2025年中职（收银实务）收银技能综合测试试题及答案

2025年中职（收银实务）收银技能综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.以下哪种收款方式效率最高且最能避免找零错误？A.现金收款B.银行卡收款C.电子支付收款D.支票收款答案：C2.当顾客使用信用卡支付时，收银员首先要做的是？A.刷卡B.核对签名C.检查卡片有效期D.输入金额答案：C3.遇到顾客对商品价格有疑问时，收银员应该？A.自行解释价格构成B.让顾客找销售人员询问C.立即查询价格并准确告知顾客D.随便回答应付过去答案：C4.以下关于收银机操作，正确的是？A.随意更改收银机设置B.定期清理收银机缓存C.长时间不关机D.不按照规定流程操作答案：B5.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应在多长时间内开具？A.当场B.1小时内C.当天D.一周内答案：A6.若收到假钞，收银员正确的做法是？A.自行处理B.悄悄藏起来C.及时报告上级并按规定流程处理D.找顾客理论答案：C7.对于团购订单的收款处理，关键在于？A.核对团购券信息B.随意打折C.不按照规定流程操作D.少收金额答案：A8.以下哪种情况不属于收银工作中的常见风险？A.准确收款找零B.数据录入错误C.现金被盗D.顾客投诉答案：A9.当遇到顾客退货时，收银员首先要确认的是？A.商品是否完好B.随意退款C.不检查直接退款D.让顾客找销售人员答案：A10.收银员在收款过程中，对于大额现金交易应？A.不做任何防范B.提高警惕，注意安全C.随意放置现金D.忽视金额大小答案：B第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确答案。1.收银工作中，应严格遵守__________流程，确保收款准确无误。答案：操作2.顾客使用电子支付时，收银员要引导顾客完成__________操作。答案：支付3.对于商品的价格标签，收银员要确保其清晰准确，避免出现__________情况。答案：错误4.每日营业结束后，收银员要及时核对__________与实际收款金额是否一致。答案：账目5.收银区域应保持整洁卫生，及时清理__________等杂物。答案：废弃票据三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题。1.简述收银工作中顾客投诉的常见原因及处理方法。答案：常见原因有商品价格有误、服务态度不好、收款错误等。处理方法是保持冷静耐心倾听，诚恳道歉，迅速核实情况并给出合理解决方案，如调整价格、改进服务、纠正收款错误等，及时反馈处理结果并跟进。2.说明收银员如何做好现金管理工作。答案：要准确收款找零，确保现金收付准确无误；妥善保管现金，放入专用收款箱等安全地方；及时缴存现金到指定账户，每日营业结束核对现金账目与实际金额是否相符，防止现金被盗或短缺。四、案例分析题（共20分）材料：某天，一位顾客来到收银台付款，购买了几件商品总价为250元。顾客拿出一张银行卡支付，收银员刷卡后提示交易失败。顾客表示自己卡内余额充足，要求再次刷卡。收银员再次操作仍失败，且机器提示联系发卡行。此时顾客有些着急，开始抱怨。答题要求：请分析此案例中收银员应如何处理，写出处理步骤和方法。首先，收银员应向顾客诚恳道歉，安抚顾客情绪，让顾客不要着急。然后，仔细检查刷卡操作流程是否正确，确认不是自身操作失误导致。接着，礼貌地告知顾客需要联系发卡行了解具体原因，并请顾客稍等。同时，向顾客解释这是银行系统的问题，并非商家责任。在等待发卡行回复期间，可建议顾客选择其他支付方式，如现金、电子支付等完成此次交易。若最终查明是银行故障，及时告知顾客并按正确方式完成交易。五、操作流程题（共20分）材料：一位顾客购买了一台价值3500元的笔记本电脑，使用现金支付。答题要求：请详细描述收银员从收款到交易完成的整个操作流程。首先，热情接待顾客，扫描商品条码确认商品信息和价格。然后，告知顾客总价3500元，请顾客付款。顾客支付现金后，仔细清点现金，确认金额无误。接着，在收银机上输入收