疫情酒店志愿服务协议书

疫情酒店志愿服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市XX区疫情防控指挥部应急物资保障组；

甲方地址：XX市XX区XX路XX号疫情防控指挥部办公室；

甲方法定代表人/负责人：XXX（疫情防控指挥部负责人）；

甲方联系方式：XXX（政府应急电话）。

甲方作为疫情防控工作的主要责任单位，为应对突发公共卫生事件，保障疫情防控期间滞留人员的临时住宿需求，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》及地方政府关于疫情防控应急物资调配的相关规定，现需委托乙方提供符合条件的酒店作为滞留人员的临时志愿服务场所。甲方通过公开招标或指定方式选择乙方作为服务提供方，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就酒店志愿服务事宜达成协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理有限公司；

乙方地址：XX市XX区XX路XX号XX酒店；

乙方法定代表人/负责人：XXX（酒店总经理）；

乙方联系方式：XXX（酒店前台24小时服务热线）。

乙方作为合法注册的酒店管理企业，具备提供高品质住宿服务的资质和能力。根据甲方的委托要求，乙方同意将其所经营的XX酒店作为疫情防控志愿服务场所，为滞留人员提供安全、卫生、便捷的临时住宿服务。乙方承诺严格遵守国家及地方关于疫情防控的各项政策法规，确保服务质量和安全，并根据本协议约定履行相关义务。双方通过平等协商，就酒店志愿服务的具体内容、标准及责任等事项达成一致，以保障疫情防控工作的顺利开展。

协议背景及前提条件：

在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，为有效落实“应收尽收、应隔尽隔”的防控策略，保障滞留人员的临时住宿需求，甲乙双方基于公共利益和社会责任，经充分沟通与协商，确定乙方提供的XX酒店作为疫情防控志愿服务场所。甲方委托乙方按照协议约定，为滞留人员提供符合卫生标准的住宿服务，包括但不限于房间消毒、物资保障、健康监测等。双方合作的前提是：乙方必须确保酒店设施符合疫情防控要求，人员管理规范，服务流程安全，并接受甲方的监督与指导。协议的履行将直接服务于疫情防控大局，任何一方均应本着高度社会责任感完成协议约定的义务，确保滞留人员的居住安全与基本生活需求得到满足。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了有效应对新型冠状病毒肺炎疫情防控期间滞留人员的临时住宿需求，保障滞留人员的基本生活安全和身体健康，维护社会秩序稳定。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方需求，提供符合条件的酒店房间作为滞留人员的临时住所；乙方负责执行房间及公共区域的日常消毒、清洁和维护工作；乙方提供必要的住宿设施，如床铺、被褥、洗漱用品等；乙方配合甲方进行滞留人员的健康监测和信息登记；乙方根据甲方要求，提供必要的餐饮或生活物资配送服务；乙方确保服务期间场所的安全管理，防止交叉感染事件发生。双方合作范围以本协议具体条款及附件为准，所有服务内容均需符合国家及地方疫情防控标准和政策要求。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

“疫情防控期间”指自中华人民共和国国务院或地方政府宣布启动突发公共卫生事件应急响应至应急响应终止的整个时间段，或根据实际情况另行约定的具体期限。

“滞留人员”指因疫情防控需要，暂时无法返回原居住地或目的地，需要在酒店临时安置的人员，包括但不限于隔离观察人员、转运人员及其他需临时安置人员。

“临时住所”指乙方提供的符合疫情防控标准的酒店房间或区域，用于滞留人员的临时居住。

“消毒服务”指采用符合国家卫生标准的消毒剂和程序，对房间、公共区域、物品表面等进行彻底消毒，防止病毒传播。

“健康监测”指对滞留人员进行体温测量、症状询问、健康状况记录等措施。

“服务标准”指双方约定的服务质量、安全要求、卫生标准等具体指标，以协议附件或补充文件为准。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权根据疫情防控需要，对乙方的服务场所、服务流程、服务质量进行监督检查，并要求乙方及时整改存在的问题。

