DB34T-制造业企业数字化改造诊断服务规范

Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省工业和信息化厅提出并归口。本文件起草单位：合肥昊邦信息科技有限公司、安徽省首席信息官协会、安徽财经大学、安徽企盟动力信息技术服务有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、中绍宣科技集团有限公司、合肥若果科技有限公司、安徽省产权交易中心有限责任公司。本文件主要起草人：陈向前、汪帆、谈伟、姜远洋、李鼎、刘冰晶、王春晖、孔星、金明星、斯翰、丁毅、苗阿敏。制造业企业数字化改造诊断服务规范范围本文件明确了制造业企业数字化改造诊断服务的基本要求、服务流程和内容、评价与改进。本文件适用于制造业企业数字化改造诊断的服务。规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

数字化改造digitaltransformation运用数字技术对生产制造、研发设计、供应链管理、营销服务等核心业务流程、组织架构及管理模式进行系统性优化、重构或革新的过程。

诊断服务diagnosticservice依据一套指标体系、流程规范和评价方法，对制造业企业基础条件、业务流程现状、技术应用水平、改造需求痛点等进行全面排查、科学分析和量化评估，最终形成诊断报告的专业化服务。

诊断服务机构diagnosticserviceorganization通过标准化诊断服务流程，为制造业企业提供数字化改造诊断服务的企业、科研院所或第三方专业机构。

诊断委托方diagnosticentrustingparty为获取诊断服务，向诊断服务机构提出委托需求的主体，可以是企业、政府部门以及其他组织等。基本要求诊断服务机构4.1.1应具有独立法人资格。4.1.2应有固定办公场所及开展诊断服务工作必须的设施设备。4.1.3应具有诊断管理经验的管理人员和技术人员，自有人员应不少于20人。4.1.4应建立诊断服务专家团队，专家应具有计算机、机械制造、企业管理等相关专业中级以上技术职称或相关行业5年以上工作经验。4.1.5建立相关管理制度，包括但不限于：财务管理制度；人员管理制度；项目管理制度；专家管理制度；保密管理制度；档案管理制度；现场诊断规范制度；诊断报告审核制度。现场诊断服务小组现场诊断服务小组宜不少于3人，包括项目组长、专家和技术人员。项目组长应具备计算机、机械制造、企业管理等相关专业中级以上技术职称或行业至少3年工作经验，专家应具有计算机、机械制造、企业管理等相关专业中级以上技术职称或相关行业至少5年工作经验，技术人员应具有数字化改造诊断服务的工作经验。内容及要求签订合同根据前期沟通接洽，在明确服务目标及服务要求前提下，诊断服务机构应与诊断委托方签订服务合同。编制方案成立现场诊断服务小组，包括项目组长、技术人员、专家人员等。根据服务合同及诊断委托方要求，现场诊断服务小组编制诊断方案。诊断方案应包含但不限于诊断工作目标、诊断团队配备计划、评估方法、诊断工具、宣贯培训方案、项目进度计划、项目实施管理方案、保障措施、售后服务方案、应急处置方案等内容。报审方案诊断服务机构应将诊断方案提交诊断委托方审核。诊断方案报审通过后，开始诊断入场准备。诊断方案报审未通过，诊断服务机构根据诊断委托方的意见，重新修订后提交审核，直至诊断方案通过。入场准备现场诊断服务小组召开项目启动会，宣贯培训诊断方案，明确职责，分配工作任务。现场诊断服务小组对被诊断企业的行业、主营业务、生产工艺流程等企业基本情况进行初步了解。现场诊断服务小组准备诊断现场必备的材料包含但不限于诊断服务签到表（见附录A）、诊断服务调研表（见附录B）、保密承诺书（见附录C）、诊断服务纪要（见附录D）等。现场诊断服务小组与被诊断企业建立联系，向被诊断企业说明情况、沟通好入场服务时间以及需要参与人员。现场诊断服务介绍现场诊断服务小组开展现场诊断服务时需要向被诊断企业介绍制造业企业数字化改造诊断服务背景、流程等内容，包含但不限于以下方面：介绍制造业企业数字化改造诊断背景、目的、意义；根据诊断方案介绍工作流程、现场诊断服务小组成员；签署服务签到表、保密承诺书等。专题培训为提升被诊断企业对数字化改造的认识水平，现场诊断服务小组应进行相关培训，包含但不限于以下方面：数字化改造诊断工具培训；数字化改造相关案例培训。初步调研现场诊断服务小组通过访谈、评估等形式进行初步调研，了解企业数字化改造基本现状，调研内容包含但不限于以下方面：按照服务调研表，通过与企业交流访谈，了解企业基本情况、管理现状、生产现状、数字化现状、数字化改造痛点和需求等；根据诊断工具（包括但不限于：智能制造能力成熟度模型、工业互联网应用成熟度模型、数字化转型成熟度模型等），对企业数字化改造水平进行多维度评估。现场走访现场诊断服务小组应深入企业的工厂/车间/生产线现场进行调研，了解企业研发设计管理、采购管理、销售管理、生产管理、物流仓储、设备管理、质量管理、能源环保管理、数据管理等业务开展情况。技术沟通结合初步调研和现场走访的情况，现场诊断服务小组评估企业数字化改造现状和存在的短板，并就发现的短板与企业进行技术沟通，达成共识，形成服务纪要。提出诊断建议现场诊断服务小组根据企业业务发展需求，对标国内外同行业先进水平，在数字化改造规划及应用实施方面提出指导性建议，建议应具有可行性和可操作性，并与企业进行沟通确认。编制报告现场诊断结束后，由现场诊断服务小组共同讨论编制诊断报告（诊断报告内容大纲见附录E）。诊断服务机构组织相关人员对诊断报告进行审核，重点围绕诊断报告是否充分、有效、适宜。反馈诊断意见诊断报告应向被诊断企业进行意见反馈，根据反馈诊断意见再次进行完善。诊断报告应由被诊断企业认可确认，诊断服务机构整理成册。提交验收诊断服务机构把整理成册的诊断报告以及过程服务材料提交至诊断委托方，申请验收。提交验收的材料包括但不限于：诊断方案；诊断报告；诊断服务签到表；诊断服务调研表；保密承诺书；诊断服务纪要。评价与改进评价评价方式诊断服务机构应围绕诊断服务的合规性、有效性持续开展评价，评价的方式包括但不限于以下方面：自我评价：诊断服务机构在服务完成后开展全面自评；委托方评价：诊断服务完成后，由委托方对服务质量进行评价；第三方评价：委托第三方评价机构开展独立评价。评价内容从诊断服务的全流程综合评价的内容，包括但不限于以下方面：诊断服务团队人员专业能力；诊断报告的规范性；改造建议方案的可行性；服务流程合规性。评价频次根据诊断服务周期及质量管控需求，设定差异化评价频次，确保评价的及时性与有效性。改进诊断服务机构持续开展诊断服务改进工作，包括但不限于以下方面：纠正和预防措施：根据评价中发现的问题进行原因分析，提出纠正措施或预防措施，动态优化改进；持续改进：持续优化诊断服务流程、提升人员能力及完善管理机制，形成“评价-改进-提升”的良性循环；合作与共享：宜建立合作与共享机制，与其他诊断服务机构、科研机构、高校等合作，共同推进诊断服务能力提升。

