企业计算机维护与日常操作规程手册

企业计算机维护与日常操作规程手册一、总则（一）制定目的为规范企业计算机设备的使用与维护流程，保障硬件稳定运行、软件环境安全及数据资产完整，降低故障发生率与安全风险，提升办公效率，特制定本规程手册，供企业各部门及全体员工参照执行。（二）适用范围本手册适用于企业内所有办公计算机（含台式机、笔记本）、服务器及配套外设（打印机、扫描仪、网络设备等）的日常操作、维护管理与故障处置。（三）职责分工IT运维部门：负责制定维护标准、统筹设备管理、提供技术支持、执行定期维护与安全防护工作。使用部门：配合IT部门开展设备管理，监督员工合规操作，及时反馈设备异常。全体员工：严格遵守操作规范，爱护设备，主动参与安全培训，发现故障及时上报。二、日常操作规范（一）开机与关机流程开机顺序：先开启外部设备（如显示器、打印机、路由器），待外设通电稳定后，再启动计算机主机（避免瞬间电流冲击主板）。关机流程：通过操作系统“关机”指令正常退出（禁止直接断电或长按电源键强制关机）；若系统无响应，可长按电源键10秒强制关机（仅限紧急情况，每月不超过2次）。（二）软件使用规范正版化要求：所有软件须通过IT部门授权安装，禁止使用破解版、盗版软件（避免版权纠纷与病毒感染）。软件安装：非必要工具类软件（如游戏、娱乐插件）禁止安装；业务相关软件需提交《软件安装申请单》，经部门负责人与IT部门审批后执行。自动更新管理：操作系统、杀毒软件、办公软件的“关键安全补丁”需及时更新；非关键更新（如功能优化类）由IT部门统一测试后，按计划推送更新。（三）文件管理与备份存储分类：重要数据（如合同、财务报表）存储于企业指定的共享服务器或加密硬盘分区；临时文件（如草稿、截图）可存放于本地“临时文件夹”，每周清理一次。命名规范：文件命名需体现“部门-日期-主题-版本”（例：市场部-____-季度推广方案-V2），避免使用特殊字符（如\/:*?"<>|）。备份策略：核心业务数据（如客户信息、订单数据）：每日自动备份至云端服务器+本地移动硬盘（双备份）；重要文档（如合同、方案）：每周五18:00前手动备份至部门共享盘；临时文件：每月末清理，无需备份。（四）外设使用规范移动存储设备（U盘、移动硬盘）：使用前须经杀毒软件扫描（右键“扫描病毒”），禁止在外部公共电脑（如网吧、共享设备）使用企业U盘；离职员工须格式化个人U盘后交还IT部门。打印机/扫描仪：打印前确认纸张规格与墨盒/硒鼓余量，避免卡纸；卡纸后需关闭电源，手动取出残留纸张（禁止硬拉）；扫描涉密文件后，及时删除设备内存中的临时文件（通过设备操作面板“清除任务”）。网络设备（路由器、交换机）：禁止私接无线路由器或修改网络配置（如IP地址、DNS），如需调整需联系IT部门。（五）网络使用规范三、计算机维护管理（一）日常维护（员工自主执行）硬件清洁：每周用干燥软布擦拭显示器、键盘、鼠标表面；每季度打开主机侧盖（断电后操作），用吹风机（冷风档）清理机箱内部灰尘（禁止用水或酒精直接喷洒）。系统优化：每月执行一次“磁盘碎片整理”（机械硬盘）或“Trim指令”（固态硬盘）；关闭不必要的开机启动项（通过“任务管理器-启动”禁用非必要程序）。安全检查：每日开机后，确认杀毒软件为“开启”状态；每周五下班前，手动执行一次全盘病毒扫描。（二）定期维护（IT部门统筹）月度维护：硬件层面：检查主机温度、风扇转速、硬盘SMART状态（通过工具软件如CrystalDiskInfo）；软件层面：清理系统垃圾文件（CCleaner工具）、更新软件补丁、核查软件授权状态。季度维护：硬件层面：对打印机进行墨盒/硒鼓更换、喷头清洗；对服务器进行RAID阵列健康检查；软件层面：备份服务器数据、升级核心业务系统（如ERP、OA）。