甲方有权根据滞留人员数量及需求变化，调整临时住所的规模和服务内容，并通知乙方执行。

甲方有权要求乙方提供疫情防控期间的服务记录、健康监测数据等相关资料，以备查验。

甲方应向乙方提供滞留人员的必要信息，包括身份信息、健康情况、住宿需求等，以便乙方提供服务。

甲方应按照协议约定，向乙方支付服务费用，并遵守支付流程及保密要求。

甲方应配合乙方做好滞留人员的引导、安抚及信息沟通工作，维护现场秩序。

甲方应承担因自身原因导致的服务需求变更或额外费用，如因政策调整需要增加住宿人数等。

甲方应确保提供的信息真实有效，如虚报滞留人员信息导致疫情防控风险扩大的，应承担相应责任。

2.乙方的权力与义务：

（1）服务提供与保障：

乙方有权按照协议约定，获得服务费用及必要的运营支持，包括但不限于物资供应、人员调配等。

乙方有权根据自身经营状况和服务能力，提出合理的服务条件及建议，经甲方同意后执行。

乙方有权拒绝甲方提出的超出协议范围或不符合疫情防控要求的服务需求。

乙方应确保提供的临时住所符合卫生、安全标准，房间设施齐全、整洁，能够满足滞留人员的基本住宿需求。

乙方应配备专业的服务团队，负责房间消毒、清洁、维护、健康监测等日常工作，并接受甲方监督。

乙方应建立完善的服务流程，包括人员登记、健康筛查、住宿安排、物资配送、应急处理等，确保服务规范有序。

乙方应配备必要的物资，如消毒剂、体温计、口罩、洗手液等，并确保其有效性。

乙方应定期对服务场所进行环境检测和卫生评估，发现问题及时整改，并向甲方报告。

（2）健康监测与管理：

乙方应按照甲方的健康监测要求，对滞留人员进行每日体温测量、症状排查，并做好记录。

乙方应配合甲方进行滞留人员的核酸检测或其他健康检测，提供必要的协助和保障。

乙方应建立滞留人员健康档案，如实记录健康状况、接触史、隔离期限等信息，并妥善保管。

乙方发现滞留人员出现发热、咳嗽等疑似症状时，应立即隔离观察，并第一时间报告甲方，配合采取应急措施。

乙方应加强对服务场所的通风消毒，严格控制人员出入，防止交叉感染事件发生。

（3）安全管理与应急处理：

乙方应负责服务场所的日常安全管理，包括但不限于消防、安保、设施维护等，确保滞留人员人身安全。

乙方应制定应急预案，明确突发事件的处置流程，如人员感染、设施故障、治安事件等，并定期演练。

乙方应配备应急物资和设备，如医疗箱、隔离衣、防护服、应急照明等，确保应急处置需要。

乙方应配合甲方进行安全培训，提升服务团队的安全意识和应急处置能力。

乙方应建立与当地疾控部门、医疗机构、公安机关的联动机制，确保在紧急情况下能够及时获得支持和帮助。

（4）信息沟通与配合：

乙方应指定专人负责与甲方的沟通协调，及时传递信息，落实甲方要求。

乙方应定期向甲方报告服务情况，包括入住人数、健康监测结果、消毒记录、物资消耗等。

乙方应配合甲方进行服务评估和满意度，并根据反馈意见改进服务质量。

乙方应遵守疫情防控的相关法律法规，接受甲方的指导和监督，对违反规定的行为及时纠正。

乙方应保护滞留人员的隐私信息，未经甲方同意不得泄露其个人资料，但法律法规另有规定的除外。

（5）其他义务：

乙方应确保服务场所的水电供应稳定，满足滞留人员的日常生活需求。

乙方应提供必要的餐饮或生活物资配送服务，确保食品安全卫生。

乙方应设置明显的指示标识，引导滞留人员遵守规定，如佩戴口罩、保持距离等。

乙方应定期对服务人员进行疫情防控知识培训，提升其意识和操作技能。

乙方应承担因自身原因导致的服务中断或质量下降的责任，并赔偿由此造成的损失。

乙方应积极配合甲方的疫情防控工作，如有需要可提供场地支持，如物资分发、人员隔离等。

乙方应妥善处理滞留人员的投诉和建议，及时解决其合理诉求，维护和谐的住宿环境。

第四条价格与支付条件

乙方提供本协议约定的酒店志愿服务费用，按照滞留人员实际入住天数和标准房间等级计算。具体价格标准由甲乙双方在协议签订前根据市场行情、疫情防控要求及酒店运营成本等因素协商确定，并以书面形式作为本协议附件一。服务费用包含房间使用、基础清洁消毒、设施维护等必要服务，但不包括特殊餐饮需求、个人物品保管、洗衣服务等额外费用，如有需要另行协商收费。

支付方式采用银行转账方式，甲方应指定专户接收服务费用。乙方应在每月10日前向甲方提交上一个月的服务费用清单及发票，甲方审核无误后于次月5日前将当月应付款项转账至乙方指定账户。如因滞留人员数量变动导致服务费用调整，双方应在每月结束后10日内重新核算并确认，支付时间相应顺延。

甲方支付的服务费用仅限于本协议约定的志愿服务范围，不得挪作他用。乙方应向甲方提供完整的财务凭证及服务记录，以备审计查验。如甲方因政策调整等原因提前终止协议，已发生的服务费用仍需按实际入住天数结算支付，额外产生的损失由责任方承担。

第五条履行期限

本协议的履行期限自甲乙双方签字盖章之日起生效，至疫情防控应急响应解除且滞留人员全部撤离之日终止。协议有效期内，如疫情防控需要延长滞留人员住宿期限，双方应在期限届满前15日协商续约事宜，并签订补充协议。

