(2025年)物业管理行业职业技能竞赛物业管理员试卷(含答案)

(2025年)物业管理行业职业技能竞赛物业管理员试卷(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主D.全体业主答案：B2.某小区物业费构成中，不属于公共性服务成本的是（）。A.绿化养护人员工资B.电梯年度检测费C.业主专有部分维修材料费D.公共区域清洁卫生费答案：C3.高层住宅消防应急照明和疏散指示标志的检查周期应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A4.业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案：C5.电梯困人事件中，物业管理员到达现场后首先应（）。A.强行撬门救人B.通过电梯对讲安抚乘客C.联系电梯维保单位D.通知业主委员会答案：B6.某业主未与物业协商，擅自将阳台外扩50cm，物业应首先（）。A.拆除违规建筑B.向城管部门报告C.下发《整改通知书》D.停水停电督促整改答案：C7.依据《生活垃圾分类制度实施方案（2025版）》，小区内废弃的荧光灯管属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B8.小区车辆管理系统中，“道闸防砸车功能”主要依赖（）实现。A.车牌识别摄像头B.地感线圈C.蓝牙读卡器D.监控显示屏答案：B9.某小区发生水管爆裂，物业应在（）内向业主发布情况说明。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：A10.业主申请装修时，物业需重点核查的资料不包括（）。A.装修设计图纸B.装修施工人员身份证C.业主房产证复印件D.装修材料环保检测报告答案：D11.公共区域路灯损坏，物业维修完成后应（）。A.在业主群公示维修记录B.无需记录，直接销单C.仅向报修业主反馈D.存档维修时间、更换配件等信息答案：D12.业主因房屋质量问题拒交物业费，物业正确的处理方式是（）。A.直接起诉业主B.联系开发商协调解决C.暂停提供物业服务D.张贴欠费业主名单答案：B13.小区消防控制室应实行（）小时专人值班制度。A.8B.12C.16D.24答案：D14.业主大会会议采用书面征求意见形式的，物业应在（）内完成意见收集。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C15.某商铺因违规排放污水被环保部门处罚，物业的管理责任在于（）。A.未提前发现并制止B.无需承担责任C.承担主要赔偿责任D.与商铺共同担责答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.维修资金的使用答案：ABCD2.消防演练应包括的环节有（）。A.火灾报警B.人员疏散C.初期灭火D.医疗急救答案：ABCD3.下列属于共用设施设备的是（）。A.业主室内空调B.小区路灯C.电梯D.单元门门禁系统答案：BCD4.业主可拒交物业费的合法情形包括（）。A.物业未按合同提供保洁服务B.房屋漏雨未得到维修（属开发商责任）C.物业擅自提高收费标准D.未实际入住答案：AC5.装修管理中需重点禁止的行为有（）。A.拆除承重墙B.封闭阳台C.占用公共楼道D.安装防盗网超出外墙答案：ACD6.电梯日常维护内容包括（）。A.检查电梯运行平稳度B.测试紧急呼叫功能C.更换电梯主板D.清理门轨杂物答案：ABD7.绿化养护的基本要求有（）。A.定期修剪灌木B.及时清除枯枝C.按季节调整浇水频率D.允许业主私自种植蔬菜答案：ABC8.突发事件应急处理原则包括（）。A.生命优先B.快速响应C.隐瞒信息避免恐慌D.事后总结答案：ABD9.物业档案应包括（）。A.业主信息登记表B.设施设备维修记录C.业主投诉处理台账D.员工考勤表答案：ABC10.业主大会的职责包括（）。A.选举业主委员会B.决定物业费调整C.选聘物业服务企业D.维修自家房屋答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.物业费包含电梯运行电费，因此业主无需额外缴纳电梯费。（）答案：√2.业主有权自行改装共用排水管道，只需告知物业。（）答案：×3.消防通道可临时堆放装修材料，只要及时清理。（）答案：×4.空置房业主可按70%缴纳物业费，需提前向物业备案。（）答案：√（注：根据地方政策差异，部分地区支持此规定）5.装修押金可直接抵扣业主欠费，无需业主同意。（）答案：×6.物业无权以停水停电方式催缴物业费。（）答案：√7.业主车辆在小区被盗，物业必然承担赔偿责任。（）答案：×（注：需根据物业是否尽到安全保障义务判定）8.公共收益需单独列账，每半年向业主公示。（）答案：√9.物业服务企业可将全部服务转包给其他公司。（）答案：×10.业主大会必须由居委会主持召开。（）答案：×四、案例分析题（每题8分，共40分）1.