2025年导游资格导游业务核心考点考试题及答案

2025年导游资格导游业务核心考点考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.旅游者上车后，导游员首先应（）。A.致欢迎词B.调整时间C.清点人数D.分发资料答案：C解析：旅游者上车后，导游员首先要做的是清点人数，确认所有游客都已上车，确保人员齐全后再进行后续的欢迎词等流程。致欢迎词一般在确认人数之后进行；调整时间并非上车后的首要工作；分发资料通常在欢迎词之后，根据行程安排适时进行。2.为了在旅游团中建立良好的人际关系，导游员应该（）。A.建立亲密无间的朋友关系B.保持与之有一定的心理距离C.让游客完全依赖导游员D.满足游客的一切需求答案：B解析：导游与游客应该保持一定的心理距离。建立亲密无间的朋友关系可能会使导游难以在工作中保持专业和权威，不利于旅游活动的顺利开展；让游客完全依赖导游不利于培养游客的自主能力，也会增加导游的工作负担；导游不可能满足游客的一切需求，因为有些需求可能不合理或无法实现。保持适当的心理距离，能在友好服务的同时，很好地完成导游工作。3.以下哪种情况不属于导游员需帮助游客转递的物品（）。A.游客要求转递给其在当地朋友的信件B.游客要求转递给当地慈善机构的衣物C.游客要求转递给当地政府部门的重要文件D.游客要求转递给其亲属的少量家乡特产答案：C解析：导游员一般可以帮助游客转递信件、物品等，但对于转递给当地政府部门的重要文件，涉及到重要的政务和文件流转程序，导游员不具备处理此类文件转递的专业能力和权限，可能会导致文件丢失、延误或其他问题，所以不应帮助游客转递此类物品。而转递信件、衣物和少量家乡特产等相对较为常见和简单的物品转递，导游在符合相关规定的情况下可以协助办理。4.旅游团在游览过程中，一名游客突然晕倒，导游员首先应该（）。A.立即送往医院B.大声呼救C.让游客平躺，解开衣领D.给游客服用自带药物答案：C解析：当游客突然晕倒时，首先要做的是让游客平躺，解开衣领，以保证其呼吸顺畅，这是最基本也是最关键的急救措施。在没有专业判断和急救知识的情况下，立即送往医院可能会因搬运不当对游客造成二次伤害；大声呼救虽然可以引起他人注意，但不能立即对游客进行有效的急救处理；给游客服用自带药物可能会因为不了解药物适用情况和游客具体病情而导致不良后果。5.导游员在讲解时，语言要简洁明了，这体现了导游语言的（）。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.简洁性答案：D解析：简洁性就是要求导游语言要简洁明了，用最少的语言表达最丰富的内容，避免冗长和啰嗦。准确性强调语言表达要真实、准确；逻辑性要求语言的组织和表达符合逻辑规律；生动性侧重于使语言富有感染力和吸引力。题干描述的“语言要简洁明了”体现的是简洁性。6.旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队办理（）手续。A.入住登记B.行李托运C.用餐安排D.车辆停放答案：A解析：旅游团抵达饭店后，导游员协助领队办理入住登记手续，帮助游客顺利入住酒店。行李托运一般是到达饭店前由相关人员办理，导游协助提醒；用餐安排通常在入住登记之后，根据行程和游客需求进行；车辆停放是司机自行安排的事项，导游主要负责游客的相关事务处理。7.导游员在讲解中运用虚实结合法，其中“实”是指（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻轶事答案：B解析：在虚实结合法中，“实”主要指景观的实体、实物、史实、艺术价值等客观存在的内容；“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。