2025年中职（商品推销实务）客户异议处理阶段测试试题及答案

2025年中职（商品推销实务）客户异议处理阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.客户对商品的价格提出异议，认为价格过高，推销员可以采用的处理方法是（）A.直接否定法B.间接否定法C.转化法D.补偿法2.当客户提出“我不需要这个产品”时，这属于（）异议。A.需求B.产品C.价格D.服务3.客户说“这个品牌我没听说过”，推销员应（）A.强调品牌优势B.贬低其他品牌C.转移话题D.表示歉意4.对于客户提出的不合理异议，推销员最好采用（）A.反驳法B.忽视法C.询问法D.赞美法5.客户抱怨商品质量有问题，推销员首先要做的是（）A.辩解B.倾听C.承诺解决D.推荐其他产品6.客户觉得商品颜色不好看，推销员可以（）A.说明颜色的好处B.表示颜色可以定制C.推荐其他颜色D.以上都可以7.当客户提出交货期太长时，推销员可（）A.说明原因争取理解B.承诺缩短交货期C.推荐现货产品D.以上都对8.客户说“我再考虑考虑”，推销员应（）A.追问考虑什么B.给客户时间C.强调优惠快结束D.表示随时欢迎咨询9.客户对商品的功能提出疑问，推销员要（）A.详细介绍功能B.举例说明功能用途C.与竞品对比D.以上都是10.客户认为商品太贵，推销员说“一分钱一分货，这个质量绝对对得起这个价格”，这是（）A.直接否定法B.间接否定法C.转化法D.补偿法11.客户说“我已经有类似的产品了”，推销员应（）A.强调产品差异B.询问客户使用感受C.推荐升级产品D.以上都可以12.客户对商品包装不满意，推销员可以（）A.说明包装的作用B.表示可更换包装C.强调内在品质D.以上都对13.当客户提出售后服务不好时，推销员要（）A.介绍售后服务内容B.承诺改进C.列举成功案例D.以上都是14.客户说“你们的产品款式太老了”，推销员可（）A.介绍新款产品B.说明老款优势C.表示会改进款式D.以上都可以15.客户对商品的品牌知名度提出异议，推销员应（）A.讲述品牌发展历程B.列举品牌优势C.提及品牌荣誉D.以上都是16.客户觉得商品重量太大携带不便，推销员可以（）A.说明重量的必要性B.推荐轻便替代品C.提供搬运建议D.以上都对17.客户说“我不相信你们的产品效果”，推销员要（）A.提供证据B.邀请客户试用C.列举客户见证D.以上都是18.客户对商品的尺寸不合适提出异议，推销员可（）A.说明尺寸标准B.表示可调整尺寸C.推荐合适尺寸产品D.以上都可以19.客户说“我没有购买预算”，推销员应（）A.了解预算情况B.推荐性价比高的产品C.介绍分期付款D.以上都可以20.客户对商品的外观设计提出异议，认为太普通，推销员可以（）A.说明设计理念B.强调独特之处C.推荐个性化产品D.以上都对第II卷（非选择题共60分）二、多项选择题（共10分）答题要求：本卷共5小题，每小题2分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，错选、多选、少选均不得分。1.客户异议产生的原因包括（）A.客户自身需求B.商品因素C.价格因素D.服务因素E.竞争对手因素2.处理客户异议的原则有（）A.尊重客户B.永不争辩C.维护企业利益D.提供解决方案E.及时处理3.当客户提出价格异议时，可采用的处理方法有（）A.比较法B.使用价值法C.分解法D.利益法E.赞美法4.客户对产品质量提出异议，推销员可以采取的措施有（）A.检查产品质量B.提供质量证明C.承诺解决质量问题D.推荐其他高质量产品E.贬低竞品质量5.处理客户对服务的异议，需要（）A.了解服务问题所在B.改进服务C.向客户道歉D.提供优质服务E.与客户争吵三、判断题（共10分）答题要求：本卷共10小题，每小题1分。判断下列各题正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.客户异议都是不合理的，推销员要坚决反驳。（）2.处理客户异议首先要倾听客户的意见。（）3.当客户提出价格异议时，直接降价是最好的处理方法。（）4.客户对产品功能的异议可以通过演示来解决。（）5.对于客户的不合理需求，推销员可以不予理会。（）6.客户说“我不喜欢这个颜色”，推销员应立即推荐其他颜色。（）7.处理客户异议要以客户为中心，满足客户所有要求。（）8.客户对品牌的异议可以通过讲述品牌故事来化解。（）9.当客户提出交货期异议时，推销员应尽量满足客户要求提前交货。（）10.客户对商品包装的异议无关紧要，可以忽略。（）四、案例分析题（共20分）答题要求：请仔细阅读案例，然后回答问题。案例：客户小李来到一家电子产品店，想买一部手机。他对一款手机的外观很满意，但觉得价格有点贵，同时担心手机的电池续航能力不够强。推销员小王接待了他。1.针对小李提出的价格贵的异议，小王可以采用哪些方法处理？（5分）2.对于小李担心的电池续航能力问题，小王应如何应对？（5分）五、情景模拟题（共20分）答题要求：请根据给定情景，扮演推销员进行对话。情景：客户小张走进一家家具店，看中了一套沙发，但觉得沙发的尺寸太大，担心家里放不下，同时对沙发的材质也有疑虑，认为容易脏难打理。请你作为推销员，与小张进行对话，处理他提出的异议。答案：一、选择题1.C2.A3.A4.B5.B6.D7.D8.D9.D10.B11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、案例分析题1.小王可以采用比较法，对比不同品牌同价位手机的配置和性能；使用价值法，强调手机的功能和带来的便利；分解法，说明价格构成；利益法，介绍购买后的优惠和服务等。2.小王可以提供手机电池续航的测试报告或数据，展示手机的续航