2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学综合阶段测试试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学综合阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的重点是（）A.旅游企业员工心理B.旅游消费者心理C.旅游管理者心理D.旅游地居民心理2.旅游者对旅游目的地的知觉首先取决于（）A.旅游广告宣传B.他人的口碑C.自身的经验D.旅游地的知名度3.影响旅游者购买行为的最直接、最基本的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.当旅游者对旅游产品的期望大于实际感受时，会产生（）A.满意感B.不满意感C.惊喜感D.无所谓5.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游目标D.旅游态度6.具有较强的好奇心、喜欢新鲜事物，追求独特的旅游体验的旅游者属于（）A.安逸型B.活跃型C.探险型D.享受型7.旅游服务人员与旅游者交往的第一步是（）A.问候B.介绍C.倾听D.微笑8.旅游服务人员在与旅游者沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.模糊语言D.幽默语言9.旅游团队中，（）对其他成员的影响较大。A.领导者B.意见领袖C.活跃分子D.沉默者10.旅游服务人员的（）是影响旅游者对其服务评价的重要因素。A.外貌B.学历C.服务态度D.收入11.旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到（）的影响。A.群体规范B.群体压力C.群体决策D.群体角色12.旅游服务人员应具备的良好心理素质不包括（）A.情绪稳定B.意志坚强C.盲目乐观D.有耐心13.旅游者在旅游过程中，对旅游服务质量的评价主要取决于（）A.服务标准B.服务态度C.服务设施D.服务价格14.旅游企业通过提高服务质量来吸引更多的旅游者，这体现了旅游心理学的（）作用。()A.有助于旅游企业提高服务质量B.有助于旅游企业开发适销对路的旅游产品C.有助于旅游企业合理安排旅游设施和设备D.有助于旅游企业制定合理的营销策略15.旅游消费者在购买旅游产品时，会考虑产品的价格、质量、品牌等因素，这体现了旅游消费者的（）A.复杂性购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性购买行为D.寻求多样化的购买行为16.旅游服务人员在与旅游者交往中，要注意保持适当的说与听的比例，一般来说，听的时间应占（）A.20%B.40%C.60%D.80%17.旅游团队中，成员之间的关系属于（）A.正式群体B.非正式群体C.松散群体D.联合群体18.旅游服务人员在为旅游者提供服务时，应遵循（）原则。A.以自我为中心B.以旅游者为中心C.以企业利益为中心D.以社会利益为中心19.旅游者对旅游活动的时间知觉主要受（）的影响。A.旅游行程安排B.旅游交通状况C.旅游景点数量D.旅游服务质量20.旅游消费者在购买旅游产品时，会受到（）的影响，如广告、促销活动等。A.社会文化因素B.个人因素C.心理因素D.市场营销因素第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。（1）简述旅游消费者购买行为的特点。（2）旅游服务人员应如何提高自己的沟通能力？22.论述题（20分）答题要求：论述观点明确，论据充分，逻辑严密。论述旅游动机对旅游行为的影响。23.案例分析题（20分）答题要求：根据所给案例，分析问题，提出解决方案。案例：某旅游团在游览过程中，导游小李发现部分游客对景点的讲解不感兴趣，注意力不集中。经了解，这些游客认为小李的讲解过于枯燥，缺乏生动性和趣味性。问题：（1）分析小李在讲解过程中存在的问题。（2）提出改进小李讲解效果的建议。24.材料分析题（20分）答题要求：认真阅读材料，分析材料中所反映的问题，并结合所学知识进行回答。材料：随着人们生活水平的提高以及旅游市场竞争的加剧，越来越多的旅游企业开始注重旅游产品的个性化和差异化。某旅游公司推出了一系列特色旅游产品，如“亲子游”“老年游”“摄影游”等，以满足不同旅游者的需求。同时该公司还注重旅游服务质量的提升，加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能。问题：（1）该旅游公司推出特色旅游产品的依据是什么？（2）分析该旅游公司注重旅游服务质量提升给企业带来的好处。2答案：1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.D8.C9.B10.C11.B12.C13.B14.A15.A16.C17.A18.B19.A20.D21.（1）旅游消费者购买行为的特点包括：复杂性、多样性、可诱导性、关联性、伸缩性、季节性、时尚性等。（2）旅游服务人员提高沟通能力应做到：了解旅游者的需求和心理；注意语言表达，使用礼貌、简洁、清晰的语言；善于倾听，给予旅游者充分表达意见的机会；注意非语言沟通，如表情、动作等；灵活运用沟通技巧，如提问、解释、引导等。22.旅游动机对旅游行为的影响主要体现在以下几个方面：首先，旅游动机是旅游行为产生的内在动力，它促使人们产生旅游的愿望和需求。其次，不同的旅游动机导致人们选择不同的旅游目的地、旅游方式和旅游活动。例如，具有探险动机的人可能会选择去偏远、具有挑战性的地方旅游。最后，旅游动机的强度影响旅游行为的实现程度，较强的动机更能促使人们克服困难，完成旅游活动。23.（1）小李在讲解过程中存在的问题：讲解内容枯燥，缺乏生动性和趣味性，没有充分考虑游客的兴趣和需求。（2）改进建议：丰富讲解内容，可以增加一些有趣的故事、传说、历史背景等；运用多样化的讲解方式，如多媒体展示、互动问答等；注意观察游客的反应，及时调整讲解节奏和方式；提高自身的知识储备和表达能力，使讲解更加生动形象。24.（1）该旅游公司推出特色旅游产品的依据是：随着人们生活水平