所以艺术价值属于“实”的范畴。8.游客提出变更旅游日程，导游员应（）。A.完全按游客要求更改B.不予理睬C.及时报告旅行社，根据领导指示处理D.自行决定是否更改答案：C解析：游客提出变更旅游日程是比较重大的事项，导游不能完全按游客要求更改，因为这可能涉及到诸多方面的安排和调整，如交通、住宿、景点门票等；也不能不予理睬，这会引起游客不满。导游员也没有自行决定更改日程的权限，应该及时报告旅行社，根据领导的指示来处理，以确保旅游活动能够合理、有序地进行。9.旅游团中有游客患一般疾病，导游员应（）。A.让游客自己买药吃B.及时劝其就医C.置之不理D.陪伴患者去医院全程护理答案：B解析：当旅游团中有游客患一般疾病时，导游员应及时劝其就医，提醒游客重视病情，寻求专业的医疗帮助。让游客自己买药吃可能会因为不了解病情而导致用药不当；置之不理是不负责任的表现；导游员有整个旅游团的行程安排和其他游客需要照顾，不可能全程陪伴患者去医院护理。10.导游员在迎接旅游团时，如未接到应接的游客，应在（）才能离开机场（车站）。A.与司机商量后B.报告旅行社，经同意后C.等了20分钟后D.等了40分钟后答案：B解析：导游在未接到应接的游客时，不能擅自离开机场（车站），应及时报告旅行社，经旅行社同意后才能离开，以确保不会因为疏忽而错过游客。与司机商量不能作为离开的依据；单纯等待20分钟或40分钟也不科学，因为有可能游客因各种原因晚点到达。11.导游员在讲解时，目光应（）。A.只看部分游客B.盯着一个游客C.与游客有目光交流D.看其他地方答案：C解析：导游员在讲解时，目光应与游客有目光交流，这样可以增强与游客的互动和沟通效果，让游客感受到导游的关注和尊重，提高游客的参与度和注意力。只看部分游客、盯着一个游客或看其他地方都不利于与全体游客建立良好的沟通和互动。12.旅游团在购物时，导游员应（）。A.鼓励游客多购物B.引导游客理性购物C.强迫游客购物D.自己去休息答案：B解析：导游员在旅游团购物时，应引导游客理性购物，向游客介绍商品的相关信息和购物注意事项，让游客根据自己的需求和喜好进行选择。鼓励游客多购物可能会导致游客过度消费，强迫游客购物是严重违反职业道德的行为；自己去休息则没有履行导游在购物环节的服务职责。13.游客丢失外国护照和签证，导游员应协助游客到（）补办护照。A.当地公安局B.所在国驻华使、领馆C.旅游局D.旅行社答案：B解析：游客丢失外国护照和签证，应协助游客到所在国驻华使、领馆补办护照。当地公安局主要负责办理国内相关的证件和手续，不负责补办外国护照；旅游局主要负责旅游行业的管理和监督，不办理护照补办业务；旅行社没有补办护照的权限。14.导游员在带团过程中，遇到交通事故时，首先应（）。A.组织游客撤离车辆B.报警C.抢救伤员D.保护现场答案：A解析：遇到交通事故时，首先要确保游客的生命安全，组织游客撤离车辆，避免车辆可能出现的二次危险，如起火、爆炸等。报警、抢救伤员和保护现场也是后续重要的处理步骤，但首要任务是保障游客安全，让游客迅速撤离危险区域。15.导游员在讲解古建筑时，常用的导游方法是（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案：C解析：讲解古建筑时，虚实结合法是常用的导游方法。古建筑有其实际的建筑结构、历史背景等“实”的内容，同时也有与之相关的传说、故事等“虚”的内容。通过虚实结合，可以让游客更全面、深入地了解古建筑。突出重点法是突出景观的特点和精华；触景生情法强调在讲解中结合情感和现场氛围；类比法是将陌生的事物与熟悉的事物进行类比，帮助游客理解。