(2025年)质量管理知识竞赛题库及答案

(2025年)质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据ISO9001:2015标准，质量管理体系的核心思想是（）。A.过程方法B.以顾客为关注焦点C.持续改进D.全员参与答案：B2.六西格玛管理中，“σ”表示（）。A.数据的离散程度B.质量成本C.客户满意度D.过程能力指数答案：A3.以下不属于QC七大工具的是（）。A.直方图B.控制图C.关联图D.散布图答案：C4.质量成本中，“产品交付后因质量问题导致的赔偿费用”属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：D5.PDCA循环中，“C”代表的阶段是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C6.新版ISO9001:2015标准相比旧版，新增的核心要求是（）。A.强调过程方法B.增加风险管理C.明确最高管理者职责D.要求文件化信息答案：B7.下列哪项不属于“质量特性”的范畴？（）A.产品的尺寸精度B.服务的响应时间C.设备的维护频率D.软件的易用性答案：C8.计量器具的“校准”与“检定”最本质的区别是（）。A.校准需法定机构，检定可自行实施B.校准仅确定量值，检定需判定合格C.校准周期更短，检定周期更长D.校准费用更高，检定费用更低答案：B9.某企业通过收集客户投诉数据，发现80%的问题集中在包装破损，这一分析方法属于（）。A.因果图B.柏拉图C.检查表D.散布图答案：B10.质量管理中“三不原则”指的是（）。A.不接收、不制造、不流出不良品B.不设计、不生产、不销售缺陷品C.不检验、不记录、不反馈质量问题D.不培训、不改进、不考核质量责任答案：A11.以下关于“质量目标”的描述，错误的是（）。A.应与质量方针保持一致B.需可测量并定期评审C.仅需高层管理者参与制定D.应分解到相关职能和层次答案：C12.在统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为（）。A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C13.下列哪种情况属于“特殊过程”？（）A.电子元件的焊接B.塑料件的注塑成型C.食品的高温灭菌D.服装的裁剪答案：C（注：特殊过程指结果无法通过后续检验完全验证的过程，如灭菌、焊接等）14.客户满意度调查中，“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”属于（）。A.定类数据B.定序数据C.定距数据D.定比数据答案：B15.数字化质量管理系统（QMS）的核心功能不包括（）。A.实时质量数据采集B.AI缺陷预测模型C.纸质记录存档管理D.全流程质量追溯答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.ISO9001:2015标准的七大质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.持续改进D.过程方法答案：ABCD（注：完整七大原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理）2.质量成本的构成包括（）。A.预防成本（如培训、质量策划）B.鉴定成本（如检验、测试）C.内部损失成本（如返工、报废）D.外部损失成本（如投诉处理、召回）答案：ABCD3.QC七大手法中，用于分析问题原因的工具有（）。A.因果图（鱼骨图）B.柏拉图（排列图）C.散布图D.检查表答案：AC4.以下属于“过程方法”应用要点的是（）。A.识别组织的所有过程B.确定过程之间的相互作用C.明确过程的输入、输出和资源需求D.仅关注关键过程的控制答案：ABC5.质量管理体系文件通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD6.以下哪些属于“不合格品控制”的措施？（）A.标识、隔离不合格品B.评审不合格品的处理方式（如返工、报废）C.分析不合格原因并采取纠正措施D.隐瞒不合格信息以避免客户投诉答案：ABC7.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：ABCD（注：完整为定义、测量、分析、改进、控制）8.以下关于“质量认证”的描述，正确的是（）。A.ISO9001认证是自愿性的B.认证机构需经国家认可（如CNAS）C.获得认证后无需监督审核D.认证证书可证明企业所有产品质量合格答案：AB9.下列哪些情况可能导致过程能力不足（CPK＜1.33）？（）A.设备精度下降B.原材料批次波动大C.操作员工技能熟练D.工艺参数设置不合理答案：ABD10.客户需求分析的常用方法包括（）。A.KANO模型（基本需求、期望需求、兴奋需求）B.问卷调查C.客户投诉分析D.竞争对手产品对比答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.