（资料性）

诊断服务签到表诊断服务签到表见表A.1。诊断服务签到表诊断服务签到表（第次）被诊断企业名称诊断服务机构名称服务起止时间年月日时分至时分单位姓名职务联系电话被诊断企业诊断服务机构本次服务主要内容：

（资料性）

诊断服务调研表诊断服务调研表见表B.1。诊断服务调研表企业基本信息企业名称企业地址成立时间企业人数管理人员一线员工企业性质所属行业主营产品公司近年经营情况年份营收（万元）利润（万元）税收（万元）已获荣誉管理现状（战略、组织人员能力、资金投入等）数字化现状（网络、信息系统应用等）生产现状（车间数量、生产工艺、主要设备等）数字化改造痛点和需求

（资料性）

保密承诺书保密承诺书根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和国家有关规定，针对ХХ项目工作要求，参与本项目的工作人员需遵守保密约定。内容如下：一、保密范围1.对服务过程中接触到的企业基础信息、财政预算、决策报告、财务报表、统计资料、财务分析报告、审计资料、经营方法、状况和经营实力等不得对外泄露；2.相关文件资料、图片、电脑软件、审核结果和记录、数据资料等不得对外泄露。二、保密原则1.未经批准不准复印、摘抄、随意或恶意拿走企业任何材料、秘密文件、电脑软、硬件等；2.未经批准不得向他人泄露企业相关的任何资料、相关联系人、联系方式等；3.应妥善谨慎保管和处理企业材料，有义务保守秘密。三、违约责任承诺人若有违反本协议的行为，将承担违约行为的法律责任，并赔偿因其违约行为导致的经济损失。承诺人（签字）:年月日

（资料性）

诊断服务纪要诊断服务纪要见表D.1诊断服务纪要诊断服务纪要企业名称地点日期年月日时间时分--时分诊断专家现场纪要服务内容：注:现场服务照片附后（2-3张），所有照片能体现现场诊断服务小组团队情况及服务时间情况。

（资料性）

诊断报告诊断报告一、企业基本情况概述1.1企业基本情况介绍1.2企业主营产品及生产工艺1.3企业上下游产业链概况二、诊断概要2.1数字化改造诊断概