教育机构没签协议书要退费

教育机构没签协议书要退费1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX教育科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX教育咨询服务中心

乙方地址：中国上海市徐汇区XX路XX号XX教育园区XX号楼

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

本协议由甲方与乙方就甲方委托乙方提供的教育服务事宜签订。甲方因业务发展需要，拟委托乙方提供特定课程培训及相关配套服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议。协议的履行以双方签署正式合同为基础，如甲方在服务过程中未与乙方签署书面协议，但实际已享受服务并支付相关费用，双方应依据本协议相关条款处理退费事宜。乙方在提供服务前，应向甲方明确告知服务内容、收费标准及退费规则，确保甲方充分了解服务条款，保障甲方的合法权益。本协议的签订及履行，旨在明确双方权利义务，规范服务行为，为后续可能产生的退费纠纷提供法律依据。双方确认，本协议的签订及履行，是双方后续处理退费事宜的前提和基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供教育服务的具体内容、标准及双方权利义务，特别是针对甲方在未签署书面服务协议的情况下已支付费用并接受部分或全部服务后的退费事宜，建立清晰、规范的解决方案。协议范围涵盖乙方为甲方提供的教育课程培训、师资服务、场地安排（如适用）、教材资料发放、学习效果评估等全部或部分服务内容，以及基于这些服务产生的费用结算与退费处理。双方确认，本协议旨在通过约定服务事实认定、退费计算方式及违约责任，确保在无书面协议情况下，退费流程仍具有法律依据和可操作性，保障双方的合法权益，维护教育服务市场的公平与诚信。

第二条定义

本协议中下列术语具有以下含义：

（1）"教育服务"：指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于课程教学、辅导答疑、技能培训、考试安排、教材配送、师资配备等与教育相关的服务活动。

（2）"实际服务期"：指甲方实际接受乙方提供教育服务的持续时间，无论是否签署书面协议，均以乙方提供服务的有效记录（如签到表、视频录像、学习平台记录等）为准。

（3）"已付费金额"：指甲方为获取乙方教育服务而向乙方支付的全部费用，包括但不限于课程费、教材费、管理费等，以甲方实际支付且乙方确认收讫的凭证为准。

（4）"退费基数"：指根据甲方实际服务期占原协议约定服务期的比例，计算出的应退还的已付费金额。计算方式为：退费基数=（实际服务期/原协议约定服务期）×已付费金额。

（5）"书面服务协议"：指甲乙双方就具体教育服务事宜签署的正式书面合同，包含服务内容、期限、费用、退费规则等条款。

（6）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方提供符合约定标准的教育服务，并对服务过程及结果进行监督。甲方有权依据本协议约定，在未签署书面服务协议的情况下，主张已接受服务的退费权利。

甲方义务：

（1）甲方应按本协议约定或乙方公示的标准及时足额支付服务费用。如甲方主张退费，应配合乙方核实实际服务情况，提供必要的身份证明及支付凭证。

（2）甲方应保证其提供的信息真实、准确、完整，不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动。

（3）甲方有权了解乙方服务的具体内容、收费标准及退费规则，乙方应在服务开始前以书面或可确认的电子方式向甲方明示。

（4）如甲方接受服务后因个人原因（非乙方责任）终止服务，应按照本协议约定或双方协商一致的方式办理退费手续，不得无理拒绝或拖延。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权根据本协议约定及市场标准收取教育服务费用，并有权拒绝不符合法律规定或双方约定的退费要求。

乙方义务：

（1）乙方应按照约定提供高质量的教育服务，确保服务内容、师资、场地等符合甲方要求。在无书面协议情况下，乙方有义务保存并提供甲方的实际服务记录，作为退费核实的依据。

（2）乙方应在服务开始前向甲方明确告知服务细则，包括课程安排、收费标准、退费计算方式（特别是针对未签协议情况下的退费标准）、服务期限等，并确保甲方理解无误。退费规则应显著公示，无歧义表述。

