家装售后协议合同模板

PAGE家装售后协议合同模板甲方（家装公司）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（业主）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于乙方就其住宅装修工程（以下简称“家装工程”）与甲方达成装修服务协议，为保障家装工程售后阶段双方的合法权益，明确双方权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就家装工程售后事宜达成如下协议：一、家装工程基本情况1.工程地点：____________________2.工程内容：乙方住宅内的水电改造、墙面地面装修、门窗安装、厨卫设施安装等具体装修项目（详细清单见附件一：家装工程清单）。3.工程期限：自____年__月__日开工，至____年__月__日竣工，工期共计__天。4.工程总价款：人民币______元（大写：____________________元整）。二、售后服务内容及期限1.售后服务内容对家装工程中出现的质量问题进行维修、更换或整改，包括但不限于水电线路故障、墙面地面开裂、脱落、门窗密封不严、厨卫设施损坏等。解答乙方在使用家装设施过程中遇到的技术问题和使用疑问，提供必要的技术支持和指导。根据乙方需求，对家装工程进行合理的局部调整或优化，但需经双方协商一致并签订书面变更协议。2.售后服务期限本协议约定的售后服务期限自家装工程竣工验收合格之日起计算，为期__年。对于隐蔽工程（如水电线路铺设等），售后服务期限自家装工程竣工验收合格之日起计算，为期__年。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。在乙方违反本协议约定或严重影响甲方正常售后服务工作开展时，有权暂停售后服务直至乙方改正。对于乙方提出的超出本协议约定范围或不合理的售后服务要求，有权拒绝。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，及时、有效地履行售后服务义务，确保家装工程质量问题得到妥善解决。配备专业的售后服务人员，定期对乙方家装工程进行回访，了解使用情况，及时发现并解决潜在问题。在接到乙方售后服务通知后，应在[具体时长]小时内做出响应，并根据问题的紧急程度和实际情况安排人员上门服务。对于紧急问题，应在[紧急响应时长]小时内到达现场进行处理。向乙方提供售后服务所需的技术资料、产品说明书、维修手册等相关文件。对乙方家装工程的相关信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露乙方家装工程的具体情况、乙方个人信息及其他涉及乙方隐私的内容。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定履行售后服务义务，确保家装工程质量符合相关标准和要求。对甲方售后服务工作不满意时，有权向甲方提出意见和建议，要求甲方改进服务质量。在甲方未按照本协议约定履行售后服务义务或提供的服务不符合要求时，有权拒绝支付相关费用（如有），并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定及甲方要求，配合甲方进行售后服务工作，提供必要的协助和便利条件，如允许甲方售后服务人员进入家装工程现场等。妥善保管和正常使用家装工程设施，不得故意损坏或擅自更改家装工程结构、设施设备等，否则应承担相应的赔偿责任。在发现家装工程出现质量问题或其他需要售后服务的情况时，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关情况说明。按照本协议约定支付售后服务费用（如有）。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用本协议约定的售后服务期限内，甲方提供免费的基本售后服务。但对于因乙方故意损坏、擅自更改家装工程结构或设施设备等非质量问题导致的维修、更换等服务，甲方有权收取相应的费用，具体费用标准由双方协商确定。若乙方要求甲方提供超出本协议约定范围之外的增值服务，如特殊材料更换、个性化设计调整等，双方应另行签订协议并明确费用金额及支付方式。2.支付方式对于因非质量问题导致的售后服务费用，乙方应在甲方完成服务并出具费用清单后__个工作日内支付给甲方。支付方式为银行转账，甲方提供如下收款账户信息：开户银行：____________________账号：____________________户名：____________________五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时履行售后服务义务，每逾期一天，应按照本协议家装工程总价款的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用（如有），同时甲方应按照本协议家装工程总价款的[X]%向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合本协议约定或相关质量标准，甲方应负责免费返工直至达到要求，由此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。若甲方泄露乙方家装工程相关信息或乙方个人隐私，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定配合甲方进行售后服务工作，导致甲方无法正常履行售后服务义务的，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。违约金金额按照本协议家装工程总价款的[X]%计算。若乙方故意损坏或擅自更改家装工程结构、设施设备等，乙方应承担恢复原状或赔偿甲方因此遭受的全部损失的责任，同时按照本协议家装工程总价款的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用（如有），每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，甲方有权暂停售后服务直至乙方支付费用，并要求乙方按照未支付金额的[X]%支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。3.本协议附件（附件一：家装工程清单）为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（签字）：_________________