协议履行期间的关键时间节点包括：每季度首月5日前，乙方向甲方提交上季度服务工作报告及卫生检测报告；每年12月31日前，双方对年度服务情况进行总结评估，并形成书面报告。如遇重大疫情变化或政策调整，双方应立即召开协调会议，根据实际情况调整服务方案及履行期限。

乙方应确保在协议有效期内持续提供符合标准的志愿服务，不得无故中断服务。如因不可抗力导致协议无法继续履行，双方应立即停止服务，并各自承担相应的善后责任。协议终止后，乙方应配合甲方完成滞留人员的遣离工作，并移交相关服务记录及资料。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方因管理疏忽导致滞留人员信息泄露或造成交叉感染，应承担相应的行政责任，并赔偿乙方因此遭受的经济损失，包括但不限于额外消毒费用、人员隔离成本等。违约金标准为每次事件10万元人民币，累计违约超过三次的，甲方应解除协议并支付总额50万元的违约金。

（2）甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按未付款项的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务直至款项付清，并要求甲方支付合同总价10%的违约金。

（3）甲方擅自变更协议约定或要求乙方提供超出服务范围的义务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任，包括但不限于额外投入的运营成本、人员加班费等，违约金上限不超过实际损失总额的200%。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按协议标准提供志愿服务，导致滞留人员投诉或卫生检查不合格，应立即整改并承担整改期间的服务费用，同时支付违约金5万元人民币。情节严重的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿直接经济损失的300%作为违约金。

（2）乙方未履行健康监测义务，导致滞留人员感染或疫情扩散的，应承担全部责任，包括但不限于医疗费用、隔离成本、政府罚款等，并支付500万元人民币的违约金，同时承担相应的刑事责任。

（3）乙方擅自停止服务或拒绝配合甲方工作，应支付违约金20万元人民币，并赔偿甲方因此造成的滞留人员安置费用、服务中断损失等，违约金上限不超过合同总价的两倍。

（4）乙方泄露滞留人员隐私信息，应支付违约金10万元人民币，并承担相应的行政或刑事责任，同时赔偿受影响人员的直接经济损失。

（5）乙方未按约定提供消毒服务或使用过期物资，导致交叉感染的，应承担全部责任，包括医疗费用、隔离措施费用等，并支付违约金100万元人民币，同时赔偿甲方因疫情扩散造成的间接损失。

3.违约金与赔偿的适用：

双方约定的违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和合理的间接损失。如违约方同时存在多项违约行为，甲方有权累计计算违约责任，并要求乙方承担最高不超过合同总价500%的违约金。

4.解除协议的责任：

任何一方严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除协议，违约方除承担违约责任外，还应支付合同总价30%的违约金。解除协议后，乙方应立即停止服务并配合甲方完成滞留人员的安置工作，甲方应支付已完成服务的费用，但已产生的违约金不予退还。

5.不可抗力免责：

因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议，已发生的费用按实际服务比例结算。如不可抗力持续超过30日，双方可协商解除协议。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害，如地震、洪水、台风、暴雨等；战争、军事行动、恐怖袭击、暴乱等；政府行为，如法律法规的变更、行政命令、政策调整等；重大突发公共卫生事件，如传染病疫情（包括但不限于新型冠状病毒肺炎）的爆发及防控措施；以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的意外事件。

任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应在事件发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明材料，如政府部门公告、新闻报道、损失评估报告等，以便对方核实。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

因不可抗力导致的履行障碍消除后，受影响方应立即恢复协议的履行。如不可抗力持续时间超过30日，双方可协商调整协议内容或解除协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行比例结算。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担，但应尽力采取措施减少损失，非因自身过错导致的扩大损失部分不承担责任。

若因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商解除协议，并按已完成服务的比例结算费用，互不承担违约责任。不可抗力的认定以中国法律及地方政府的相关规定为准，双方应本着诚实信用的原则处理相关事宜。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，保持合作状态，避免采取任何影响协议履行或损害对方利益的措施。双方应通过书面形式进行争议沟通，保留相关证据，并积极配合法院的审理工作。

如一方在收到对方诉讼通知后30日内未提起诉讼，另一方有权申请法院驳回诉讼或采取财产保全措施。双方同意法院作出的判决或裁定具有最终约束力，并应自觉履行，任何一方不得再就同一争议事项向其他机构申请仲裁或诉讼。

对于争议解决过程中产生的诉讼费用、律师费、保全费等，除法律另有规定外，由败诉方承担。如双方达成调解协议，调解费用由双方平均承担。双方应遵守中国的法律和司法程序，通过合法途径解决争议，维护协议的严肃性和权威性。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效通知地址及联系方式。任何书面通知均应采用专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达，以送达时为准。如一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方，否则按原方式送达视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何口头约定或未经书面确认的变更均不具有法律效力。

3.协议终止：本协议在履行期限届满后自动终止，或在发生以下情况时终止：（1）双方协商一致解除；（2）任一方严重违约，守约方根据本协议约定解除；（3）因不可抗力导致协议无法继续