（3）乙方应建立完善的服务记录制度，包括但不限于签到、录像、学习平台数据等，以备甲方退费时核对。服务记录应真实、完整、可追溯。

（4）乙方应配合甲方进行退费核实工作，在收到甲方退费申请后，应在合理期限内（建议不超过15个工作日）完成对实际服务期、已付费金额等关键信息的确认，并根据本协议约定计算退费金额。

（5）乙方应按照计算出的退费金额及约定方式（如原支付路径退回、银行转账等）及时退还甲方款项，不得设置不合理的退费条件或无故拖延支付。

（6）乙方对甲方提供的个人信息负有保密义务，仅用于本协议约定目的，不得泄露给任何第三方。

（7）如因乙方原因（如服务内容不符、虚假宣传等）导致甲方解除服务关系，乙方除按约定退费外，还应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

甲方应按照乙方公示的标准及本协议约定支付教育服务费用。已付费金额根据甲方选择的服务项目、服务期限及乙方制定的收费标准确定。支付方式包括但不限于银行转账、现金支付、第三方支付平台等，具体方式由甲方在首次付费时与乙方确认或在退费时由双方协商确定。甲方应在收到乙方发送的服务确认通知或首次服务开始前，根据通知或协议约定向乙方支付首期或全部已付费金额。如采用分期支付方式，甲方应在每个支付节点前按约定履行支付义务。乙方应向甲方开具合法有效的收费凭证。对于未签署书面服务协议但已付费并接受服务的退费，价格与支付条件应依据本协议第二条“定义”中约定的“退费基数”计算，并按照乙方在服务前明示的退费规则及本协议第六条约定处理。

第五条履行期限

本协议约定的退费相关权利义务的履行期限自甲方提出退费申请之日起计算。乙方应在收到甲方退费申请后的15个工作日内完成对实际服务期、已付费金额等事实的核实，并书面通知甲方退费金额及支付方式。甲方应在收到乙方退费通知后的10个工作日内配合提供必要的身份及支付证明文件。乙方应在核实无误并收到甲方必要文件后的7个工作日内完成退费支付。如因甲方原因导致退费流程延迟，经乙方合理催告后仍未配合的，乙方有权暂停直至甲方完成配合。如因乙方原因导致退费延迟，每延迟一日，乙方应按应付退费金额的万分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过已付费金额的10%。双方均应确保在履行期限内履行各自义务，任何一方因不可抗力导致无法按时履行的，应在不可抗力消除后立即通知对方，并根据第七条约定处理。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

6.1.2甲方以欺诈、胁迫等手段签订或履行协议，或利用乙方服务从事违法活动的，乙方有权单方解除协议，收回已付费金额，并要求甲方赔偿由此造成的一切损失，包括但不限于乙方名誉损失。

6.1.3甲方在未签署书面协议情况下，虚假陈述已接受服务事实以骗取退费，经查证属实的，应退还乙方已支付的全部退费款，并承担乙方为实现该退费所支付的、律师等合理费用，情节严重的，还应承担相应的法律责任。

6.1.4甲方单方面解除协议且无正当理由的，除已付费金额不予退还外，还应向乙方支付已付费金额20%的违约金，但该违约金总额不超过已付费金额的50%。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未按约定提供符合标准的教育服务，或服务内容与宣传严重不符的，甲方有权要求减少相应费用或解除协议并获得全额或部分退费。如因乙方服务质量问题导致协议解除，乙方应在收到甲方解除通知后10个工作日内完成退费，退费金额按已完成服务比例计算，并无需支付违约金。

6.2.2乙方在无书面协议情况下，无正当理由拒绝或拖延处理甲方退费申请的，每延迟一日，应按应付退费金额的万分之五向甲方支付违约金，直至完成退费。延迟超过30日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付应付退费金额的50%作为违约金。

6.2.3乙方泄露甲方个人信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接经济损失，并可能面临行政处罚。

6.2.4乙方提前终止服务或单方面解除协议的，如非因甲方违约，应退还甲方已付费但未享受服务的费用，并按该费用10%支付违约金；如因乙方自身原因导致，则应按该费用20%支付违约金。

