2025 年大学旅游管理（旅游心理学）期中测试卷

2025年大学旅游管理（旅游心理学）期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游态度D.旅游知觉2.旅游者在旅游活动中表现出的情绪体验具有情境性、（）和感染性。A.稳定性B.波动性C.持久性D.单一性3.以下哪种人格特质的人更有可能成为冒险型旅游者（）A.内向、谨慎B.外向、开放C.情绪稳定D.墨守成规4.旅游服务人员与旅游者之间的交往距离属于（）A.亲密距离B.个人距离C.社交距离D.公众距离5.旅游者对旅游目的地的知觉主要包括对旅游景观、旅游设施和（）的知觉。A.旅游交通B.旅游服务C.旅游文化D.旅游价格6.当旅游者对旅游产品不满意时，最有可能采取的行为是（）A.投诉B.沉默C.向他人抱怨D.下次不再选择7.旅游团队中，领队的角色属于（）A.正式角色B.非正式角色C.期望角色D.领悟角色8.以下哪种因素对旅游者的决策影响最大（）A.旅游广告B.他人推荐C.个人经验D.旅游价格9.旅游者在旅游过程中追求新奇、变化和刺激，这体现了旅游动机的（）A.多样性B.主导性C.复杂性D.发展性10.旅游服务人员的微笑服务属于（）A.情感性服务B.功能性服务C.心理性服务D.特殊性服务二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.影响旅游动机的因素包括（）A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.经济因素E.环境因素2.旅游者的情绪状态会影响其（）A.旅游决策B.旅游体验C.旅游消费D.旅游行为E.旅游满意度3.旅游服务人员应具备的心理素质包括（）A.良好的情绪管理能力B.较强的人际交往能力C.敏锐的观察力D.灵活的应变能力E.坚定的意志品质4.旅游者对旅游目的地的印象形成过程包括（）A.感觉B.知觉C.记忆D.想象E.思维5.旅游团队中的人际关系类型包括（）A.导游与游客之间的关系B.游客与游客之间的关系C.领队与导游之间的关系D.领队与游客之间的关系E.旅游企业与旅游团队之间的关系三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力，它具有稳定性，不会随着时间和环境的变化而改变。（）2.旅游者的情绪体验只受到自身因素的影响，与旅游环境无关。（）3.人格特质会影响旅游者的旅游行为和旅游偏好，但不会影响其旅游决策。（）4.旅游服务人员与旅游者之间的交往越密切越好，不需要保持适当的距离。（）5.旅游者对旅游目的地的知觉是客观的，不受主观因素的影响。（）6.当旅游者对旅游产品满意时，他们更有可能向他人推荐该产品。（）7.旅游团队中的非正式角色对团队的凝聚力和效率没有影响。（）8.旅游广告是影响旅游者决策的唯一因素。（）9.旅游动机的多样性决定了旅游者在旅游过程中的行为表现也是多样的。（）10.旅游服务人员的服务态度直接影响旅游者的旅游体验和满意度。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游动机的主要类型。2.分析旅游者情绪产生的原因。3.说明旅游服务人员如何提高旅游者的满意度。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，并回答问题）某旅游团在游览过程中，导游小李发现游客们情绪低落，对景点兴趣不高。经过了解，得知游客们对行程安排不满，认为时间太紧张，没有足够的时间游览景点。同时，游客们对餐饮也不满意，认为饭菜质量差。小李意识到问题的严重性，立即采取了以下措施：与旅行社沟通，调整了行程安排，增加了游客们自由游览的时间；与餐厅协商，提高了饭菜质量。经过这些措施的实施，游客们的情绪逐渐好转，对这次旅游的满意度也大大提高。问题：1.分析游客们情绪低落的原因。2.导游小李采取的措施体现了旅游服务人员应具备哪些心理素质？答案：一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.C9.A10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.旅游动机的主要类型包括：休闲度假动机、文化体验动机、探险猎奇动机、社交商务动机、健康疗养动机等。2.旅游者情绪产生的原因主要有：旅游环境的变化、旅游活动的顺利与否、人际关系的状况、对旅游期望的满足程度等。3.旅游服务人员提高旅游者满意度的方法有：提供优质的服务、关注旅游者需求、及时解决问题、保持良好的沟通、创造愉快的氛围等。五、案例分析题1.游客们情绪低落的原因是行程安排紧张，没有足够时间游览景点，以及餐饮质量差，导致对