年度维护：硬件层面：评估计算机硬件性能（CPU、内存、硬盘使用率），对老旧设备提出升级/报废建议；软件层面：重装操作系统（需提前备份数据）、优化网络架构（如升级路由器、调整VLAN划分）。（三）软件维护规范版本管理：业务软件须使用IT部门指定的版本（如Office2021、AdobeAcrobatDC），禁止私自升级或降级。卸载流程：通过“控制面板-程序和功能”卸载软件，禁止直接删除安装目录（避免残留注册表文件）；卸载后需重启计算机。许可管理：IT部门每月核查软件许可数量，禁止超授权安装（如企业仅购买50个Office许可，禁止第51台电脑安装）。（四）硬件维护规范故障报修：员工发现硬件故障（如黑屏、异响、蓝屏），需填写《设备故障报修单》（注明设备编号、故障现象、发生时间），提交至部门助理或直接联系IT部门。维修流程：小故障（如键盘失灵、接口松动）：IT部门现场维修，更换配件需登记“配件更换记录表”；大故障（如主板损坏、硬盘报废）：IT部门评估维修成本，若超过设备残值的50%，建议报废并申请新设备。报废处置：报废设备需经IT部门拆除硬盘（物理销毁或低级格式化），其他配件可回收利用；报废清单需提交财务部备案。四、故障处理流程（一）故障报告员工发现设备故障后，1个工作日内通过企业OA系统提交《故障报修单》，或直接联系IT运维人员（电话/企业微信），说明故障现象（如“开机后显示器无信号，主机风扇转但无报警声”）、发生频率（单次/多次）、最近操作（如安装新软件、搬动设备）。（二）故障诊断IT部门收到报修后，2个工作日内开展诊断：1.远程排查：通过企业远程工具（如TeamViewer）检查系统日志、硬件状态、软件冲突；2.现场排查：若远程无法解决，携带工具（万用表、PE启动盘、替换配件）到现场，按“先软件后硬件”顺序排查（例：先重装驱动，再更换内存条）。（三）维修处理内部维修：IT部门可解决的故障（如系统重装、配件更换），3个工作日内完成维修并反馈用户；外部维修：需厂商/第三方维修的故障（如服务器硬件故障），IT部门联系售后，签订维修协议（明确数据安全责任），跟踪维修进度（每周反馈一次）。（四）恢复与验证维修完成后，IT部门需：1.恢复用户数据（从备份中还原，或迁移至新设备）；2.验证设备功能（如打印测试页、运行业务软件）；3.填写《故障维修记录表》（记录故障原因、解决方案、配件更换信息），存档备查。五、安全管理要求（一）数据安全加密存储：涉密数据（如财务报表、客户合同）需使用企业指定的加密软件（如BitLocker、亿赛通），加密密钥由IT部门统一管理。权限管控：通过域控制器（AD）或企业云盘，按“最小必要”原则分配文件访问权限（如普通员工仅可查看部门共享文件，经理可编辑）。离职数据交接：离职员工须在离职前3个工作日，将个人电脑中的企业数据（含邮件、文档）移交指定人员，并格式化个人数据分区（IT部门监督执行）。（二）网络安全边界防护：企业网关开启防火墙，禁止外部网络直接访问内部服务器（通过VPN或堡垒机实现远程办公）。终端防护：所有计算机安装企业正版杀毒软件（如卡巴斯基、奇安信），病毒库每日自动更新；禁止关闭杀毒软件实时防护。（三）物理安全设备环境：计算机需放置在干燥、通风、远离水源与强磁场的环境（如避免靠近饮水机、微波炉）；台式机主机禁止堆放杂物，确保散热口通畅。防盗防损：笔记本电脑需设置BIOS密码+系统登录密码，外出携带需放入专用电脑包；下班前关闭显示器、主机电源，锁好抽屉与柜门。电源安全：禁止在同一插线板上同时连接大功率设备（如电暖器、打印机、主机），避免过载短路；雷雨天气需关闭设备并拔掉网线、电源线。（四）人员安全意识培训要求：新员工入职需参加“计算机安全操作培训”（含操作规范、故障处理、数据安全），考核通过后方可使用设备；全体员工每年参加1次安全意识复训。违规处罚：违规操作导致设备损坏、数据泄露的，视情节轻重扣减绩效、赔偿