在讲解古建筑时，虚实结合法更能体现古建筑的文化内涵和历史价值。16.旅游团乘坐飞机抵达目的地后，导游员应（）。A.带领游客去取行李B.直接带领游客上车C.与领队核对行李件数D.去询问航班信息答案：A解析：旅游团乘坐飞机抵达目的地后，导游员应带领游客去取行李，方便游客顺利拿到自己的行李物品。直接带领游客上车不合适，因为游客还未取行李；与领队核对行李件数一般在出发地机场时进行；航班已经抵达，此时去询问航班信息没有必要。17.游客对旅游服务质量不满意，要求换导游，导游员应该（）。A.与游客争吵B.不予理会C.主动改进服务，争取游客谅解D.立即离开旅游团答案：C解析：当游客对旅游服务质量不满意要求换导游时，导游员应主动改进服务，分析游客不满意的原因并积极采取措施进行改进，争取游客的谅解。与游客争吵会使矛盾激化；不予理会会让游客更加不满；立即离开旅游团是逃避责任的行为。18.导游员在讲解宗教建筑时，应该（）。A.随意调侃宗教文化B.不尊重宗教信仰C.遵循宗教教规和习惯D.按照自己的理解讲解答案：C解析：导游员在讲解宗教建筑时，必须遵循宗教教规和习惯，尊重宗教信仰和文化传统。随意调侃宗教文化、不尊重宗教信仰都是不恰当的行为，会引起游客和宗教人士的反感；按照自己的理解讲解可能会出现对宗教文化的误解和偏差，所以应该以尊重和遵循宗教教规习惯为前提进行讲解。19.导游员在带团过程中，要注意（）自己的着装。A.随意搭配B.突出个性C.整洁得体D.追求时尚答案：C解析：导游员在带团过程中，着装要整洁得体。随意搭配可能会显得不专业；突出个性可能会在某些场合不适合，影响导游的形象和游客对导游的信任；追求时尚也要适度，不能过于夸张或不符合旅游活动的场景。整洁得体的着装能够展现导游的专业素养和良好形象。20.旅游团在景区游览时，导游员应走在（）。A.队伍最前面B.队伍最后面C.队伍中间D.与游客并排走答案：A解析：旅游团在景区游览时，导游员应走在队伍最前面。走在前面可以为游客引领方向，控制游览速度和节奏，及时发现并解决前方可能出现的问题。走在最后面不利于向游客进行讲解和引导；走在队伍中间可能无法全面照顾到整个队伍的情况；与游客并排走不利于对队伍整体的把控。21.导游员在处理游客的投诉时，首先要（）。A.反驳游客B.倾听游客诉说C.调查原因D.给予赔偿答案：B解析：当处理游客投诉时，导游员首先要做的是倾听游客诉说，让游客把不满和问题充分表达出来。反驳游客会加剧游客的不满情绪；在没有倾听游客诉求的情况下就进行调查原因可能会导致调查方向不准确；给予赔偿也需要在了解清楚问题后再决定，不能一开始就盲目赔偿。倾听是解决问题的第一步，能让游客感受到被尊重。22.导游员在介绍当地美食时，可以采用（）的导游方法。A.画龙点睛法B.由点及面法C.味觉导游法D.分段讲解法答案：C解析：导游员介绍当地美食时，采用味觉导游法比较合适。通过描述美食的味道、口感、特色等，让游客在听讲解的过程中仿佛能感受到美食的滋味，从而增强游客对美食的兴趣。画龙点睛法是突出重点、点明主题；由点及面法是从一个点扩展到整个面；分段讲解法适用于对大型景观或复杂事物进行分段介绍，这几种方法都不如味觉导游法针对美食介绍有特点。23.旅游团中有游客发生骨折，导游员应首先（）。A.随意搬动伤者B.给伤者按摩C.止血、包扎进行初步处理D.立即送往医院答案：C解析：当游客发生骨折时，导游员首先要进行止血、包扎等初步处理，防止受伤部位失血过多或受到进一步的污染。随意搬动伤者可能会导致骨折部位移位，加重伤情；给伤者按摩也可能会对骨折处造成损伤；在没有进行初步处理的情况下立即送往医院，途中可能会因为受伤部位没有适当固定和处理而加重病情。