部门联络员将问题办理结果及时反馈给民营企业联络员，并征求企业意见。对于企业不满意的办理结果，要督促相关职能部门重新办理，直至企业满意为止。（三）信息共享流程1.信息发布政府部门联络员将整理好的政策法规、产业动态、项目信息等内容发布到民营企业信息服务平台上。2.信息获取民营企业联络员登录平台，查看相关信息，并根据企业实际情况进行下载、打印或转发给企业相关人员。3.信息反馈民营企业联络员将企业的重要信息、诉求等通过平台反馈给政府部门联络员，政府部门联络员及时进行处理和回复。五、培训与考核（一）培训1.培训内容国家和地方有关支持民营企业发展的政策法规、产业导向等。沟通协调技巧、问题解决方法、信息收集与分析等业务知识。民营企业生产经营管理、财务管理、市场营销等方面的知识。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、政府部门领导等进行授课。开展专题培训，针对民营企业发展中的热点难点问题进行专项培训。组织实地考察学习，借鉴外地先进经验和做法。（二）考核1.考核内容工作任务完成情况，包括政策宣传、信息收集、问题协调解决、活动组织等方面。工作质量，如政策解读的准确性、问题协调解决的效果、信息反馈的及时性等。企业满意度，通过问卷调查、企业评价等方式了解民营企业对联络员工作的满意度。2.考核方式定期考核与不定期考核相结合，定期考核每半年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。对考核优秀的联络员予以表彰奖励，对考核不称职的联络员进行批评教育，责令限期整改，情节严重的予以调整更换。六、保障措施（一）组织保障成立民营企业联络员工作领导小组，由政府分管领导担任组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调民营企业联络员工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责日常工作的组织实施。（二）人员保障选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任民营企业联络员，并保持联络员队伍的相对稳定