养老院老人康复理疗师管理制度

养老院老人康复理疗师管理制度引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院康复理疗服务的重要性日益凸显。为提升服务质量，规范管理流程，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确康复理疗师管理部门的职责与目标，构建科学合理的组织架构，优化工作流程与操作规范，完善权限与决策机制，建立有效的绩效评估与激励机制，加强合规与风险管理，促进跨部门沟通与协作，并建立持续改进机制。本制度适用于养老院内所有康复理疗师及相关管理人员，核心原则是以人为本、科学管理、持续改进、合规运营。一、部门职责与目标（一）职能定位：康复理疗师管理部门作为养老院的核心职能部门之一，直接向运营总监汇报。该部门负责康复理疗师的招聘、培训、考核、激励与调配，制定康复理疗计划，监督服务质量，协调跨部门合作，确保康复理疗工作符合行业标准与老人需求。与其他部门如医疗部、护理部、人力资源部等紧密协作，形成协同管理机制。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的康复理疗师管理体系，提升团队专业技能与服务效率，优化老人满意度评分。长期目标则聚焦于打造行业领先的康复理疗团队，推动服务模式创新，降低运营成本，提升机构品牌影响力。这些目标与公司战略高度契合，通过专业化管理支持养老院可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：康复理疗师管理部门采用扁平化结构，设总监1名，主管X名，专员X名，康复理疗师X名。总监全面负责部门工作，主管分管具体业务板块，专员负责行政与数据支持。汇报关系上，总监向运营总监负责，主管向总监负责，专员向主管负责。关键岗位职责边界清晰，避免权责交叉。（二）人员配置：部门人员编制需根据养老院规模与业务需求确定，每人日均服务量不超过X人。招聘需通过笔试、面试、技能考核三重筛选，优先选择持有相关资质证书者。晋升机制基于绩效考核结果，每年评估一次，优秀者可晋升为高级理疗师或主管。轮岗机制鼓励跨领域学习，每年轮岗比例不低于X%。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：康复理疗计划制定需经过老人评估→方案设计→家属确认→执行监督→效果复评五步流程。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。项目启动会每月召开一次，明确目标、分工与时间节点；中期评审每季度一次，评估进展并调整方案；结项验收需形成书面报告并归档。（二）文档管理：文件命名需包含日期、类型、编号，如“202X年X月康复计划A-01”。存储时采用双重备份机制，纸质文件存档于保险柜，电子文件加密存储于服务器。权限方面，合同存档仅总监可调阅，日常记录由主管及以上人员访问。会议纪要需在会后X小时内整理成文，报告模板统一使用公司指定格式，每月报告于次月X日前提交。四、权限与决策机制（一）授权范围：日常事务如排班调整由主管决定，采购金额低于X元可直接审批，超过需上报总监。紧急决策流程中，危机处理时可成立临时小组，由总监牵头，成员包括医疗、护理、安保等相关部门代表，直接执行必要措施。（二）会议制度：周会每周一召开，主管、专员、理疗师全员参与；季度战略会每季度一次，总监、主管、核心理疗师参加。决议需形成会议纪要，明确责任人与完成时限，并在24小时内通过企业微信发送至相关人员。未按时执行者需说明原因，并接受绩效扣分。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：康复理疗师考核指标包括服务满意度（占比X%）、操作规范性（占比X%）、老人进步率（占比X%）。评估周期为月度自评、季度上级评估，考核结果与奖金挂钩。服务满意度低于X分的，需进行额外培训。（二）奖惩措施：超额完成年度目标者可获得奖金或晋升机会，连续X次考核优秀者可优先参与进修。违规行为如数据造假、服务态度恶劣者，需立即停职调查，情节严重者解除合同。处罚措施包括通报批评、绩效扣分、法律追责等。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：康复理疗工作必须符合行业规范，包括消毒标准、操作流程、隐私保护等。所有服务记录需匿名化处理，不得泄露老人个人信息。定期组织合规培训，确保员工掌握最新法规要求。（二）风险应对：制定应急预案，包括突发事件处理流程、老人意外伤害应对方案等。每季度开展内部审计，抽查服务记录、操作规范等，发现问题需立即整改。高风险操作需经双人核对，确保安全。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。例如，联合护理部开展康复训练时，由康复理疗师担任接口人，每周五汇总情况。（二）冲突解决：争议先由部门内部调解，如无法解决则提交HR仲裁。调解需记录在案，并形成解决方案。仲裁结果需双方面签字确认，作为后续绩效评估参考。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷、意见箱等方式提出建议，每月收集一次。制度修订周期为