质量是“符合标准”，因此只要满足技术规范即为高质量。（）答案：×（注：质量需同时满足客户实际需求，而非仅符合标准）2.检验是质量管理的核心，因此应增加检验人员数量以提高质量。（）答案：×（注：现代质量管理强调预防，而非依赖检验）3.六西格玛的目标是将缺陷率降低至3.4ppm（每百万机会缺陷数）。（）答案：√4.质量方针只需由最高管理者制定，无需员工参与理解。（）答案：×（注：质量方针需全员理解并贯彻）5.控制图中出现“连续7点上升”属于正常波动，无需干预。（）答案：×（注：这是过程异常的信号，需分析原因）6.所有计量器具都需要强制检定。（）答案：×（注：仅列入《强制检定目录》的器具需强制检定）7.质量改进的“PDCA循环”需一次性完成，无需重复。（）答案：×（注：PDCA是持续循环的过程）8.客户满意度等于客户忠诚度。（）答案：×（注：满意度高不一定忠诚度高，还需考虑替代选择等因素）9.内部审核的目的是发现问题并推动改进，而非惩罚责任部门。（）答案：√10.数字化质量工具（如MES系统）可以完全替代人工检验。（）答案：×（注：需人机结合，人工检验在复杂场景中仍不可替代）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述PDCA循环的四个阶段及主要活动。答案：PDCA循环包括：（1）计划（Plan）：确定目标、制定方案（如分析现状、找出问题、确定原因、制定措施）；（2）执行（Do）：实施计划（如培训员工、试点运行、收集数据）；（3）检查（Check）：验证效果（如对比目标、分析数据、评估结果）；（4）处理（Act）：总结经验（如标准化成功措施），遗留问题转入下一个循环。2.质量风险管理的主要步骤有哪些？答案：（1）风险识别：通过头脑风暴、历史数据等方法识别潜在质量风险；（2）风险分析：评估风险发生的可能性和影响程度（如使用风险矩阵）；（3）风险评估：确定风险是否可接受；（4）风险控制：采取措施降低风险（如预防、转移、接受）；（5）风险沟通：向相关方传递风险信息；（6）风险监控：定期评审风险状态，更新控制措施。3.简述“全员参与”在质量管理中的意义及实现方式。答案：意义：员工是过程的执行者，其参与度直接影响质量结果；全员参与可激发创新，提高责任感。实现方式：（1）培训提升质量意识；（2）建立激励机制（如质量改善提案奖）；（3）通过QC小组活动促进基层参与；（4）公开质量目标，明确个人职责。4.什么是“过程能力指数（CPK）”？如何根据CPK值判断过程状态？答案：CPK是衡量过程满足技术要求能力的指标，考虑过程均值与规格中心的偏移。判断标准：-CPK≥1.67：过程能力过剩，可适当放宽控制；-1.33≤CPK＜1.67：过程能力充足，状态稳定；-1.00≤CPK＜1.33：过程能力一般，需关注波动；-CPK＜1.00：过程能力不足，需立即改进。5.客户投诉处理的“5W1H”原则具体指什么？请举例说明。答案：5W1H即：（1）What（什么问题）：明确投诉的具体内容（如“产品表面划痕”）；（2）Who（谁投诉）：记录客户姓名、联系方式；（3）When（何时发生）：故障时间、投诉时间；（4）Where（哪里发生）：使用场景（如“运输途中”“客户仓库”）；（5）Why（原因）：分析投诉根源（如“包装设计缺陷”）；（6）How（如何解决）：制定补救措施（如“更换产品+补偿运费”）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的手机电池在客户端出现多起“充电发热异常”投诉。经初步调查，该批次电池由新供应商提供的电芯制造，生产过程中未进行100%全检，仅抽检5%。问题：（1）请运用“5M1E”（人、机、料、法、环、测）分析法，列出可能的原因；（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）可能原因：-人：作业员对新供应商电芯特性不熟悉，培训不足；-机：检测设备（如内阻测试仪）精度不足，未及时校准；-料：新供应商电芯质量不稳定（如隔膜厚度偏差）；-法：检验规范未更新（新电芯需增加发热测试项目）；-环：生产车间温湿度控制异常（高温影响电芯性能）；-测：抽检方案不合理（5%抽检率过低，无法覆盖批量风险）。（2）改进措施：①对新供应商实施严格的首件检验和小批量试产验证，增加电芯发热测试项目；②修订检验规范，针对关键物料（如电芯）实施100%全检或加严抽检（如AQL0.65）；③对操作员工进行新物料培训，考核合格后方可上岗；④定期校准检测设备，确保数据准确性；⑤分析车间环境数据，优化温湿度控制范围（如25±2℃，湿度40-60%）。案例2：某食品企业通过客户满意度调查发现，“产品保质期标注不清晰”的投诉占比达25%，位居所有问题首位。企业质量管理部门计划开展专项改进。问题：（1）请设计改进的具体步骤（基于PDCA循环）；（2）提出2项可量化的改进目标。答案：（1）改进步骤（PDCA）：-计划（P）：分析投诉数据，确认“标注不清晰”的具体表现（如字体过小、油墨脱落）；调研行业标准（如GB7718对保质期标注的要求）；制定改进方案（如更换高附着力油墨、增大字体尺寸）。-