淘宝等待退货协议书达成

淘宝等待退货协议书达成1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝网用户XXX（以下简称“甲方”）。

甲方地址：根据淘宝平台注册信息及实际居住地址，具体为XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：由于甲方为个人用户，不适用法定代表人概念，但实际操作中应以甲方的淘宝账户实名认证主体为准，即XXX本人。

甲方联系方式：淘宝平台注册手机号XXX，电子邮箱XXX。

甲方作为淘宝平台消费者，于XXXX年XX月XX日在淘宝平台购买乙方提供的商品/服务，商品/服务名称为XXX（以下简称“标的物”）。根据淘宝平台退货规则及双方协商，甲方拟就标的物的退货事宜与乙方达成一致，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，与乙方签订本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：淘宝网商家XXX（以下简称“乙方”）。

乙方地址：根据淘宝平台注册信息及实际经营地址，具体为XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：乙方法定代表人XXX，联系方式为手机号XXX，电子邮箱XXX。

乙方作为淘宝平台商家，于XXXX年XX月XX日向甲方销售标的物，标的物名称为XXX。基于淘宝平台退货政策及双方协商，乙方同意在符合退货条件的前提下配合甲方完成退货流程，并就退货事宜与甲方达成一致，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，与甲方签订本协议。

**协议背景及前提条件：**

双方基于淘宝平台交易关系，就标的物的退货事宜达成共识。甲方已按照淘宝平台退货规则提交退货申请，乙方确认标的物符合退货条件，双方同意通过本协议明确退货的具体流程、权利义务及责任承担。协议的签订旨在保障双方的合法权益，确保退货流程的合法合规，同时维护淘宝平台的交易秩序。标的物在甲方收到后，经检验确认存在质量问题或不符合约定，甲方有权依法申请退货。乙方需根据淘宝平台退货政策及本协议约定，配合甲方完成退货及退款事宜。双方均确认已充分了解本协议内容，并自愿签署。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确淘宝网用户XXX（甲方）与淘宝网商家XXX（乙方）之间就标的物“XXX”的退货事宜所达成的合意及具体权利义务，确保退货流程符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》及淘宝平台相关规则，保障双方的合法权益。本协议范围涵盖但不限于：甲方提交退货申请的条件与方式、乙方接收退货及进行质量检验的程序、双方在退货处理过程中的权利与义务、违约责任的承担以及争议解决方式等。通过本协议的签订，双方旨在通过规范化的操作完成退货流程，解决因标的物存在问题或其他约定事由引发的退货需求，并最终实现甲方退货、乙方退款的目标。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有如下含义：

“标的物”指甲方从乙方购买并拟退货的物品，具体名称为“XXX”，包括但不限于其附属的包装、说明书、保修卡等原始配件。

“退货申请”指甲方依据淘宝平台规则向乙方提交的，要求退还标的物的书面请求。

“质量检验”指乙方在收到退货后，对标的物的外观、功能、完整性等进行检查，以判断是否符合退货条件的过程。

“有效退货”指经检验确认标的物存在质量问题、不符合约定或存在其他可退货情形，且符合淘宝平台退货规则的退货。

“无效退货”指经检验确认标的物不符合退货条件，或存在伪造、损坏等情况，不适合退回的退货。

“退款”指乙方在确认有效退货后，按照约定将甲方支付的价格及相关费用退还给甲方的行为。

“平台规则”指淘宝平台内嵌的关于退货、退款、质量纠纷处理等所有相关规则和指引。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务：**

（1）**权力：**甲方有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及淘宝平台退货政策，在符合法定及约定退货条件时，向乙方提出退货申请。甲方有权要求乙方按照约定程序接收退货并进行质量检验。对于经检验确认构成有效退货的情形，甲方有权要求乙方全额退还其已支付的购买价款，并根据淘宝平台规则及双方约定，要求乙方承担退货产生的必要物流费用。若退货因乙方原因导致逾期处理，甲方还有权根据平台规则主张相应赔偿。