24.导游员在讲解过程中，声音要（）。A.低沉微弱B.过高尖锐C.适中清晰D.时高时低答案：C解析：导游员在讲解过程中，声音要适中清晰。声音低沉微弱会让游客听不清讲解内容；过高尖锐可能会让游客感到不适；时高时低会影响游客的听觉感受和注意力。适中清晰的声音能够让所有游客都轻松地听到讲解内容，保证讲解效果。25.旅游团在自由活动时，导游员应（）。A.完全不管游客B.随时与游客保持联系C.自己去游玩D.让游客自己安排一切答案：B解析：旅游团在自由活动时，导游员应随时与游客保持联系，以便在游客遇到问题或需要帮助时能够及时提供支持和指导。完全不管游客、自己去游玩或让游客自己安排一切都是不负责任的行为，可能会导致游客在自由活动期间出现意外情况而无法得到及时处理。26.导游员带外国旅游团时，要注意尊重不同国家的（）。A.饮食习惯B.宗教信仰C.风俗习惯D.以上都是答案：D解析：导游员带外国旅游团时，需要注意尊重不同国家的饮食习惯、宗教信仰和风俗习惯等。不同国家的游客在这些方面可能存在很大差异，尊重这些差异能够避免引起不必要的误解和冲突，让游客感受到尊重和友好，提高旅游体验。27.当游客提出不合理要求时，导游员应该（）。A.当场拒绝B.尽量满足C.耐心解释，委婉拒绝D.不理会答案：C解析：当游客提出不合理要求时，导游员不能当场拒绝，这样可能会让游客感到尴尬或不满；也不能尽量满足不合理要求，这可能会打乱旅游计划或带来其他问题；不理会游客的要求是不礼貌和不负责任的表现。导游员应该耐心解释，向游客说明无法满足其要求的原因，委婉拒绝，以维护良好的游客关系和旅游活动的正常进行。28.导游员在讲解自然景观时，可运用（）的方法，让游客更好地感受景观之美。A.制造悬念法B.分段讲解法C.借景抒情法D.数字说明法答案：C解析：讲解自然景观时，借景抒情法能让游客更好地感受景观之美。导游可以结合自然景观的特点，抒发自己的情感，并引导游客产生共鸣，使游客更加深入地体验到景观所蕴含的美和意境。制造悬念法主要是引发游客的好奇心；分段讲解法适用于对大型或复杂景观进行分段介绍；数字说明法主要是用数字来准确说明景观的相关信息。29.旅游团在乘坐游船时，导游员要提醒游客（）。A.随意在船上走动B.打闹嬉戏C.穿好救生衣D.下船游泳答案：C解析：旅游团乘坐游船时，导游员要提醒游客穿好救生衣，以确保游客在乘船过程中的生命安全。随意在船上走动、打闹嬉戏可能会导致摔倒或掉入水中等危险情况；下船游泳是非常危险的行为，且游船通常有规定不允许随意下船游泳。30.导游员在接待老年旅游团时，要注意（）。A.加快行程速度B.安排刺激性活动C.多关心照顾D.让他们自行安排行程答案：C解析：接待老年旅游团时，导游员要多关心照顾他们。老年游客身体机能相对较弱，加快行程速度会让他们过于劳累；安排刺激性活动可能不适合他们的身体状况；让他们自行安排行程可能无法保证他们的安全和旅游体验。所以导游要给予他们更多的关注和照顾。31.游客在景区内走失，导游员应（）。A.立即报警B.让其他游客帮忙寻找C.了解情况，迅速寻找D.继续带领其他游客游览答案：C解析：当游客在景区内走失时，导游员应首先了解情况，如走失游客的特征、最后出现的位置等，然后迅速寻找。在没有确认走失游客找不到且情况紧急时，不必立即报警；让其他游客帮忙寻找可能会导致其他游客也走散或出现安全问题；继续带领其他游客游览而不管走失游客是不负责任的行为。32.导游员在讲解历史事件时，可以运用（），使讲解更生动形象。A.幽默风趣的语言B.平铺直叙的方式C.生硬刻板的语气D.简单枯燥的词汇答案：A解析：导游员讲解历史事件时，运用幽默风趣的语言可以使讲解更生动形象，吸引游客的注意力，让游客更容易接受和记住讲解内容。