2026年四川省社工矛盾调解面试高频题及答案

2026年四川省社工矛盾调解面试高频题及答案一、应变能力类（共3题，每题10分）1.答案：在一次社区调解中，双方情绪激动，争吵不断，甚至有肢体冲突的倾向。作为社工，你应如何有效控制现场，避免矛盾激化？解析：（1）保持冷静，迅速评估：立即用温和但坚定的语气制止双方，确保现场安全，同时观察冲突程度，判断是否需要协助安保人员介入。（2）分开沟通：将双方暂时分开，分别倾听诉求，避免直接对抗，同时安抚情绪，强调调解的目的是解决问题而非指责。（3）建立规则：明确调解规则，如“发言需轮流进行”“禁止人身攻击”，引导双方理性表达。（4）寻找共同点：通过提问帮助双方意识到矛盾中的可协商部分，如“双方都希望……”“如果……能否解决……”。（5）记录要点：简要记录双方核心诉求，避免遗漏关键信息，为后续调解提供依据。2.答案：在调解邻里纠纷时，一方家属突然提出不合理要求，导致调解中断。你应如何处理？解析：（1）暂停调解：立即停止讨论，安抚提出要求的家属，说明调解需要逐步推进，避免其情绪进一步失控。（2）单独沟通：将该家属带到一旁，耐心解释调解流程和目的，说明其要求与当前矛盾无关，建议其通过其他途径解决。（3）转移焦点：向主要矛盾双方重申调解目标，如“我们先解决……问题，其他事项后续讨论”，避免被无关干扰打断。（4）记录诉求：若该家属有合理诉求，记录下来并承诺后续跟进，避免其产生不满情绪。3.答案：调解过程中，一方当事人突然提出证据质疑，导致调解陷入僵局。你应如何应对？解析：（1）保持客观：向双方解释证据的重要性，要求提供具体材料，避免主观臆断。（2）协调核实：若证据涉及专业领域，建议引入第三方机构（如司法鉴定）进行核实，确保调解依据可靠。（3）调整策略：若证据无法立即核实，可先搁置争议，继续讨论其他可协商部分，待后续再解决。（4）引导妥协：强调双方需基于事实让步，避免因证据问题导致矛盾彻底破裂。二、情景模拟类（共3题，每题15分）1.答案：某社区居民因房屋漏水问题与物业长期矛盾，多次投诉未果，情绪激动。你作为社工，如何介入调解？解析：（1）了解情况：上门实地查看漏水情况，与居民、物业分别沟通，明确责任方及解决方案（如物业维修、保险索赔等）。（2）搭建平台：组织三方会谈，要求物业说明维修计划，居民提出具体诉求，社工主持会议确保双方平等发言。（3）政策解释：向居民解释相关法律法规（如《物业管理条例》），明确物业维修义务及居民配合责任。（4）跟进落实：调解达成协议后，监督物业执行，并定期回访，确保问题彻底解决。2.答案：两位老人因赡养问题争吵，子女双方各执一词，老人情绪低落。你如何调解？解析：（1）情感支持：先安抚老人情绪，倾听其真实需求（如生活照料、精神陪伴等），避免子女矛盾影响老人心理健康。（2）家庭会议：组织子女和老人共同讨论，明确赡养责任（如轮流居住、经济分担），强调“孝道”与“责任”的重要性。（3）法律科普：解释《老年人权益保障法》中赡养义务条款，促使子女认识到法律约束力。（4）长期跟进：建立定期回访机制，确保赡养协议落实，并协助老人解决其他生活困难。3.答案：农民工讨薪纠纷，因欠薪公司拒绝支付，农民工聚集示威，引发社会关注。你如何介入？解析：（1）稳定现场：先与农民工代表沟通，承诺协助解决，避免群体性事件升级，同时联系企业负责人协商。（2）收集证据：协助农民工收集劳动合同、工资条等证据，明确法律维权途径（如劳动仲裁、法院起诉）。（3）多方协调：联系街道、劳动监察等部门介入，推动企业履行支付义务，同时为农民工提供法律援助信息。（4）宣传引导：通过社区宣传栏、讲座等方式，提高农民工法律意识，避免类似事件重复发生。三、综合分析类（共3题，每题20分）1.答案：某社区因征地拆迁引发居民不满，部分居民采取过激行为。作为社工，如何预防矛盾激化？解析：（1）前期介入：提前介入拆迁方案讨论，收集居民意见，推动开发商与居民协商补偿方案，避免因信息不透明引发不满。（2）政策宣传：通过社区公告、听证会等形式，向居民解释拆迁政策及补偿标准，增强透明度。（3）矛盾疏导：建立居民代表机制，定期沟通，及时解决拆迁过程中出现的问题（如安置房分配、搬迁补偿等）。（4）心理干预：对情绪激动的居民进行心理疏导，避免其采取过激行为，同时联系公安部门协助维稳。2.答案：某学校因学生意外受伤，家长与校方就责任归属产生纠纷。你如何调解？解析：（1）事实调查：联合校方、医疗机构，还原事故经过，明确责任方（如校方管理疏忽、学生自身原因等）。（2）家庭会谈：组织家长、校方、教师三方会谈，要求校方说明处理措施（如赔偿方案、安全改进措施），家长表达诉求。（3）法律支持：解释《学生伤害事故处理办法》，明确校方与学生家长的各自责任，避免过度索赔。（4）后续跟踪：协调医疗费用支付，并推动校方加强安全管理，避免类似事件再次发生。3.答案：某村因环境污染问题（如工厂排污）引发居民健康投诉，与工厂矛盾严重。你如何调解？解析：（1）现场勘查：联合环保部门对污染源进行检测，明确污染程度及危害，为调解提供科学依据。（2）多方协商：组织村民代表、工厂、环保局三方会谈，要求工厂提出整改方案（如设备升级、排污达标等）。（3）健康干预：联系医疗机构为村民提供健康检查，同时为受影响家庭