（2）**义务：**甲方应确保其提出的退货申请符合淘宝平台及本协议约定的所有条件，包括但不限于退货原因的真实性、商品完好性的维持（除合理试用外）、退货单据的完整性等。甲方有义务按照乙方提供的退货地址和指引，在规定期限内将符合条件的退货物品寄送给乙方，并保留好快递单据以备查验。甲方有义务配合乙方进行必要的质量检验，如实告知标的物的状况。对于因甲方原因（如提供虚假信息、损坏商品、逾期未退货等）导致的退货申请被拒或退款延迟，甲方应承担相应责任。甲方应确保其提供的联系方式准确有效，以便乙方就退货事宜进行沟通。

**2.乙方的权力和义务：**

（1）**权力：**乙方有权依据本协议约定及淘宝平台规则，对甲方提交的退货申请进行审核，并决定是否接收退货。乙方有权对收到的退货进行质量检验，并根据检验结果判断退货是否有效。对于经检验为无效退货的情形，乙方有权拒绝办理退货，并说明理由。乙方在确认有效退货后，有权按照约定向甲方退还相应的货款。乙方有权根据淘宝平台规则及实际发生的物流费用，向甲方收取应由甲方承担的退货相关费用。

（2）**义务：**

**接收与检验义务：**乙方应在收到甲方符合退货条件的退货申请后，根据淘宝平台规则及本协议约定，及时（一般应在收到退货后XX日内，具体可参照平台规则或约定）安排接收。乙方必须对收到的退货进行形式及实质检验，检验内容应包括但不限于商品的完整性、外观、功能是否完好、配件是否齐全、是否符合约定的质量标准等。检验应以收到时商品的实际状况为准，除非另有明确约定。乙方应将检验结果及处理意见及时通知甲方。

**处理与退款义务：**对于经检验确认构成有效退货的，乙方应在确认退货有效后，按照淘宝平台规则及双方约定，在规定时限内（例如平台规则规定的X个工作日）将货款退还给甲方。退款金额应包括商品价款，如双方约定或平台规则允许，可同时退还双方已产生的合理物流费用。乙方应确保退款通过原支付路径或双方约定的其他方式完成，并保留好退款凭证。

**沟通与协助义务：**乙方应指定专门人员或客服渠道处理退货事宜，确保在收到退货申请后能及时响应甲方的咨询。在检验过程中，若存在争议，乙方应积极与甲方沟通，寻求解决方案。乙方有义务向甲方提供清晰的退货指引、退货地址及必要的回邮凭证。

**承担费用义务：**对于因乙方原因（如未及时处理退货申请、检验程序严重不当等）导致退货流程延误，或根据淘宝平台规则应由乙方承担的退货相关费用（如商品质量问题导致的退货运费），乙方应承担相应责任。

**信息保密义务：**乙方应对在履行本协议过程中了解的甲方个人信息及交易信息承担保密义务，不得泄露给任何无关第三方。

**遵守平台规则义务：**乙方应严格遵守淘宝平台关于退货、退款、纠纷处理的所有规则和政策，其行为不得违反平台规定，否则应承担相应后果，并可能影响其在平台的信用评价。

第四条价格与支付条件

甲方同意退还乙方提供的标的物“XXX”，标的物的原始购买价格为人民币XXX元（大写：XXX元整）。该价格为商品价款，不包括根据淘宝平台规则及双方约定应由甲方承担的退货寄回运费及其他非商品本身产生的费用。

乙方的退款义务限于商品价款部分。根据淘宝平台规则及本协议约定，如存在应由乙方承担的退货运费（例如商品存在质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条及相关司法解释，网络销售中商品存在质量问题，退货运费由经营者承担），乙方应在处理有效退货并退款时一并退还给甲方。

退款支付方式应遵循淘宝平台的默认支付路径或双方事先明确约定的方式。乙方应在确认有效退货并完成商品寄回检验后，按照淘宝平台规定的时限（通常为收到有效退货后X个工作日内）通过支付宝等平台内嵌的支付工具将款项退还至甲方原支付账户。甲方应确保其收款账户信息准确无误，并留意查收。

