2026年vivo导购考试试题

2026年vivo导购考试试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年vivo导购考试试题考核对象：vivo导购岗位从业者题型分值分布：-判断题（20题，每题2分）——20分-单选题（20题，每题2分）——20分-多选题（20题，每题2分）——20分-案例分析题（3题，每题6分）——18分-论述题（2题，每题11分）——22分总分：100分---一、判断题（共20题，每题2分，共20分）1.活动期间，vivo手机产品可以享受全国联保服务。2.vivoS系列手机主打专业影像拍摄，适合摄影爱好者使用。3.vivo商城APP支持7天无理由退换货服务。4.vivoX系列手机均采用全面屏设计，但不同型号的屏占比有所差异。5.导购在推荐产品时，必须严格遵守vivo官方定价政策，不得私自调价。6.vivoA系列手机主要面向年轻用户，价格相对较高。7.vivo商城APP支持分期付款，但不同产品支持的分期期数不同。8.导购在销售过程中，可以随意承诺产品售后服务期限。9.vivo手机的原装配件均享受全国联保服务。10.vivo商城APP的会员积分可以兑换手机周边产品。11.vivoP系列手机主打轻薄设计，适合女性用户使用。12.导购在推荐产品时，必须了解客户需求，避免强行推销。13.vivo手机的原装电池更换后，仍享受全国联保服务。14.vivo商城APP支持在线预约门店体验服务。15.导购在销售过程中，可以夸大产品性能或功能。16.vivoX系列手机均支持5G网络，但不同型号的5G频段有所差异。17.vivo商城APP的优惠券不支持跨品类使用。18.导购在推荐产品时，必须确保产品信息真实准确。19.vivo手机的原装充电器均支持快充功能。20.vivo商城APP支持在线客服咨询，但无法提供电话支持。二、单选题（共20题，每题2分，共20分）1.以下哪款vivo手机主打轻薄设计？（）A.vivoX100B.vivoS100C.vivoA50D.vivoP602.vivo商城APP的会员积分可以兑换以下哪类产品？（）A.手机配件B.手机整机C.家电产品D.服饰鞋包3.以下哪项不属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修4.vivoP系列手机的主要卖点是什么？（）A.专业影像拍摄B.轻薄设计C.长续航D.高性价比5.vivo商城APP支持以下哪种支付方式？（）A.微信支付、支付宝、银联卡B.储值卡、现金支付C.信用卡、借记卡D.支付宝、微信支付6.导购在推荐产品时，以下哪项做法是错误的？（）A.了解客户需求B.夸大产品性能C.提供真实信息D.遵守官方政策7.vivoX系列手机的主要卖点是什么？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比8.vivo商城APP的优惠券有效期是多久？（）A.1天B.3天C.7天D.15天9.以下哪款vivo手机支持5G网络？（）A.vivoA30B.vivoS20C.vivoX50D.vivoP1010.vivo手机的原装电池保修期是多久？（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年11.vivo商城APP支持以下哪种物流方式？（）A.顺丰快递、京东物流B.中通快递、圆通快递C.邮政EMSD.顺丰快递、邮政EMS12.导购在推荐产品时，以下哪项做法是正确的？（）A.强行推销B.提供真实信息C.夸大产品性能D.私自调价13.vivoP系列手机的主要卖点是什么？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比14.vivo商城APP的会员积分可以兑换以下哪类产品？（）A.手机配件B.手机整机C.家电产品D.服饰鞋包15.以下哪项不属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修16.vivoX系列手机的主要卖点是什么？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比17.vivo商城APP支持以下哪种支付方式？（）A.微信支付、支付宝、银联卡B.储值卡、现金支付C.信用卡、借记卡D.支付宝、微信支付18.导购在推荐产品时，以下哪项做法是错误的？（）A.了解客户需求B.夸大产品性能C.提供真实信息D.遵守官方政策19.vivoP系列手机的主要卖点是什么？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比20.vivo商城APP的优惠券有效期是多久？（）A.1天B.3天C.7天D.15天三、多选题（共20题，每题2分，共20分）1.以下哪些属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修2.vivoP系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比3.vivo商城APP支持以下哪些支付方式？（）A.微信支付B.支付宝C.银联卡D.信用卡4.导购在推荐产品时，以下哪些做法是正确的？（）A.了解客户需求B.提供真实信息C.遵守官方政策D.夸大产品性能5.vivoX系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比6.vivo商城APP支持以下哪些物流方式？（）A.顺丰快递B.京东物流C.中通快递D.邮政EMS7.以下哪些属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修8.vivoP系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比9.vivo商城APP支持以下哪些支付方式？（）A.微信支付B.支付宝C.银联卡D.信用卡10.导购在推荐产品时，以下哪些做法是正确的？（）A.了解客户需求B.提供真实信息C.遵守官方政策D.夸大产品性能11.vivoX系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比12.vivo商城APP支持以下哪些物流方式？（）A.顺丰快递B.京东物流C.中通快递D.邮政EMS13.以下哪些属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修14.vivoP系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比15.vivo商城APP支持以下哪些支付方式？（）A.微信支付B.支付宝C.银联卡D.信用卡16.导购在推荐产品时，以下哪些做法是正确的？（）A.了解客户需求B.提供真实信息C.遵守官方政策D.夸大产品性能17.vivoX系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比18.vivo商城APP支持以下哪些物流方式？（）A.顺丰快递B.京东物流C.中通快递D.邮政EMS19.以下哪些属于vivo手机全国联保服务范围？（）A.原装电池更换B.屏幕碎裂维修C.免费软件升级D.非原装配件维修20.vivoP系列手机的主要卖点有哪些？（）A.轻薄设计B.专业影像拍摄C.长续航D.高性价比四、案例分析题（共3题，每题6分，共18分）案例一：某客户到vivo门店咨询，希望购买一款适合日常使用的手机，预算在2000元左右。导购推荐了vivoA50手机，但客户对手机拍照功能不太满意，希望有更好的拍照效果。导购应该如何应对？案例二：某客户在vivo商城APP上购买了一部vivoX100手机，收到货后发现手机屏幕有轻微划痕。客户联系导购要求退换货，导购应该如何处理？案例三：某客户到vivo门店咨询，希望购买一款适合商务使用的手机，要求手机续航时间长、屏幕显示效果好。导购推荐了vivoP60手机，但客户对手机价格有些犹豫。导购应该如何应对？五、论述题（共2题，每题11分，共22分）1.请结合vivo导购的工作实际，谈谈如何提升客户满意度。2.请结合vivo商城APP的功能特点，谈谈如何提高导购的销售额。---标准答案及解析一、判断题（共20题，每题2分，共20分）1.√2.√3.√4.√5.√6.×（vivoA系列手机主打高性价比）7.√8.×（导购在销售过程中，必须严格遵守vivo官方定价政策，不得私自调价）9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.×（导购在销售过程中，必须确保产品信息真实准确）16.√17.×（vivo商城APP的优惠券支持跨品类使用）18.√19.√20.×（vivo商城APP支持在线客服咨询，也提供电话支持）二、单选题（共20题，每题2分，共20分）1.C2.A3.D4.B5.A6.B7.B8.C9.C10.D11.A12.B13.B14.A15.D16.B17.A18.B19.B20.C三、多选题（共20题，每题2分，共20分）1.A,B,C2.A,B,D3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C20.A,B,C,D四、案例分析题（共3题，每题6分，共18分）案例一：导购应该耐心了解客户的需求，解