计算机硬件维护服务标准协议

计算机硬件维护服务标准协议甲方（委托方）：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________乙方（服务方）：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________一、协议背景与目的甲方因业务运营需要，委托乙方提供计算机硬件维护服务，以保障硬件设备稳定运行。双方经协商一致，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，订立本协议，明确服务内容、标准及双方权利义务。二、服务内容乙方为甲方提供以下计算机硬件维护服务：1.硬件设备范围：涵盖甲方指定的服务器、工作站、存储设备、网络设备（交换机、路由器等）、外设（打印机、扫描仪等）及相关配套硬件。2.维护工作内容：故障检测与修复：对故障硬件进行诊断、维修或更换（备件费用另行约定），恢复设备正常运行。预防性维护：按约定周期（如季度/半年）对硬件设备进行巡检，包含清洁、性能检测、固件更新建议、潜在故障预警等。升级与优化建议：结合甲方业务需求及硬件性能现状，提供合理的硬件升级、扩容或架构优化方案。应急响应：甲方设备突发故障时，乙方提供紧急技术支持，协助恢复业务运行。三、服务标准1.响应时效：紧急故障（影响甲方核心业务运行）：乙方在____小时内响应，____小时内到达现场（如适用）。一般故障（不影响核心业务）：乙方在____小时内响应，____工作日内完成修复或给出解决方案。2.修复时效：硬件故障（备件齐全）：____小时内完成更换/维修；备件需采购时，乙方应在____工作日内完成采购并修复。软件类硬件兼容性问题：____小时内提供解决方案并协助调试。3.巡检标准：每____周期（季度/半年）完成一次全面巡检，形成《硬件巡检报告》，包含设备状态、问题记录、优化建议等。4.备件管理：乙方备有常用备件（如硬盘、内存、电源等），质量符合原厂或行业标准；特殊备件可协商采购，费用由甲方承担（或按约定比例分担）。5.服务报告：每次维护（含故障修复、巡检）后，乙方提交《服务报告》，经甲方确认后存档。四、服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期满前____日内，双方无异议则自动延续____周期（如季度/年）；如需终止或变更，应提前____日书面通知对方。五、服务费用及支付1.服务费金额：本协议项下年度服务费为人民币____元（大写：____________________）。2.支付方式：甲方按以下方式支付：预付款：协议生效后____日内，支付总金额的____%（即____元）；中期款：服务期满____个月后，支付总金额的____%（即____元）；尾款：服务期满且乙方完成全部服务并经甲方验收后____日内，支付剩余款项。3.其他费用：备件采购、异地差旅等额外费用，由乙方提供明细，经甲方确认后实报实销（或按约定比例承担）。六、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.义务：向乙方提供硬件维护所需的工作环境（如设备机房权限、电源网络接入等）及设备清单、使用说明等资料。按协议约定及时支付服务费用，配合乙方开展维护工作（如提供故障现象描述、操作权限等）。对乙方提供的服务方案、报告等及时反馈，提出合理需求或建议。2.权利：要求乙方按协议标准提供服务，监督服务质量，提出整改要求。获得乙方提供的硬件维护报告、优化建议等技术文档。（二）乙方权利义务1.义务：选派具备专业资质（如厂商认证工程师）的技术人员提供服务，确保服务过程符合行业规范及本协议标准。对知悉的甲方商业秘密、技术数据、客户信息等严格保密，未经甲方书面许可，不得向第三方披露或使用。服务过程中及时向甲方反馈设备状态、问题风险及解决方案，重大决策需经甲方同意。遵守甲方的安全管理制度、保密制度及现场操作规范。2.权利：按协议约定收取服务费用，要求甲方提供必要的工作协助及资料。七、保密条款双方确认，在服务过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等属于保密信息，未经书面许可不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法机关强制除外）。保密期限自信息知悉之日起至该信息公开之日止，或本协议终止后____年。八、违约责任1.甲方逾期付款的，每逾期一日按未付款项的____%向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。2.乙方未按服务标准提供服务（如响应超时、修复失败等），甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可扣减对应比例的服务费（最高不超过本次服务费的____%）；因乙方过错导致甲方硬件损坏或业务损失的，乙方应承担赔偿责任（以实际损失为限）。3.任何一方单方违约解除协议的，应向对方支付协议总金额____%的违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。九、争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。3.因不可抗力（如自然灾害、政策调整等）导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明，协商调整协议履行方式。甲方（盖章）：______________________授权代表签字：______________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：______________________授权代表签字：____________________