第五条履行期限

本协议自双方（甲方通过淘宝平台确认退货申请，乙方确认接收退货申请）签署（或以平台系统记录为准）之日起生效，直至甲方收到乙方退还的货款并确认收款，或双方就退货事宜最终结算完毕之日终止，以较晚者为准。

甲方应在符合淘宝平台及本协议退货条件的前提下，及时（例如自收到商品之日起XX日内，具体可参照平台规则或约定）提交退货申请。

乙方应在收到甲方寄回的退货包裹后，应在合理且不超过淘宝平台规定的时限内（例如XX日内）进行检验。

乙方在确认退货有效后，应在约定的时限内（例如平台规则规定的X个工作日）完成退款操作并将款项支付给甲方。

若双方就退货检验结果或退款事宜产生争议，应先通过淘宝平台的争议解决机制进行沟通，并应在此期间保持积极配合，除非争议进入司法或仲裁程序。整个退货流程的处理期限应受到淘宝平台相关时效规定的约束。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任：**

1.若甲方提交的退货申请不符合本协议约定或淘宝平台退货规则（例如，非因质量问题退货、商品经使用导致价值显著降低且未事先与乙方协商、包装严重破损影响二次销售等），或甲方提供的退货物品与申请不符、存在伪造、损坏等情况，导致乙方拒绝退货或退货处理受阻，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失，包括但不限于处理该无效退货投入的人力物力成本、重新销售该商品的损失（若乙方有此损失）、以及因甲方违约行为导致乙方在淘宝平台的信用分或评价受损而产生的间接损失。乙方有权要求甲方退还其因处理无效退货而产生的合理费用。

2.若甲方未在规定或合理的期限内（例如淘宝平台规定的退货时限内）寄出退货物品，或故意拖延、拒绝配合乙方进行退货检验，或对收到的退款通知置之不理，经乙方两次合理通知后仍不处理，甲方应视为违约。违约情况下，乙方除有权要求甲方继续履行退货义务外，还有权解除本协议相关退货部分的约定，并要求甲方承担相当于商品价款10%至30%的违约金（具体比例可根据违约情节和平台规则确定），作为对乙方损失的补偿。若甲方行为严重损害乙方利益或平台秩序，乙方甚至可以依据淘宝平台规则对甲方采取进一步措施，包括但不限于追偿全部损失、要求甲方承担平台罚款等。

3.若甲方在退货过程中对乙方或其雇员进行侮辱、诽谤、威胁或采取其他暴力或骚扰行为，甲方应承担全部法律责任及因此给乙方造成的精神损害赔偿。

**二、乙方违约责任：**

1.若乙方无正当理由（例如，未按约定或淘宝平台规则时限）拒绝接收甲方寄回的、符合退货条件的退货物品，或无故拖延检验过程超过约定时限（例如XX日），乙方应承担违约责任。甲方有权要求乙方立即接收并开始检验，并要求乙方支付相当于商品价款5%至10%的违约金。若因此导致甲方无法及时完成退货，甲方还可以根据淘宝平台规则申请退款并要求乙方承担相应损失。

2.乙方在收到符合退货条件的退货后，未在淘宝平台规定的或本协议约定的合理时限内（例如X个工作日）完成检验并作出处理决定，或虽检验但故意拖延退款，导致甲方权益受损，乙方应承担违约责任。违约金比例可参照甲方违约责任第2款确定。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，包括但不限于因退款延迟导致的利息损失（如有）、或甲方为解决该问题额外支付的费用。

3.对于经检验确认构成有效退货的情形，乙方最迟应在收到退货后符合淘宝平台规则规定的时限内完成退款。若乙方无正当理由（如系统故障、操作失误等非不可抗力因素）未按时退款，每逾期一日，乙方应按应付退款金额的万分之五向甲方支付逾期违约金。逾期违约金的上限原则上不超过应付退款金额。