平铺直叙、生硬刻板的语气和简单枯燥的词汇会使讲解变得乏味，降低游客的兴趣。33.旅游团在酒店用餐时，导游员要（）。A.先自己吃饱B.督促游客快吃C.关注游客用餐情况D.离开餐厅休息答案：C解析：旅游团在酒店用餐时，导游员要关注游客用餐情况，如饭菜是否合游客口味、是否有游客需要特殊服务等，及时解决游客在用餐过程中出现的问题。先自己吃饱、督促游客快吃或离开餐厅休息都不符合导游在游客用餐时的服务职责。34.导游员在与游客交谈时，要注意（）。A.随意打断游客说话B.只说自己感兴趣的话题C.认真倾听游客讲话D.不与游客有眼神交流答案：C解析：导游员与游客交谈时，要认真倾听游客讲话。随意打断游客说话是不礼貌的行为；只说自己感兴趣的话题会忽略游客的感受；不与游客有眼神交流不利于与游客建立良好的沟通和互动。认真倾听游客讲话能让游客感受到导游的尊重和关注。35.旅游团乘坐火车时，导游员要提前（）到达火车站。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C解析：旅游团乘坐火车时，导游员要提前30分钟到达火车站，以便有足够的时间协助游客办理进站手续、找到座位等，避免因时间紧张而导致游客错过火车。提前10分钟或20分钟可能时间不够充裕；提前60分钟可能等待时间过长，造成时间浪费。36.导游员在讲解动植物时，可以采用（）的方法，让游客更好地了解其特点。A.对比分析法B.画龙点睛法C.触景生情法D.虚实结合法答案：A解析：讲解动植物时，采用对比分析法能让游客更好地了解其特点。通过将不同的动植物进行对比，如外形、习性、生存环境等方面的对比，可以使游客更直观地认识到它们的差异和独特之处。画龙点睛法主要是突出重点；触景生情法强调结合情感和现场氛围；虚实结合法适用于有较多文化内涵和传说的讲解内容。37.游客要求增加自费项目，导游员应（）。A.一口回绝B.完全同意C.及时向旅行社汇报D.自己决定是否同意答案：C解析：游客要求增加自费项目时，导游员应及时向旅行社汇报。一口回绝可能会让游客不满；完全同意可能会涉及到行程安排、费用结算等多方面的问题，导游员没有自行决定的权限；自己决定是否同意不符合规范流程，应该由旅行社根据实际情况进行决策。38.导游员在带团过程中，要注意（）的协调。A.游客与游客之间B.游客与景区之间C.游客与旅行社之间D.以上都是答案：D解析：导游员在带团过程中，需要注意游客与游客之间、游客与景区之间、游客与旅行社之间的协调。协调游客与游客之间的关系可以避免游客之间产生矛盾和冲突；协调游客与景区之间的关系能保证旅游活动在景区顺利进行；协调游客与旅行社之间的关系有助于游客更好地理解旅行社的安排和服务。39.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游员应（）。A.埋怨游客B.及时通知游客，并做好解释工作C.隐瞒事实D.要求游客自行承担损失答案：B解析：当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游员应及时通知游客，并做好解释工作，让游客了解变更的原因和后续的安排，争取游客的理解和配合。埋怨游客、隐瞒事实或要求游客自行承担损失都是不恰当的做法，会引起游客的不满和抱怨。40.导游员在结束行程时，应（）。A.匆匆离去B.向游客致欢送词C.不与游客打招呼D.只与领队告别答案：B解析：导游员在结束行程时，应向游客致欢送词，感谢游客的配合和支持，回顾行程中的美好回忆，表达对游客的祝福等。匆匆离去、不与游客打招呼或只与领队告别都是不礼貌和不符合服务规范的行为。