养老院老人心理咨询师职业道德制度

养老院老人心理咨询师职业道德制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人心理咨询师职业的重要性日益凸显。为规范该领域的工作秩序，提升服务质量，保障老人权益，特制定本职业道德制度。该制度旨在明确咨询师的行为准则，强化行业自律，构建和谐信任的职业环境。制度适用于所有从事养老院老人心理咨询工作的专业人士，核心原则包括尊重老人、保护隐私、专业胜任和持续学习。通过明确界定权责，促进咨询师与老人、机构及相关部门的良性互动，最终实现提升老人心理健康水平的目标。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中承担核心监管职能，负责制定咨询师行为规范，监督执行情况，处理违规事件。部门需与人力资源、财务及运营部门保持紧密协作，确保制度有效落地。与其他部门协作时，应以老人利益为先，通过定期会议和信息共享机制，形成工作合力。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的咨询师考核体系，提升服务透明度；长期目标则聚焦于打造行业标杆，推动职业标准化发展。这些目标与公司“以人为本”的战略高度契合，通过制度约束和激励机制，实现咨询师队伍的专业化和职业化。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门采用三级汇报制，总监下设主管和专员，各层级职责分明。总监负责制定政策，主管分管培训和日常管理，专员负责文书和档案工作。关键岗位包括咨询师、督导和培训师，需明确其权限边界，避免职责交叉。例如，咨询师独立接待个案，督导定期进行个案讨论，培训师负责知识更新。（二）人员配置：部门初期编制X人，后期根据业务量动态调整。招聘需严格筛选，优先考虑具备心理学背景和老年人工作经验的候选人。晋升机制基于绩效评估，每年一次，轮岗则视个人意愿和岗位需求安排，通常周期为X个月。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：关键操作需遵循标准化流程。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。项目流程分为启动、执行、评审和结项四个阶段，每个阶段均需召开会议，形成书面记录。启动会明确目标，中期评审跟踪进度，结项验收评估效果。（二）文档管理：所有文件需统一命名，存储于加密系统，不同层级享有不同权限。合同存档需双备份，仅总监可调阅敏感信息。会议纪要需在会后X小时内整理，报告模板由部门统一发布，每月提交工作总结。四、权限与决策机制（一）授权范围：日常事务由主管决定，重大事项需总监批准。紧急决策流程设立临时小组，由部门负责人牵头，可直接执行必要措施。例如，老人突发危机时可立即介入，事后补办审批手续。（二）会议制度：每周召开例会，主管和专员必须参加；每季度举行战略会，总监及资深咨询师参与。决议需记录在案，24小时内明确责任人，并定期追踪执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：咨询师按KPI评分，包括服务满意度、档案完整性和专业成长。评估周期为月度自评和季度上级评估，结果直接影响奖金和晋升。例如，满意度低于X分需接受额外培训。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会，违规者视情节严重程度处理。例如，数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者将解除劳动合同。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，保护老人隐私，不得泄露个人信息。所有服务记录需匿名化处理，符合数据保护要求。（二）风险应对：制定应急预案，如老人自杀风险需立即上报并启动干预程序。每季度进行内部审计，抽查流程合规性，确保制度执行到位。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展，避免信息壁垒。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。调解过程需保持中立，以解决实际问题为导向。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次