应用系统托管协议书模板

应用系统托管协议书模板1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式手机），xx@（邮箱）。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园XX号楼。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式手机），yy@（邮箱）。

###协议简介

鉴于甲方从事XX行业业务运营，需搭建并维护一套应用系统以支撑其业务发展，并出于提升系统稳定性、安全性及专业服务效率的考虑；

鉴于乙方在应用系统开发、部署、运维及技术服务领域拥有丰富的经验、成熟的技术方案及专业的服务团队，能够为甲方提供高质量的应用系统托管服务；

基于平等互利、协商一致的原则，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供应用系统托管服务事宜，达成如下协议。

本协议的签订及履行，旨在明确双方在应用系统托管服务中的权利与义务，确保系统平稳运行，保障甲方业务连续性，并促进双方长期合作关系的建立与维护。双方均应严格遵守本协议约定，共同推动托管服务的顺利开展。本协议的背景及前提条件包括但不限于：甲方拥有合法权利开发、运营所托管的应用系统，乙方具备提供相关服务的资质和能力，且双方均同意以本协议约定的方式合作。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在应用系统托管服务中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求，稳定、安全、高效地提供应用系统的托管服务，保障甲方业务的连续性和数据安全。本协议涉及的托管服务范围包括但不限于：

1.甲方应用系统的硬件资源（如服务器、存储设备等）的租赁或使用；

2.应用系统的软件部署、配置与更新；

3.系统的日常监控、维护与故障排除；

4.数据备份与恢复服务；

5.安全防护措施，包括防火墙配置、入侵检测等；

6.技术支持与咨询服务，包括系统优化建议等；

7.应急响应与处理服务，确保系统在发生故障时能够快速恢复运行。

双方同意，乙方将依据本协议约定，全面履行上述服务内容，甲方将积极配合乙方的服务提供，共同维护应用系统的良好运行状态。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.“应用系统”指由甲方开发、拥有或有权运营的，并委托乙方进行托管的应用软件及相关配套系统；

2.“托管服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的应用系统运行所需的环境、技术支持及维护服务；

3.“服务期限”指本协议约定的乙方提供托管服务的起止时间；

4.“系统正常运行”指应用系统可被甲方用户正常访问和使用的状态，不包括因甲方业务高峰导致的正常性能波动；

5.“故障”指因硬件、软件、网络或其他原因导致应用系统无法提供正常服务的状态；

6.“数据备份”指乙方按照约定对甲方应用系统数据进行定期或不定期的复制和存储；

7.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供托管服务，并对服务质量进行监督和评价；

(2)甲方有权获取乙方提供的托管服务的相关报告，包括系统运行报告、安全报告等；

(3)甲方有权要求乙方对系统故障进行及时处理，并有权了解故障处理的进展情况；

(4)甲方应确保其应用系统符合国家法律法规的要求，并对系统的内容和功能负责；

(5)甲方应按时向乙方支付托管服务费用，并按照乙方要求提供必要的账户信息和操作权限；

(6)甲方应配合乙方进行系统维护和升级工作，并在维护期间提供必要的技术支持和协调；

(7)甲方应确保其提供的数据和信息的真实性和完整性，并对数据安全承担相应责任；

(8)甲方应遵守乙方的服务规范和操作流程，不得进行任何可能损害系统正常运行的操作；

(9)甲方应指定专门联系人负责与乙方沟通托管服务相关事宜，并及时反馈问题和需求；

(10)甲方应承担因自身原因导致的系统故障或数据丢失的责任，并配合乙方进行故障排查和处理。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定收取托管服务费用，并有权要求甲方按时支付；

(2)乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，以保障托管服务的顺利开展；

(3)乙方有权对甲方的应用系统进行日常监控和维护，并有权在不影响系统正常运行的前提下进行系统升级和优化；

(4)乙方应确保托管服务的质量，并按照约定提供系统运行报告和安全报告；

(5)乙方应建立完善的故障处理机制，并在发生系统故障时及时响应并采取措施进行修复；

(6)乙方应负责托管服务环境的维护和安全防护，包括硬件设备的正常运行、网络环境的稳定等；

(7)乙方应按照约定进行数据备份和恢复工作，并确保备份数据的安全性和完整性；

(8)乙方应遵守国家法律法规和行业规范，确保托管服务的合法合规性；

(9)乙方应保护甲方的商业秘密和用户数据，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途；

(10)乙方应配备专业的技术团队，为甲方提供7x24小时的技术支持和咨询服务；

(11)乙方应建立应急响应机制，并在发生重大故障或安全事件时及时通知甲方并共同处理；

(12)乙方应定期对托管服务进行评估和改进，以提升服务质量和客户满意度；

(13)乙方应向甲方提供必要的技术文档和操作手册，并协助甲方进行系统相关的培训；

(14)乙方应遵守甲方的服务规范和操作流程，不得擅自进行可能影响系统正常运行的操作；

(15)乙方应指定专门联系人负责与甲方沟通托管服务相关事宜，并及时反馈问题和进展。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的托管服务费用采用以下方式约定：甲方应向乙方支付固定月费人民币XX元（大写：XX元整），该费用包含但不限于本协议第二条所述的托管服务范围，具体包括服务器租赁/使用、系统部署与维护、日常监控、故障处理、数据备份等基础服务。如甲方需增加额外的服务内容或提升服务等级（如更高性能的硬件、优先级更高的响应时间等），双方应另行协商并签订补充协议确定额外费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将托管服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX信息技术有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：甲方应于每月X日前支付当月的服务费用。首次服务费用应于本协议生效之日起X日内支付；后续服务费用应于每个服务周期开始前X日内支付。乙方应在收到甲方款项后提供相应的收款凭证。