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.导游员的基本职责包括（）。A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动答案：ABCD解析：导游员的基本职责涵盖了多个方面。按照接待计划安排和组织游客参观、游览是导游的核心工作内容之一；向游客导游、讲解，传播中国文化有助于游客更好地了解旅游目的地；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全是保障游客顺利旅游的关键；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动则有助于提升游客的旅游体验，加强沟通和交流。2.导游语言的基本要求有（）。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.简洁性答案：ABCD解析：导游语言的基本要求包括准确性，以保证信息传达的真实和正确；逻辑性，使讲解内容有条理、合乎逻辑；生动性，增强语言的感染力和吸引力，让讲解更有趣；简洁性，用简洁明了的语言表达丰富的内容，避免冗长和啰嗦。3.旅游团在游览过程中，导游员应注意（）。A.时刻关注游客的动向B.控制游览速度和时间C.及时解答游客的疑问D.照顾好老年、儿童等特殊游客答案：ABCD解析：旅游团游览过程中，导游员需要时刻关注游客的动向，防止游客走失；控制游览速度和时间，确保行程按计划进行；及时解答游客的疑问，满足游客的知识需求；照顾好老年、儿童等特殊游客，保障他们的安全和舒适。4.游客在旅游过程中可能会遇到的安全问题有（）。A.交通事故B.自然灾害C.食物中毒D.财物被盗答案：ABCD解析：游客在旅游过程中可能会遇到多种安全问题。交通事故可能发生在乘坐各种交通工具时；自然灾害如地震、台风、洪水等可能影响旅游行程和游客安全；食物中毒可能由于食用不洁食物引起；财物被盗也是常见的旅游安全问题之一。5.导游员在带团过程中，处理游客投诉的原则有（）。A.认真倾听，冷静分析B.尊重游客，维护游客权益C.积极采取措施，及时解决问题D.做好记录，总结经验教训答案：ABCD解析：处理游客投诉时，认真倾听游客诉说并冷静分析问题是解决问题的基础；尊重游客，维护游客权益能让游客感受到被重视；积极采取措施，及时解决问题可以化解游客的不满；做好记录，总结经验教训有助于提高导游的服务质量和处理问题的能力。6.导游员在讲解时，可以运用的导游方法有（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案：ABCD解析：导游讲解时可运用多种导游方法。突出重点法能让游客抓住景观的关键和特色；触景生情法可使讲解更富有情感和感染力；虚实结合法将客观事实与传说故事等相结合，丰富讲解内容；类比法通过将陌生事物与熟悉事物类比，帮助游客更好地理解。7.旅游团抵达饭店后，导游员应做好的工作有（）。A.协助办理入住登记手续B.介绍饭店设施和注意事项C.分配房间D.安排行李送进游客房间答案：ABCD解析：旅游团抵达饭店后，导游员要协助领队办理入住登记手续；向游客介绍饭店的设施和注意事项，让游客熟悉饭店环境；分配房间并协助游客找到自己的房间；安排行李员将行李送进游客房间，确保游客的行李安全和及时送达。8.导游员带团时，与司机合作应注意（）。A.及时通报旅游活动安排B.协助司机做好安全行车工作C.与司机共同研究日程安排D.