2026年医院安保人员医疗秩序维护与医患纠纷处理试题含答案

2026年医院安保人员医疗秩序维护与医患纠纷处理试题含答案一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）1.医院安保人员在维护医疗秩序时，首要遵循的原则是（）。A.以患者为中心B.以法律为准绳C.以医院利益为先D.以暴力制止暴力2.医患纠纷发生时，安保人员应首先采取的措施是（）。A.直接与患者争吵B.立即报警C.分离纠纷双方D.要求医生出面调解3.医院大厅等公共区域，安保人员应重点巡查的区域不包括（）。A.电梯口B.患者缴费处C.医生办公室D.药房门口4.当患者家属情绪激动时，安保人员应采取的沟通方式是（）。A.做壁上观B.严厉制止C.耐心倾听并安抚D.直接上报领导5.医院内发生盗窃事件，安保人员应首先（）。A.拒绝患者要求查看监控B.告知医生协助调查C.保护现场并报警D.私下处理以避免影响工作6.医患纠纷中，若患者家属威胁医务人员，安保人员应（）。A.联系家属亲友调解B.暂时不介入C.立即隔离威胁者D.要求医院安保部门统一处理7.医院夜间值班时，安保人员发现患者试图闯入药房，应（）。A.允许进入以避免冲突B.直接使用武力阻止C.引导至其他区域解释D.立即通知药剂科负责人8.医患纠纷调解过程中，安保人员应避免的行为是（）。A.记录纠纷经过B.公开患者隐私C.协助双方冷静沟通D.引导至安静场所调解9.医院内发生斗殴事件，安保人员应优先（）。A.拍摄视频作为证据B.立即隔离斗殴双方C.询问目击者细节D.禁止其他患者围观10.医院安保人员接到患者投诉时，正确的处理流程是（）。A.直接要求患者离开B.详细记录投诉内容并上报C.与投诉对象当面对质D.私下解决以避免麻烦11.医院门口发生医闹事件，安保人员应（）。A.拒绝患者进入医院B.协助医院大门封锁C.引导至医院信访部门D.留下联系方式以备后续12.医院内若患者突发疾病，安保人员应（）。A.确认无无关人员后离开B.立即联系120急救C.要求患者家属自行处理D.拒绝进入病房探视13.医患纠纷中，若患者家属侮辱医务人员，安保人员应（）。A.要求家属道歉B.立即报警处理C.调解双方情绪D.避免冲突升级14.医院安保人员巡逻时发现患者携带违禁品，应（）。A.允许进入以避免尴尬B.直接没收并上报C.假装没看见以减少麻烦D.要求医生协助处理15.医院内发生火灾时，安保人员应（）。A.立即疏散患者B.通知消防部门C.封锁火源区域D.留在现场拍照留证16.医患纠纷中，若患者家属试图冲击病房，安保人员应（）。A.允许进入以避免冲突B.使用武力阻止C.引导至其他区域沟通D.立即通知医生17.医院安保人员接到医闹威胁时，正确的应对方式是（）。A.私下联系威胁者B.立即报警并记录威胁内容C.要求医院暂停诊疗D.拒绝上报以避免影响工作18.医院内若患者家属无理取闹，安保人员应（）。A.暂时不理睬B.立即报警C.耐心解释并记录情况D.要求保安队长处理19.医患纠纷中，若患者家属拒绝离开，安保人员应（）。A.使用锁链控制B.引导至其他区域C.直接强行拖拽D.留下联系方式以备后续20.医院安保人员在处理医患纠纷时，应重点记录的内容是（）。A.双方情绪表现B.纠纷起因及经过C.医务人员态度D.患者家庭背景二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.医院安保人员在维护秩序时，需注意的法律规定包括（）。A.《治安管理处罚法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《医院安全管理条例》D.《刑法》相关章节2.医患纠纷中，安保人员可采取的调解方式包括（）。A.分离纠纷双方B.引导至安静场所C.联系家属亲友D.协助医院行政人员调解3.医院内重点巡查的区域包括（）。A.手术室门口B.医务人员休息室C.药房及仓库D.电梯及楼梯间4.医患纠纷中，患者家属可能采取的过激行为包括（）。A.殴打医务人员B.威胁医院安全C.报警诬告医院D.破坏医院设施5.医院安保人员在处理盗窃事件时，需注意的事项包括（）。A.保护现场B.立即报警C.询问目击者D.拒绝患者要求查看监控6.医患纠纷调解过程中，安保人员应避免的行为包括（）。A.公开患者隐私B.偏袒任何一方C.直接评判纠纷是非D.记录纠纷细节7.医院内斗殴事件的处理要点包括（）。A.隔离斗殴双方B.检查伤情C.拍摄视频取证D.禁止其他患者围观8.医院安保人员接到患者投诉时，需记录的内容包括（）。A.投诉时间及地点B.投诉对象及内容C.投诉者身份信息D.处理结果及反馈9.医院门口医闹事件的处理方式包括（）。A.引导至信访部门B.协助医院大门封锁C.留下联系方式以备后续D.拒绝患者进入医院10.医院安保人员在处理突发疾病患者时，需采取的措施包括（）。A.立即联系120急救B.确认无无关人员后离开C.协助医护人员救治D.拒绝进入病房探视三、判断题（共15题，每题2分，合计30分）1.