某小区3号楼电梯近1个月内发生3次困人事件，业主集体投诉至街道办。问题：（1）物业应首先确认哪些责任？（2）处理流程是什么？（3）如何预防类似问题？答案：（1）确认电梯维保单位是否按合同履行维护义务、日常巡查记录是否完整、是否及时上报故障；（2）流程：安抚业主→联系维保单位全面检修→向业主公示故障原因及整改方案→报市场监管部门备案；（3）预防：增加电梯巡查频次、要求维保单位提供专项维护报告、组织业主代表参与电梯安全培训。2.某高层住宅15楼外墙瓷砖脱落，砸伤路过的业主王某，造成医疗费8000元。问题：（1）责任主体是谁？（2）物业应采取哪些应急措施？（3）后续如何整改？答案：（1）若外墙在保修期内，责任主体为开发商；超保修期则由全体业主使用维修资金承担，物业未尽管理责任的需连带；（2）应急措施：立即设置警戒区→送医救治→拍照取证→报警并联系保险公司；（3）整改：全面排查外墙隐患→制定维修方案并公示→监督施工质量→加强日常巡查。3.业主李某因房屋卫生间漏水（属开发商质量问题），已拖欠2年物业费，物业多次催缴未果。问题：（1）李某拒交物业费是否合法？（2）物业应如何处理？（3）法律依据是什么？答案：（1）不合法，房屋质量问题与物业费缴纳属不同法律关系；（2）处理方式：协助李某联系开发商维修→书面告知物业费缴纳义务→若仍拒交，可向法院提起诉讼；（3）依据《民法典》第九百四十四条：业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒付物业费。4.小区3楼商铺经营烧烤店，油烟排放导致2楼业主窗户无法开启，多次投诉无果。问题：（1）物业协调步骤是什么？（2）法律依据有哪些？（3）如何建立长效管理？答案：（1）步骤：现场检测油烟排放→约谈商铺负责人→要求安装符合标准的油烟净化设备→监督整改→回访业主；（2）依据《大气污染防治法》第八十一条、《物业管理条例》第四十五条（物业需制止违规行为并报告相关部门）；（3）长效管理：将油烟排放纳入商铺租赁合同条款→定期联合环保部门检查→建立业主监督反馈机制。5.业主张某未经审批，在阳台搭建玻璃阳光房，物业发现后下发《整改通知书》，张某拒绝整改。问题：（1）物业后续处理流程？（2）法律依据是什么？（3）如何与张某有效沟通？答案：（1）流程：再次书面催告→向城管部门报告→协助执法部门现场核查→若仍不整改，配合强制拆除；（2）依据《城乡规划法》第四十条（需取得建设工程规划许可证）、《住宅室内装饰装修管理办法》第六条（禁止未经批准搭建建筑物）；（3）沟通技巧：说明安全隐患（如台风季玻璃坠落风险）→出示相关法规条文→提供合法改造建议（如小型无框雨棚）→联系业委会共同劝说。五、实操题（每题6分，共30分）1.请简述制定小区消防演练方案的主要内容。答案：（1）目的：提升应急能力，普及消防知识；（2）时间：避开业主休息时段（如周六上午9:00-11:00）；（3）地点：小区3号楼及周边广场；（4）参与人员：物业全体员工、业主代表、消防中队、社区工作人员；（5）流程：模拟楼层起火→监控室报警→启动消防广播→疏散引导组带领业主逃生→灭火组使用灭火器扑救→医疗组救治“伤员”→总结点评；（6）物资：消防服、灭火器、烟雾发生器、急救箱、扩音器；（7）注意事项：提前3天通知业主，避免老人儿童单独参与，设置安全警戒线。2.业主装修时擅自拆除承重墙，物业管理员现场发现后应如何处理？答案：（1）立即制止施工，要求恢复原状；（2）现场拍照取证，记录施工人员信息；（3）向业主下发《违规装修整改通知书》（注明违反《住宅室内装饰装修管理办法》第五条）；（4）24小时内报告住建部门；（5）每日巡查，若未整改，配合行政部门强制执行；（6）事后将事件录入装修管理档案，告知其他业主引以为戒。3.某小区需召开业主大会表决“电梯加装”事项，物业应如何组织投票工作？答案：（1）前期准备：核实业主信息（确保“一户一票”）→制作表决票（含方案内容、同意/反对选项）→在公告栏、业主群发布通知（提前15天）；（2）投票方式：现场投票（设置3个固定投票点）、书面送达（上门签收）、电子投票（通过物业APP）；（3）计票监督：邀请业委会成员、社区工作人员、业主代表共同监票；（4）结果公示：统计票数后，在小区显著位置公示7天（注明同意户数、专有面积占比）；（5）备案：将结果报街道办和房管部门备案。4.夜间10点，监控中心接到业主报警：“1号楼2单元电梯困人，有老人和小孩。”物业管理员应如何处置？答案：（1）接报后1分钟内到达现场，通过电梯对讲安抚乘客：“请保持冷静，我们已联系维保人员，5-10分钟内到达”；（2）确认电梯层数（观察楼层显示屏），联系电梯维保单位（拨打24小时应急电话）；（3）设置警戒区，禁止无关人员靠近电梯门；（4）若乘客出现不适（如老人胸闷），立即联系120；（5）维保人员到达后，配合开启电梯门，协助乘客离开；（6）事后填写《电梯困人事件记录表》（记录时间、原因、处理结果），3日内将报告张贴至电梯内公示。