4.若乙方在退款过程中错误扣除了甲方应得的退款金额（包括商品价款或双方约定的应由乙方承担的运费），或因乙方操作失误导致退款退至错误账户，乙方应在收到甲方通知后立即采取补救措施，将差额或错误款项全额退还给甲方，并承担由此产生的银行手续费等额外费用。若因乙方错误给甲方造成其他损失，乙方亦应负责赔偿。

5.若乙方对甲方的退货申请或退货物品进行不公正检验，故意挑剔毛病，无理拒绝有效退货，或利用职权刁难甲方，甲方有权向淘宝平台投诉，并要求乙方承担相应责任，包括但不限于全额退款、支付违约金，并可能要求乙方公开道歉或承担其他补救措施。若因此给甲方造成商誉损失，乙方应予以赔偿。

**三、违约金与赔偿的关系：**发生违约行为时，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，但两者择一主张。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权就不足部分另行主张赔偿。但赔偿总额不应超过违约行为发生时甲方可能获得的利益或乙方应支付的全部款项。双方均应合理预见并防范违约行为的发生及可能造成的损失。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令）、疫情及其防控措施、网络系统瘫痪（非因一方过错导致的）、严重供电或通讯中断等。不可抗力事件应自其发生之日起，至其影响消失之日止，视为影响协议履行的法定事由。

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。但该方应在不可抗力事件发生后XX日内，书面通知另一方，说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续的时间。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响方有权根据不可抗力事件的影响程度，请求部分或全部免除责任，但免除责任的请求应在不可抗力事件消除后XX日内提出。若不可抗力事件持续存在超过XX日，双方均有权解除本协议尚未履行部分，并应根据协议已履行情况及损失情况，相互返还已获得的利益或进行赔偿。不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行协议义务。双方应就因不可抗力造成的损失分担问题进行友好协商，协商不成的，可依照本协议第八条约定处理。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，应提交淘宝平台进行调解。淘宝平台应根据其平台规则及公平合理的原则进行调解，促使双方达成和解。若调解成功，双方应签署调解协议书，该协议书经淘宝平台确认后具有约束力，双方应共同遵守。

若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权选择以下第壹种方式解决：

第壹种方式：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二种方式（备选）：提交XX仲裁委员会（需明确具体委员会名称），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

除非争议已提交仲裁，任何一方在本协议签订后XX日内未向上述管辖机构提出诉讼或仲裁申请，且未与对方达成其他书面争议解决方案的，视为已接受协商或调解结果（若已进行），或丧失了通过诉讼或仲裁解决该争议的权利（若未进行）。选择诉讼方式时，应适用中华人民共和国法律；选择仲裁方式时，应遵守所选仲裁委员会的仲裁规则，仲裁语言为中文。仲裁或诉讼过程中产生的相关费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等），除本协议另有约定或法律规定外，由败诉方承担；若双方均有责任，则根据实际情况合理分担。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。

第九条其他条款

1.**通知方式：**双方在本协议首部载明的联系方式（包括但不限于手机号码、电子邮箱、淘宝平台内联系渠道等）均为有效通知地址。任何一方根据本协议发出的通知，均应采用书面形式（包括但不限于电子邮件、平台消息系统、挂号信等），并送达上述地址。以电子邮件方式发出的通知，发出时视为送达；以平台消息系统发出的通知，系统显示发送成功时视为送达；以挂号信方式发出的通知，寄出后XX日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知另一方，否则按原联系方式发送的通知仍视为有效送达。

2.**协议变更：**对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方不得单方面变更本协议内容。若补充协议与原协议内容有冲突，以补充协议为准。

3.**完整协议：**本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整合意，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。双方均知悉并同意，除本协议载明的事项外，不存在其他任何未书面载明的权利义务。

4.**可分割性：**若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款及附件应继续完全有效。双方应协商替换该无效条款，以尽可能实现双方的原意。

5.**独立缔约方：**本协议由甲方和乙方作为独立缔约方签订，各自独立承担权利和义务，一方主体的变更（如甲方用户名变更、乙方店铺主体变更等）不影响本协议的效力，但变更方应及时通知另一方。

6.**第三方不