2026年珠宝店管理（珠宝店经营实务）试题及答案

2026年珠宝店管理（珠宝店经营实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，答题要求)1.珠宝店的核心竞争力不包括以下哪一项？（）A.独特的珠宝款式设计B.优质的客户服务C.大规模的广告宣传D.专业的珠宝鉴定能力2.以下哪种珠宝销售技巧是错误的？（）A.夸大珠宝的品质和价值B.了解客户需求并推荐合适产品C.提供专业的保养建议D.建立良好的客户关系3.珠宝店库存管理的关键在于（）A.尽可能多的进货B.保证库存周转率C.只进畅销款D.减少库存盘点次数4.珠宝店的店面布局应首要考虑（）A.员工休息空间B.商品展示效果C.仓库大小配套D.办公区域舒适度5.对于珠宝店的营销活动策划，最重要的是（）A.投入大量资金B.符合品牌定位C.跟风热门活动D.只注重线上宣传6.珠宝店员工培训内容不包括（）A.珠宝知识B.销售技巧C.财务核算D.客户沟通7.珠宝店的售后服务不包括（）A.免费清洗B.以旧换新C.价格调整D.产品维修E.无条件退货8.珠宝店市场定位首先要明确（）A.目标客户群体B.店铺装修风格C.员工薪资水平D.广告投放渠道9.以下哪项不是珠宝店采购的要点？（）A.选择低价供应商B.确保珠宝品质C.控制采购成本D.建立稳定合作关系10.珠宝店的灯光设计主要目的是（）A.营造温馨氛围B.突出珠宝美感C.节省电费D.方便员工操作11.珠宝店的品牌形象塑造不包括（）A.独特的品牌故事B.统一的店面标识C.频繁更换品牌代言人D.优质的产品质量12.珠宝店数据分析的关键指标不包括（）A.销售额B.客流量C.员工满意度D.库存周转率13.珠宝店的促销活动不包括（）A.满减活动B.抽奖活动C.员工内部福利销售D.会员专属折扣14.珠宝店的客户关系管理重点在于（）A.一次性交易B.长期稳定关系维护C.只关注大客户D.减少客户投诉15.珠宝店的安全管理不包括（）A.防盗措施B.消防设施配备C.员工考勤管理D.监控设备安装16.珠宝店的商品陈列原则不包括（）A.分类清晰B.高低错落C.随意摆放D.色彩搭配协调17.珠宝店的市场调研主要目的是（）A.了解竞争对手B.制定销售任务C.规划员工休假D.决定店铺装修风格18.珠宝店的财务管理不包括（）A.成本控制B.利润核算C.员工绩效奖金分配D.资金预算19.珠宝店的社交媒体营销不包括（）A.定期发布精美珠宝图片B.举办线上互动活动C.屏蔽负面评价D.与粉丝互动交流20.珠宝店的员工激励措施不包括（）A.奖金制度B.晋升机会C.批评惩罚为主D.培训与发展机会第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.珠宝店的商品分类通常包括钻石、宝石、______、珍珠等。2.珠宝店的销售流程一般为接待客户、了解需求、展示产品、______、促成交易、售后服务。3.珠宝店的库存盘点周期一般为______。4.珠宝店的营销渠道主要有线上平台、线下门店、______等。5.珠宝店的员工应具备的基本素质包括专业知识、沟通能力、______等。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述珠宝店如何进行有效的客户关系管理。2.说明珠宝店库存管理的重要性及主要方法。四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：阅读案例，分析问题，并给出合理的解决方案。材料：某珠宝店近期销售额下降，客户投诉增多。经调查发现，员工服务态度不佳，对珠宝知识掌握不足，且店面陈列混乱。同时，竞争对手推出了一些新颖的促销活动，吸引了部分顾客。问题：请分析该珠宝店存在的问题，并提出改进措施。五、论述题（15分）答题要求：结合珠宝店经营实务，论述如何提升珠宝店的市场竞争力。答案：1.C2.A3.B4.B5.B6.C7.E8.A9.A10.B11.C12.C13.C14.B15.C16.C17.A18.C19.C20.C二填空题答案：1.贵金属2.介绍产品3.季度或半年4.展会活动5.销售技巧三简答题答案：1.珠宝店进行有效客户关系管理，首先要建立完善客户信息档案，全面了解客户喜好等。提供个性化服务，根据需求精准推荐产品。定期回访，关心客户使用体验。及时处理投诉，提升客户满意度。举办会员活动，增强客户粘性和忠诚度。2.珠宝店库存管理很重要，关乎资金周转、成本控制和满足市场需求。主要方法有：科学分类库存，按品类、价值等划分。合理控制库存数量，依据销售数据预测补货。建立库存预警机制，及时处理滞销库存。加强库存盘点，确保账实相符。四案例分析题答案：问题：员工服务差、知识不足影响销售与口碑；店面陈列混乱降低顾客购物体验；竞争对手新颖促销活动吸引走部分顾客。改进措施：加强员工培训，提升服务态度和专业知识；重新规划店面陈列，优化展示效果；分析对手促销，推出更有吸引力的营销活动。五论述题答案：提升珠宝店市场竞争力，要在多方面发力。产品上，确保品质，丰富独特款式，紧跟潮流