6.2.5对于未签署书面协议但已付费并接受服务的退费，如乙方在服务前未明示清晰的退费规则，或明示规则与实际执行严重不符，且未获得甲方有效追认，则应按“退费基数”计算全额退费，并承担因规则不明确给甲方造成的损失。

6.3不可抗力导致的违约：

如因不可抗力导致一方无法履行协议义务，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议。双方应就不可抗力造成的损失承担各自责任。

6.4赔偿责任：

任何一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应赔偿由此产生的直接经济损失，赔偿范围包括但不限于直接支出、合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。赔偿总额应以实际损失为限，但不得超过违约方在签订协议时预见到或应当预见到的损失。双方应友好协商解决违约事宜，协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、政策的重大调整或强制执行）、流行病疫情等。不可抗力事件应使权利义务方在事件发生时，在通常采取合理措施后仍无法避免或克服其影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议项下全部或部分义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生后的15日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件（包括但不限于政府公告、媒体报道、权威机构证明等）。如不可抗力影响持续超过30日，双方应协商是否暂停、变更或终止协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议约定的退费义务或其他义务的，受影响方不承担违约责任，已发生的费用结算和已产生的权利义务不受影响，除非双方协商一致终止协议。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行协议义务，或根据实际情况协商变更履行方式。

4.损失承担：不可抗力事件发生后，双方应各自承担因不可抗力事件直接导致的财产损失，但因一方违约行为而加剧的损失，由违约方承担责任。双方应采取措施防止不可抗力事件造成更大损失，由此产生的额外费用由双方根据过错程度合理分担。

5.不可预见性声明：双方确认，在签订本协议时，已尽合理注意义务评估潜在风险，但无法完全预见未来可能发生的不可抗力事件及其影响。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，由双方授权代表在合理期限内（如协商开始后的30日内）尝试达成书面和解协议。

2.调解程序：若协商未能在上述期限内解决争议，双方同意将争议提交给有管辖权的人民调解委员会进行调解。调解委员会应依据公平、中立的原则进行调解，调解过程保密。经调解达成协议的，双方应签署调解协议书，该协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的，或双方不同意调解的，应进入下一步争议解决程序。

3.仲裁选择：如协商或调解无法解决争议，双方同意将争议提交【选择以下一种方式，并删除另一种】：

（1）提交【填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会】（以下简称“仲裁委员会”），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为【填写城市名称】。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）依法向【填写有管辖权的人民法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。管辖法院为【填写具体法院名称】。

4.争议范围：该争议解决程序适用于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约责任、不可抗力以及协议的终止等。

5.专属管辖声明：双方同意，上述选择的争议解决方式是排他的，除非法律另有强制性规定，双方均不得就本协议项下的任何争议向任何其他法院或仲裁机构提出诉讼或仲裁申请。任何一方就争议向非约定机构提出程序，该程序均被视为无效，约定机构仍保留管辖权。

6.诉讼/仲裁地的法律：如选择诉讼，适用中华人民共和国法律；如选择仲裁，适用仲裁委员会届时有效的仲裁规则及仲裁地法律（通常为中华人民共和国法律）。

7.保密条款适用：争议解决过程中涉及的商业秘密、技术信息等，除法律规定或仲裁/法院要求披露外，双方及处理此事的相关人员均有义务予以保密。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，寄出后3日视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以专人递送的，交付时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但为履行本协议而进行的分包或转包除外，转包方应遵守本协议的约定并承担相应责任。

4.法律适用与完整性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。

5.独立性原则：本协议各项条款是相互独立的。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.财产归属：在本协议履行期间，由一方为履行本协议目的而创作的成果或产生的财产，其归属根据相关法律规定或双方另有约定的处理。若未约定，归创造方所有，但另一方有权根据支付的费用范围使用该成果。

7.利益第三方：除非本协议另有明确约定，任何一方不得为第三方利益而约束另一方或使其承担责任。

8.分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，