4.付款条件：本协议价格及支付条件自双方签字盖章之日起生效，直至本协议终止且所有款项结清为止。甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过X日的，乙方有权暂停提供托管服务，直至甲方付清欠款及违约金。

第五条履行期限

1.本协议的生效日期为双方签字盖章之日，有效期为XX年，自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。

2.协议期满前X个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展XX年，续展次数不限，或直至一方提前X个月书面通知对方终止本协议。

3.关键时间节点：

(1)服务启动：乙方应在收到甲方首期服务费并完成必要的环境准备后X日内，正式开始提供本协议约定的托管服务。

(2)系统上线：甲方应确保其应用系统在服务启动前已完成开发和测试，并按照乙方要求提供部署所需的所有软件、配置文件及数据。

(3)故障响应：乙方承诺对于甲方通知的故障，在正常工作时间内响应时间不超过X分钟，非正常工作时间不超过X小时。重大故障的修复目标应在本协议中另行明确（如核心系统故障应在X小时内恢复）。

(4)付款节点：每自然月的X日前为当月服务费用的支付截止日。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付服务费用的，除按照第四条第4款承担违约金外，若因甲方原因（如未提供必要访问权限、未及时更新系统组件导致兼容性问题等）导致乙方无法提供服务或服务受损，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方为恢复服务产生的合理费用。

(2)甲方提供的应用系统存在违法内容或侵犯第三方合法权益，导致乙方被相关机构处罚或承担法律责任的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、诉讼费等，并有权要求乙方暂停服务直至问题解决。

(3)甲方无故取消本协议或要求乙方提前终止服务，且协议期限未满的，甲方应向乙方支付相当于剩余服务期两倍月费的服务提前终止费，并承担乙方因提前终止而产生的实际损失。

(4)甲方未按约定配合乙方进行系统维护、升级或故障排查，导致故障时间延长或产生额外成本的，甲方应承担相应的责任。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未能按照本协议约定提供托管服务，导致甲方应用系统无法正常运行，每发生一次系统完全不可用超过X小时的，乙方应向甲方支付相当于当月服务费XX%的违约金；当月累计不可用时间超过XX小时的，则按不可用天数计算，违约金总额不超过当月服务费的X倍。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。

(2)乙方在提供服务过程中，因操作失误、技术缺陷或维护不当导致甲方重要数据丢失、损坏或泄露的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应按照数据的重要性和损失程度确定，但单次赔偿金额不超过人民币XX万元。若因乙方原因导致甲方违反相关法律法规（如数据安全法）而受到处罚的，乙方应承担连带赔偿责任。

(3)乙方未能按时响应甲方故障报告或未能按约定完成故障修复，导致甲方业务遭受损失的，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，但赔偿上限不超过该服务周期服务费用的X倍。

(4)乙方擅自将甲方托管的系统用于自身或其他第三方用途，或泄露甲方商业秘密、用户数据的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失、律师费等，且乙方应承担本协议约定的最高额违约责任。

3.协议解除后的责任：本协议因任何一方违约而解除的，违约方应承担相应的违约责任，并应在协议解除后X日内完成托管服务相关的资料、数据的返还或交接手续，并确保交接过程的安全。甲方未付清费用时，乙方有权留置相关服务资源或数据，直至费用结清。

4.责任限制：除本协议明确约定外，任何一方对于因不可抗力、法律变化或用户自身原因造成的损失不承担责任。乙方对因甲方提供的数据质量、系统设计或业务逻辑错误导致的故障不承担责任，但应尽到合理的提示和协助义务。双方均应采取合理措施防止损失扩大，否则应对扩大的损失承担责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断（非乙方服务提供商自身原因导致的）、火灾、爆炸以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在事件发生后X日内通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知应包含事件的基本情况、预计影响以及预计持续期限。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除违约责任。但应及时采取合理措施减少损失，否则仍需承担因其未采取合理措施而扩大的损失责任。

4.协议终止：如果不可抗力事件持续超过X个月，双方均有权单方面书面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况、财产返还、损失分担等事宜进行协商处理。因不可抗力导致协议目的无法实现的，协议自动终止。

5.不可抗力证明：双方对于不可抗力事件及其影响的认定存在争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向协议签订地有管辖权的人民法院申请认定。任何一方提供的不可抗力证明材料应真实、完整。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在协议签订地或双方约定的其他地点进行，并由双方代表共同签署书面会议纪要确认协商结果。

2.调解：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择协议签订地或争议发生地有管辖权的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书；调解不成的，调解机构应出具调解终结书，双方仍可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.仲裁：如双方在本协议签订之日起X日内未能达成协商或调解解决方案，或任何一方直接选择仲裁的，则将争议提交至[请在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请在此处填写具体的仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

4.诉讼：除上述仲裁条款约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。若选择了仲裁，则仲裁机构为唯一的争议解决机构。本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力，且不影响通过仲裁解决争议的权利。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通讯均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后X日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前X日以书面形式通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本协议。

3.协议解除：除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：

(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后X日内仍未纠正的；

(2)一方进入破产、清算或解散程序的；

(3)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响协议目的实现的。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后X年。