2026年离退休干部工作人员服务知识题库含答案

2026年离退休干部工作人员服务知识题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在处理离退休干部的信访问题时，工作人员应首先做到的是？A.直接作出答复B.记录问题并逐级上报C.拒绝处理D.私下传播2.某离退休干部因医疗费用问题向工作人员求助，最合适的处理方式是？A.直接垫付费用B.告知其自行联系医院C.协助其申请相关医保政策或补助D.要求其家属承担责任3.以下哪项不属于离退休干部“政治待遇”的范畴？A.参加重要会议B.接受组织慰问C.享受医疗保健服务D.分配专项工作4.在组织离退休干部学习活动时，应优先考虑的内容是？A.高潮迭起的文化表演B.与时政热点相关的理论讲解C.高消费的旅游项目D.传统文化手工艺体验5.离退休干部工作人员在开展调研时，最应关注的问题是？A.干部个人收入B.干部对单位的不满情绪C.干部实际需求及困难D.干部社交圈子的扩展6.某老干部提出希望单位协助其完成遗愿，工作人员应如何处理？A.直接拒绝B.记录并上报，协调资源解决C.私下联系相关机构收费服务D.告知其家属自行处理7.在发放离退休干部生活补贴时，必须确保的流程是？A.先发放后审批B.按时足额发放C.公开透明，接受监督D.凭干部自述发放8.离退休干部出现心理问题时，工作人员应采取的措施是？A.强行劝导其参加集体活动B.建议其自行就医C.定期沟通，提供心理疏导D.隐瞒情况避免影响他人9.某单位在安排离退休干部参观活动时，应优先保障的是？A.乘坐舒适车辆B.参观热门景点C.人员安全与健康保障D.照片拍摄质量10.在处理离退休干部与家属矛盾时，工作人员应遵循的原则是？A.严惩家属过错B.优先维护干部利益C.中立协调，促进家庭和睦D.直接调解家庭财产纠纷二、多选题（共10题，每题3分）1.离退休干部工作人员应具备的职业道德包括？A.敬业奉献B.依法依规C.私下牟利D.尊重干部2.以下哪些属于离退休干部“生活待遇”的范畴？A.生活补贴B.医疗保健C.住房保障D.旅游安排3.在组织离退休干部活动时，需注意的细节包括？A.时间安排合理B.场地设施安全C.内容符合老干部兴趣D.预算超支合理4.离退休干部工作人员在处理投诉时，应做到？A.倾听诉求B.保留证据C.私下解决D.逐级上报5.以下哪些措施有助于提升离退休干部满意度？A.定期走访慰问B.建立反馈机制C.提供个性化服务D.强制参加活动6.离退休干部工作人员在协助老干部遗属办理事务时，需注意？A.保护隐私B.依法办事C.收受好处D.恪尽职守7.在安排离退休干部医疗保健服务时，应优先考虑？A.定期体检B.专家咨询机会C.高端医疗资源D.隐私保护8.离退休干部工作人员在开展工作时，需避免的行为包括？A.透露干部信息B.接受干部请托C.公平对待所有干部D.强行推销产品9.以下哪些属于离退休干部政治学习的内容？A.党史学习B.政策解读C.健康养生D.法制教育10.在处理离退休干部特殊需求时，工作人员应？A.尽力协调解决B.严格审批流程C.公开处理结果D.逃避责任三、判断题（共10题，每题2分）1.离退休干部工作人员可以私下向老干部收取咨询费。（×）2.离退休干部的生活补贴发放标准全国统一。（×）3.离退休干部出现心理问题时，工作人员应立即强制送医。（×）4.离退休干部政治学习可以完全线上进行。（×）5.离退休干部工作人员在处理信访时可以随意承诺答复时间。（×）6.离退休干部遗属的抚恤金发放无需公示。（×）7.离退休干部工作人员可以优先安排自己亲友参与活动。（×）8.离退休干部的生活待遇调整完全由单位决定。（×）9.离退休干部工作人员在处理投诉时可以隐瞒真相。（×）10.离退休干部遗愿处理无需单位审批。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述离退休干部工作人员应如何处理信访问题。2.离退休干部政治待遇的主要内容包括哪些？3.如何在组织离退休干部活动时确保安全？4.离退休干部工作人员在协助遗属办理事务时应注意哪些原则？5.离退休干部出现心理问题时，工作人员应采取哪些措施？五、论述题（共2题，每题10分）1.结合实际，论述离退休干部工作人员如何提升服务质量。2.分析离退休干部工作人员在处理矛盾时的难点与应对策略。答案与解析一、单选题答案1.B2.C3.D4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.C解析：1.信访处理需规范流程，避免直接答复可能引发后续问题，记录上报是正确做法。3.政治待遇强调政治地位，不包括物质性福利如住房、医疗等。6.遗愿处理需上报协调，体现尊重干部意愿且合规。9.活动安排首要是安全，其他是辅助条件。二、多选题答案1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC解析：1.职业道德要求廉洁无私（排除C）。6.办理事务需保密（排除C）。9.政治学习以理论为主（排除C）。三、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：1.收取咨询费违反规定。8.生活待遇调整需符合政策。四、简答题答案1.处理信访问题：-认真倾听，记录诉求；-分析问题性质，逐级上报；-及时反馈处理结果，避免矛盾升级。2.政治待遇内容：-参加重要会议、活动；-接受组织慰问；-通报重要情况。3.活动安全措施：-提前勘察场地，排除隐患；-保障交通、医疗应急；-明确活动纪律，避免意外。4.协助遗属原则：-依法依规，保护隐私；-公平公正，不偏袒；-恪尽职守，避免利益冲突。5.心理问题措施：-耐心沟通，了解需求；-提供心理疏导或转介专业机构；-建立长期关怀机制。五、论述题答案1.提升服务质量：-加强政策学习，提高业务能力；-建立反馈机制，主