2026东方航空校招真题及答案

2026东方航空校招真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色2.以下哪个是东方航空的英文简称？A.CAB.MUC.CZD.HU3.东方航空成立于哪一年？A.1988B.1990C.1992D.19944.东方航空的总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳5.下列不属于东方航空机队常见机型的是？A.A320B.B737C.C919D.A3806.东方航空的服务理念是？A.精准、精致、精细B.安全第一、顾客至上C.满意服务、卓越体验D.便捷、高效、贴心7.东方航空的常旅客计划名称是？A.知音卡B.白鹭卡C.东方万里行D.凤凰知音8.东方航空的航线覆盖到以下哪个大洲？A.南极洲B.非洲C.大洋洲D.南美洲9.东方航空的主要基地机场是？A.浦东国际机场B.首都国际机场C.白云国际机场D.宝安国际机场10.东方航空旗下有几个子公司？A.2B.3C.4D.5多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的航线网络特点包括？A.国内航线密集B.国际航线丰富C.覆盖全球主要城市D.集中在东部地区2.东方航空的服务产品有哪些？A.公务舱服务B.经济舱服务C.高端经济舱服务D.头等舱服务3.东方航空在机上提供的服务有？A.餐饮服务B.娱乐服务C.购物服务D.医疗服务4.东方航空的社会责任包括？A.安全运营B.环境保护C.公益活动D.员工发展5.东方航空的品牌形象特点有？A.专业B.亲和C.创新D.高端6.东方航空的合作航空公司有？A.达美航空B.法荷航集团C.阿联酋航空D.澳洲航空7.东方航空的数字化服务包括？A.网上值机B.手机APP服务C.自助行李托运D.电子客票8.东方航空的机队管理包括？A.机型引进B.维修保养C.机组调配D.航线规划9.东方航空在客户服务方面的举措有？A.24小时客服热线B.会员专属服务C.航班延误补偿D.特殊旅客服务10.东方航空的市场定位包括？A.国内市场B.国际市场C.商务旅客D.旅游旅客判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.东方航空的标志是一只飞翔的燕子。（）3.东方航空主要运营国内航线，国际航线较少。（）4.东方航空的常旅客计划积分可以兑换机票。（）5.东方航空的机上餐饮可以提前预订。（）6.东方航空不提供机上娱乐服务。（）7.东方航空的子公司主要分布在亚洲地区。（）8.东方航空的数字化服务提高了旅客出行效率。（）9.东方航空在安全管理方面有严格的标准和流程。（）10.东方航空的品牌形象主要针对高端旅客。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的品牌优势。答：东方航空品牌优势明显，它是国有骨干航企，信誉高；航线网络广，国内外覆盖多；服务多样，含多舱位及特色服务；有常旅客计划，增强客户粘性；积极履行社会责任，形象良好。2.东方航空在数字化转型方面有哪些举措？答：东方航空推进数字化转型，推出网上值机、手机APP服务，方便旅客购票、选座等；实行电子客票，简化流程；还有自助行李托运，提高效率，为旅客提供便捷出行体验。3.东方航空如何保障飞行安全？答：东航有严格飞行员选拔培训体系，确保人员素质。对机队科学管理，做好机型引进、维修保养。运用先进技术监控飞行。建立完善安全管理制度和应急机制，保障飞行全程安全。4.东方航空的服务特色有哪些？答：服务多样，有头、公、高经、经济舱服务。机上提供餐饮、娱乐、购物等。注重个性化，有特殊旅客服务。还有24小时客服热线、会员专属服务，提升旅客满意度。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东方航空在国际市场拓展中面临的挑战和机遇。答：机遇在于全球旅游需求增长、一带一路发展带来新市场。挑战有国际竞争激烈，需提升竞争力；不同国家政策、文化差异大，运营管理难度增加。可强化合作、提升服务应对。2.谈谈东方航空如何提升旅客满意度。答：可从多方面提升。优化服务细节，如机上餐食、娱乐；提高航班准点率，减少延误；加强数字化服务，简化流程；重视旅客反馈，及时改进不足，提供个性化服务。3.分析东方航空在绿色航空发展中的作用和意义。答：东航可通过采用节能机型、优化航线减少排放，在绿色航空发展中起示范作用。意义在于保护环境，履行社会责任；符合行业发展趋势，提升品牌形象，增强竞争力。4.探讨东方航空与其他航空公司合作的重要性。答：合作很重要。能共享航线、资源，扩大网络覆盖；降低运营成本，提高效率；学习先进经验，提升服务质量；通过代码共享等方式，为旅客提供更多选择，增强市场竞争力。答案单项选择题答案1.B2.B3.A4.B5.D6.A7.C8.C9.A10.B多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC