电梯行业话术培训课件

电梯行业话术培训课件单击此处添加副标题XX有限公司汇报人：XX目录01电梯行业概述02销售话术基础03电梯产品知识04销售策略与技巧05案例分析与实战06培训效果评估电梯行业概述章节副标题01行业发展历史1854年奥的斯发明安全升降机，电力时代推动电梯技术革新。起源与早期发展1900年奥的斯进入中国，新中国成立后民族工业崛起。中国电梯史从直流到交流调速，智能化、绿色化成为行业趋势。现代技术演进主要产品分类乘客、载货、医用、杂物、观光等电梯，适配不同场景需求。按用途分类曳引、液压、强制、螺杆驱动，技术特性决定适用范围。按驱动分类行业现状分析01市场规模增长2023年中国电梯市场规模达1557.77亿元，同比增长8.72%02竞争格局多元外资与本土品牌并存，本土品牌加速渗透二三线及旧改市场03技术趋势显著智能化、节能化技术普及，物联网与AI应用加速销售话术基础章节副标题02话术的重要性恰当话术展现专业度，增强客户对产品和服务的信任感。增强客户信任专业话术能快速传达信息，减少沟通障碍，提升客户体验。提升沟通效率客户沟通技巧清晰表达优势用简洁明了语言，阐述电梯产品特点与优势。倾听客户需求耐心聆听客户诉求，准确捕捉其关注点与需求点。0102常见问题应对客户嫌贵时，强调电梯品质、售后保障，突出性价比优势。价格异议处理01针对客户对电梯技术的疑问，用通俗语言解释技术原理及优势。技术疑问解答02电梯产品知识章节副标题03电梯工作原理电动机驱动曳引轮，通过钢缆连接轿厢与配重，实现垂直升降。动力与传动限速器、安全钳等装置保障运行安全，防止超速和冲顶蹲底。安全与保护配重平衡轿厢重量，控制系统调节速度和方向，确保精准停靠。平衡与控制010203主要品牌介绍OTIS奥的斯、KONE通力、日立Hitachi等国际品牌技术领先，市场占有率高。国际知名品牌0102上海三菱电梯、康力电梯等国内品牌，自主创新强，服务网络完善。国内领军企业03蒂升电梯TWIN双子电梯、富士达FUJITEC酒店电梯等，满足细分市场需求。特色品牌亮点产品功能特点配备多重安全装置，如限速器、安全钳，确保乘客安全。安全防护功能采用先进驱动技术，提升电梯运行效率，减少等待时间。高效运行性能销售策略与技巧章节副标题04销售流程解析以友好态度接触客户，了解需求与关注点。客户接触根据客户需求，针对性介绍电梯产品特点与优势。产品介绍把握时机，解决客户疑虑，推动客户做出购买决策。促成交易客户心理分析客户对电梯功能、规格有明确要求，需精准匹配产品特性。需求明确型客户关注性价比，需强调产品优势与成本效益的平衡。价格敏感型成交技巧运用01把握时机在客户表现出强烈兴趣时，及时提出成交请求，促成交易。02化解异议针对客户提出的异议，灵活运用话术化解，增强客户购买信心。案例分析与实战章节副标题05成功案例分享高效沟通促成交销售通过精准话术，快速了解客户需求，成功签下大额电梯订单。化解疑虑赢信任面对客户对电梯安全的疑虑，销售用专业话术化解，赢得客户高度信任。错误话术纠正避免使用“绝对安全”“永不故障”等夸大词汇，应客观描述电梯性能。夸大宣传纠正01面对客户投诉，不推诿责任，如“这不归我们管”，而应积极协调解决。推诿责任纠正02模拟销售训练模拟不同客户类型和需求场景，训练销售话术应对能力。场景模拟01通过角色扮演，实战演练电梯销售过程，提升沟通技巧。实战演练02培训效果评估章节副标题06课后测试知识掌握测试情景模拟测试01通过选择题、填空题等形式，检验学员对电梯行业话术知识的掌握程度。02设置电梯销售、维修等情景，让学员运用所学话术进行应对，评估其实战能力。反馈收集与分析分析反馈数据统计反馈数据，分析话术培训效果，找出改进点。收集客户反馈通过问卷、访谈收集客户对电梯话术的接受度与意见。0102持续改进计划定期收集学员