尊重司机，关心司机生活答案：ABCD解析：导游与司机合作时，及时通报旅游活动安排可以让司机提前做好准备；协助司机做好安全行车工作，如提醒司机休息、注意路况等，有助于保障游客的安全；与司机共同研究日程安排可以优化行程，提高效率；尊重司机，关心司机生活能建立良好的合作关系。9.游客要求中途退团，导游员应（）。A.了解原因B.及时报告旅行社C.协助办理相关手续D.退还未享受的费用答案：ABCD解析：当游客要求中途退团时，导游员首先要了解原因，以便更好地处理问题；及时报告旅行社，由旅行社根据具体情况进行决策；协助游客办理相关手续，如退房、退餐等；按照规定退还游客未享受的费用。10.导游员在讲解宗教场所时，应遵循的原则有（）。A.尊重宗教信仰B.遵守宗教教规C.不随意批评宗教D.可以随意拍照答案：ABC解析：讲解宗教场所时，导游员应尊重宗教信仰，不随意批评宗教，遵守宗教教规。在宗教场所拍照可能会受到一定的限制，不能随意拍照，有些宗教场所可能禁止拍照或对拍照区域有规定，所以D选项不正确。11.导游员在带团过程中，可能会遇到的游客类型有（）。A.活泼型游客B.安静型游客C.急躁型游客D.忧郁型游客答案：ABCD解析：在带团过程中，导游会遇到不同性格类型的游客。活泼型游客热情开朗，喜欢交流；安静型游客比较内敛，不太主动表达；急躁型游客性子急，对事情要求效率高；忧郁型游客可能情绪相对较为低落，心思细腻。12.导游员在带团过程中，要注意了解游客的（）。A.兴趣爱好B.生活习惯C.宗教信仰D.职业特点答案：ABCD解析：导游了解游客的兴趣爱好、生活习惯、宗教信仰和职业特点等信息，有助于更好地为游客提供个性化的服务，满足游客的需求，提高旅游体验。例如了解游客兴趣爱好可以安排更符合其喜好的游览内容；了解生活习惯可以在食宿安排上给予照顾；了解宗教信仰能避免因文化差异产生冲突；了解职业特点可以使讲解更有针对性。13.旅游团在乘坐交通工具时，导游员应提醒游客（）。A.系好安全带B.保管好财物C.遵守交通规则D.保持安静答案：ABCD解析：乘坐交通工具时，导游员提醒游客系好安全带能保障游客在行驶过程中的安全；提醒保管好财物可防止财物丢失或被盗；遵守交通规则是保证交通安全的基础；保持安静能营造良好的乘车环境，也有利于其他乘客。14.导游员在讲解过程中，要注意与游客的（）。A.目光交流B.语言互动C.情感沟通D.身体接触答案：ABC解析：导游讲解过程中，目光交流能吸引游客注意力，增强互动效果；语言互动可以让游客参与到讲解中来，更好地理解内容；情感沟通能让游客感受到导游的热情和真诚，提高旅游体验。而身体接触要适度和恰当，在大多数情况下不适合随意进行身体接触，所以D选项不正确。15.导游员在带团结束后，应做好的工作有（）。A.结清账目B.处理游客遗留问题C.总结带团经验D.与游客保持联系答案：ABCD解析：带团结束后，导游员要结清账目，确保费用结算清晰；处理游客遗留问题，如未完成的服务事项等；总结带团经验，以便在今后的工作中改进和提高；与游客保持联系，有助于建立良好的客户关系，也可能为未来的业务拓展提供机会。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某旅游团一行20人在导游员小张的带领下游览某历史文化名城。在游览过程中，一位游客小李突然提出要去拜访当地的一位朋友，希望离团自由活动一段时间。小张考虑到小李之前表现良好，且该城市治安状况较好，便同意了小李的请求，并告知小李在规定时间返回集合地点。然而，到了集合时间，小李并未返回，小张多次拨打小李的电话也无人接听。此时，小张应该如何处理这一情况？答：当遇到这种情况时，小张可以采取以下措施：1.稳定团队情绪（3分）首先向其他游客说明情况，安抚他们的情绪，解释会尽快处理小李未归的问题，让大家稍作等待，避免引起其他游客的恐