医院安保人员在维护秩序时，可对无关人员进行驱逐。（×）2.医患纠纷中，安保人员可直接评判纠纷是非。（×）3.医院大厅是安保人员重点巡查的区域。（√）4.医患纠纷中，患者家属情绪激动时，安保人员应避免冲突升级。（√）5.医院内盗窃事件，安保人员应私下处理以避免影响工作。（×）6.医患纠纷中，若患者家属威胁医务人员，安保人员应立即隔离威胁者。（√）7.医院夜间值班时，患者闯入药房，安保人员应立即报警。（√）8.医患纠纷调解过程中，安保人员应公开患者隐私。（×）9.医院内斗殴事件，安保人员应优先拍摄视频作为证据。（×）10.医院安保人员接到患者投诉时，正确的处理流程是详细记录并上报。（√）11.医院门口发生医闹事件，安保人员应协助医院大门封锁。（√）12.医院内若患者突发疾病，安保人员应立即联系120急救。（√）13.医患纠纷中，患者家属侮辱医务人员，安保人员应要求家属道歉。（×）14.医院安保人员巡逻时发现患者携带违禁品，应直接没收并上报。（√）15.医院内发生火灾时，安保人员应立即疏散患者。（√）答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：医院安保人员在维护医疗秩序时，应遵循法律为准绳的原则，确保行为合法合规。2.C解析：医患纠纷发生时，安保人员应首先分离纠纷双方，避免冲突升级，再采取其他措施。3.C解析：医生办公室属于内部区域，非安保人员重点巡查范围。4.C解析：耐心倾听并安抚患者家属情绪，有助于缓和矛盾，避免冲突升级。5.C解析：盗窃事件应保护现场并报警，避免破坏证据。6.C解析：若患者家属威胁医务人员，安保人员应立即隔离威胁者，确保医务人员安全。7.C解析：患者试图闯入药房可能存在危险，应引导至其他区域解释并阻止。8.B解析：调解过程中应避免公开患者隐私，保护患者隐私权。9.B解析：斗殴事件应优先隔离斗殴双方，避免冲突进一步升级。10.B解析：接到患者投诉时，应详细记录并上报，确保问题得到妥善处理。11.C解析：医闹事件应引导患者至信访部门，通过合法途径解决问题。12.B解析：患者突发疾病时，安保人员应立即联系120急救，确保患者得到及时救治。13.B解析：患者家属侮辱医务人员时，安保人员应立即报警处理，维护医务人员权益。14.B解析：发现患者携带违禁品，应直接没收并上报，确保医院安全。15.A解析：火灾发生时，安保人员应立即疏散患者，确保生命安全。16.B解析：患者家属试图冲击病房时，安保人员应使用武力阻止，避免进入病房造成混乱。17.B解析：接到医闹威胁时，应立即报警并记录威胁内容，确保医院安全。18.C解析：患者家属无理取闹时，应耐心解释并记录情况，避免冲突升级。19.B解析：患者家属拒绝离开时，应引导至其他区域，避免在医院内造成混乱。20.B解析：处理医患纠纷时，应重点记录纠纷起因及经过，为后续处理提供依据。二、多选题答案及解析1.A、B、C解析：医院安保人员需熟悉《治安管理处罚法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医院安全管理条例》等法律法规，确保行为合法合规。2.A、B、D解析：调解方式包括分离纠纷双方、引导至安静场所、协助医院行政人员调解，但不应私下联系家属亲友。3.A、C、D解析：重点巡查区域包括手术室门口、药房及仓库、电梯及楼梯间，医务人员的休息室非重点区域。4.A、B、C、D解析：患者家属可能采取的过激行为包括殴打医务人员、威胁医院安全、报警诬告医院、破坏医院设施等。5.A、B、C解析：处理盗窃事件时需保护现场、立即报警、询问目击者，但不应拒绝患者要求查看监控。6.A、B、C解析：调解过程中应避免公开患者隐私、偏袒任何一方、直接评判纠纷是非，但需记录纠纷细节。7.A、B、C、D解析：斗殴事件处理要点包括隔离斗殴双方、检查伤情、拍摄视频取证、禁止其他患者围观。8.A、B、C解析：接到患者投诉时需记录投诉时间及地点、投诉对象及内容、投诉者身份信息，但不应直接评判处理结果。9.A、B、C解析：医闹事件处理方式包括引导至信访部门、协助医院大门封锁、留下联系方式以备后续，但不应拒绝患者进入医院。10.A、C解析：处理突发疾病患者时需立即联系120急救、协助医护人员救治，但不应拒绝进入病房探视。三、判断题答案及解析1.×解析：安保人员不能随意驱逐无关人员，需确保行为合法合规。2.×解析：安保人员不应直接评判纠纷是非，应保持中立。3.√解析：医院大厅是患者及家属频繁出入的区域，需重点巡查。4.√解析：安保人员应避免冲突升级，确保医患双方安全。5.×解析：盗窃事件应保护现场并报警，不能私下处理。6.√解析：威胁医务人员时，安保人员应立即隔离威胁者，确保医务人员安全。7.√解析：患者闯入药房可能存在危险，应立即报警。8.×解析：调解过程中应保护患者隐私，不应公开隐私信息。9.×解析：斗殴事件应优先隔离双方，避免冲突升级，视频取证是辅助手段。10.√解析：接到患者投诉时